NPR sanoo Goodbye Readerin kommenteille ja loistavimmille juoville

NPR: n kommentti-osioon, joka sulkeutuu tiistaina kahdeksan vuoden kuluttua, on hyvä. siellä on olla parempi tapa, jolla uutisorganisaatiot voivat osallistua yleisöön.

NPR on liittymässä kasvavaan luetteloon mediaorganisaatioista, jotka ovat sanoneet "finiton" kommenteille, kuten "This American Life", Reuters, Recode, Mic, Chicago Sun-Times, suosittu tiede, CNN, Toronto Star ja Viikon.

Kun uutissivustoilla aloitettiin kommenttien osia, heitä pidettiin keinona demokratisoida tiedotusvälineitä, mikä mahdollistaa kaksisuuntaisen keskustelun lukijoiden ja niitä palvelevien toimittajien välillä.

Mutta lukijat puhuvat usein keskenään, koska useimmat toimittajat eivät osallistu. Ja siellä on syy. The Washington Post 's Chris Cillizza innokkaasti omaksunut hänen yleisönsä, kun hän aloitti poliittisen bloginsa The Fix, 2006issa.

”Haluan säännöllisesti käydä kommenteissa vuorovaikutuksessa (tai yrittää olla vuorovaikutuksessa) lukijoiden kanssa. Kannustin ja muutin säännöllisesti kommentoijia järjestyksen ylläpitämiseksi ”, hän kirjoitti sarakkeessa, joka kertoi NPR: n päätöksestä. ”Sitten luovuin. Koska mikään taktiikoista tai strategioista, joita yritimme, ei koskaan vaikuttanut todellisuudessa The Fix -palvelun vuoropuhelun laatuun. Riippumatta siitä, mitä alkuperäinen viesti oli, kourallinen ääneen huonoimmin - tai kaikkein sitoutuneimmista - ääneen kaapattiin kommenttien säikeestä heidän omien esityslistojensa työntämiseksi. "

sisäinen tilausgrafiikka

NPR: n oikeusasiamiehenä 2007ista 2011iin tiedän ensin, kuinka turhaa ja turhauttavaa kommenttiosaa. Vaikka NPR: llä oli kirjautumisjärjestelmä, ja palkkasi ulkopuolisen valvojan tarkistamaan kommentteja ennen lähettämistä, kuuntelija voi silti luoda aliaksen ja kirjoittaa mitä hän (ja se oli yleensä miehiä) piti. Huomautukset olivat usein mielenkiintoisia ja eivät juurikaan tukeneet siviilikeskustelua.

”Tavoitteena on vuoropuhelu”, kirjoitin 2011-esseen kommenttien kohdista Nieman raportit, ”Mutta on melko selvää, että keskustelu vuoropuhelun ja diatriben välillä jatkuu edelleen. NPR: n oikeusasiamiehen näkemyksestä, jonka olen ollut viimeisten kolmen vuoden ajan, sanon, että diatribe voittaa - kädet alas. ”Se on edelleen totta tänään.

Huomautuksia, jotka hallitsevat kommentteja meret, voivat todella voittaa, koska he pelottavat usein ihmisiä, joilla on pahat hyökkäykset. NPR: n 25: n ääretön määrä 35-miljoonalle ainutlaatuiselle kuukausittaiselle käyttäjälle vaivautui liittymään tarina-sivun keskusteluihin.

”Paljon vähemmän kuin yksi prosentti tästä yleisöstä kommentoi, ja säännöllisesti kommentoitavien osallistujien määrä on vielä pienempi,” kirjoitti Scott Montgomery, NPR: n johtava digitaalisten uutisten toimittaja, joka ilmoittaa sammuttamisesta. ”Vain 2,600-ihmiset ovat lähettäneet vähintään yhden kommentin viimeisten kolmen kuukauden aikana –– 0.003-prosenttiosuuden 79.8 miljoonaa NPR.org-käyttäjää, jotka vierailivat sivustolla kyseisenä aikana.”

NPR: n nykyinen oikeusasiamies Elizabeth Jensen huomattava NPR: n kommentointijärjestelmä kalliimpana, kun kommenttien määrä kasvaa - joskus se maksaa kaksi kertaa budjetoitua. NPR päätti siis periaatteessa, ettei ole syytä rahoittaa osallistua vain yleisöön.

Kustannukset ovat varmasti kriittinen tekijä minkä tahansa mediayhtiön kannalta, mutta enemmän pätevä kysymys on: Mikä on kommentoinnin arvo, ellei se ole tiukasti valvottu ja toimittajat sitoutuvat?

On joitakin sivustoja, jotka käsittelevät kommentteja hyvin, totesi Sun Howarden vanhempi analyytikko Alex Howard. ”Terveen verkkoyhteisön rakentaminen on vaikeaa, mutta myyntipisteitä techdirt ja foorumit Metafilter osoittavat, että se ei ole vain mahdollista vaan kestävää ”, Howard sanoi. ”Parhaimmillaan hyvät kommentit ovat parannuksia journalismiin, joihin he ovat keskittyneet, mutta ne vaativat koolle yhteisön ja investoimaan toimitukselliseen maltillisuuteen ja työkaluihin.”

Howard ei ole tyytyväinen NPR: n päätökseen.

”NPR: n uutisten ja ohjelmien elinikäisenä kuluttajana olen surullinen siitä, että yksi maailman suurista julkisista media-alan organisaatioista on tukematta sijoittamista terveen foorumin luomiseen ja ylläpitämiseen, jotta yleisö voi keskustella uutisista sellaisella alustalla, jonka omistaa julkiset, ei yksityiset teknologiayritykset, hän sanoi.

NPR: n Montgomery huomauttaa, että verkostossa on 30 Facebook-sivuja ja enemmän kuin 50 Twitter -tilit, ja sillä on "elinvoimainen läsnäolo osoitteessa Instagram, Instagram ja Tumblr." Hän sanoi, että NPR tutkii muita lupaavia sitoutumisvälineitä.

Monica Guzman, 2016 Nieman Fellow, joka on kirjoittanut opas yhteisön osallistumiselleuskoo, että sosiaalisen median alustoille luottavat uutistoimistot puhuvat yleisönsä kanssa tekevät virheen.

”Se on ongelmallista, koska et voi hallita sitä, vaikka se ei ole vain hyödyllinen yleisön kasvattamisen kannalta”, hän kertoi Ishayoiden opettaman Coral Project, pyrkimys vastata ongelmaan. "Mitä enemmän me [luovutamme] muille alustoille, sitä vähemmän kontrollia meillä on."

Vaikka NPR voi lähettää 20-tarinoita päivässä Facebookissa ja saada vahvoja kommentteja, keskustelu pysyy Facebookin palvelimissa ja NPR ei voi kaivaa sitä mielekkäästi. ”Valtaosa uutishuoneista käyttää kolmannen osapuolen työkaluja, joilla on oma tietovarasto”, sanoo Coral-projektin johtaja Andrew Losowsky. ”Yhteyden muodostaminen omaan tietokantaan on hyvin vaikeaa.”

New York Times käsittelee kommentteja avaamalla strategisesti vain 10-prosenttiosuuden sen tarinoista kommentteja varten ja sitten voimakkaasti hillitsee keskustelua.

Kaikilla journalismin innovaatioilla on oltava parempi tapa, jolla uutissivustot voivat tuoda yleisön lähemmäksi toimittajia - ja saattaa olla, jos Coral-projekti on onnistunut.

Marraskuussa 2013, New York Times ja Washington Post työntekijät tapasivat keskustellakseen paremmista tavoista osallistua yhteisöihinsä. He tekivät yhteistyötä Mozilla Foundationin kanssa ja aloittivat ainutlaatuisen yhteistyön 2014issa John S. ja James L. Knight -säätiön $ 3.89 miljoonan apurahan avulla. Viime vuonna Coral-projektiryhmän jäsenet alkoivat haastatella 300-ihmisiä 150-uutishuoneissa 30-maissa.

Hankkeessa pyritään nyt luomaan ilmaisia ​​avoimen lähdekoodin työkaluja ja kehittämään käytäntöjä minkä tahansa kokoisen median ulottuville, jotta voidaan luoda parempia ja tuottavampia yhteisöjä journalismin ympärille.

"Online-tila on paikka, johon voi osallistua," sanoi Losowsky. ”Mutta jos suurimpien fanien ja toimittajien välillä ei ole yhtään yhteyttä, saamme uutiskirjeen etäisyyden pois lukijoilta. Minusta tuntuu, että se on väärä asia.

Juuri nyt uutistoimistoissa keskitytään päästämään eroon troolista eikä etsimään palkkio-kulta-kommentteja.

”Meillä on kyky löytää pahimmat ihmiset sivustoillamme”, Losowsky sanoi. ”Mutta ei ole mitään, mikä todella auttaa löytämään parhaita ihmisiä. Joten mitä sinulla on, on paras kommentoija, joka tuntuu siltä, ​​että he eivät saa huomiota uutishuoneesta. Ja he eivät ole. Sinun täytyy juhlia parhaita kommentteja ja löytää ja kannustaa näitä ihmisiä tekemään enemmän.

Hankkeessa kehitetään neljää työkalua, joista yksi tunnetaan nimellä ”Ask”. "Se on kuin Google muodostaa yhdessä Storify", sanoi Losowsky. "Kysymyksen avulla voit rakentaa lomakkeen nopeasti ja helposti, jotta voit kysyä yleisöäsi koskevia kysymyksiä. Voit upottaa sen sivustoosi, yhdistää kommenttejasi kommentteihin tai aiempiin lomakkeisiin ja luoda galleriaan parhaista vastauksista, jotka näytetään tulevassa tarinassa. "

Toinen työkalu, Trust, testataan Washington Post. Se on suunniteltu suodattamaan ja löytämään laadukkaita kommentteja, joita organisaatio voi luottaa. Jos on asiantuntija, joka on säännöllinen kommentoija, uutistoimisto tietäisi tästä henkilöstä ja voisi korostaa heidän panoksensa.

"Voit nähdä, miten käyttäjät toimivat sivustossasi, ja kirjoita sitten yksinkertaisia ​​kaavoja löytääksesi hyviä ja huonoja tekijöitä erilaisissa yhteyksissä", beta-Coral Projectin verkkosivuston mukaan.

Coral-projektin tai kuunnella, jonka avulla toimittajat voivat tehdä yhteistyötä kansalaisten kanssa, saattaa olla tarpeen siirtää keskustelu negatiivisesta positiiviseen, kuunnella yleisöä ja lisätä keskustelua niille, jotka haluavat osallistua.

Author

Alicia Shepard on palkittu journalisti ja median ja median etiikan asiantuntija. Entinen NPR: n oikeusasiamies palasi äskettäin kahdesta vuodesta Afganistanissa, jossa hän työskenteli Afganistanin toimittajien ja Yhdysvaltain suurlähetystön kanssa. Seuraa häntä Twitterissä: @Oikeusasiamies.

Tämä posti ilmestyi ensin BillMoyers.com-sivustossa.

Toimittajan huomautus: InnerSelf hylkäsi kommentteja vuosia sitten, kun tuli selväksi, että emme voineet suojata lukijoita väärinkäytöstä. Vaikka kommentointi olisi pitänyt olla informatiivinen ja osallistava foorumi, siitä tuli valitettavasti eräiden halveksittavan ja todella antisosiaalisen käyttäytymisen muoto.

Liittyvät kirjat

at

rikkoa

Kiitos käynnistä InnerSelf.com, missä niitä on 20,000+ elämää muuttavat artikkelit, joissa mainostetaan "Uusia asenteita ja uusia mahdollisuuksia". Kaikki artikkelit on käännetty kielelle Yli 30 kieltä. Tilaa viikoittain ilmestyvälle InnerSelf Magazinelle ja Marie T Russellin Daily Inspirationille. InnerSelf-lehti on julkaistu vuodesta 1985.