Tässä joulukuussa 3, 2014-kuva, maksasyövän potilas Crispin Lopez Serrano puhuu onkologisen sairaanhoitajan kanssa sairaalassa Clackamasissa, Ore. AP Photo / Gosia Wozniacka

Syöpä ei välttämättä ole elinikäistä, mutta se on yleensä elämää muuttavaa. Syöpädiagnoosi kääntää välittömästi elämän ylösalaisin potilaille ja perheille. Syövän hoito on "Korkean tunteen" palvelu, ja hoitoryhmän ei tule hoitaa ainoastaan ​​sairautta tehokkaasti vaan myös käsitellä potilaiden voimakkaita tunteita.

Vaikka tarkka diagnoosi ja tehokas hoito ovat ensiarvoisen tärkeitä, yksinkertaiset ystävällisyystoimet voivat olla voimakkaita vastalääkkeitä negatiivisille tunteille ja ne voivat parantaa tuloksia niille, jotka kokevat pelottavan matkan syöväksi. Kasvava elin näyttö Stanfordin yliopistossa tarkastellaan, että tällainen sairaanhoito voi johtaa nopeampaan haavan paranemiseen, heikentyneeseen kipuun, ahdistukseen ja verenpaineeseen sekä lyhyempiin sairaaloihin.

Olen jo pitkään tutkinut, miten terveydenhuollon palvelua voidaan parantaa. Nykyinen työni keskittyy syöpähoitoon ja sisältää 10in innovatiivisten syöpäkeskusten kenttätutkimuksia ja haastatteluja noin 400-syöpäpotilaiden, perheenjäsenten, onkologian lääkärin ja henkilökunnan kanssa. Syöpähoito on enemmän kuin tiede, joka on johtanut merkittävään kehitykseen. High-touchin on täydennettävä huipputeknologiaa. Tuoreessa paperi, kirjoittajat ja minä tutkimme, miten kuusi ystävällisyyttä voivat parantaa syövän hoitoa.

Täytyykö todellakin muistuttaa hoitajia siitä, kuinka tärkeää ystävällisyys on vakavien sairauksien hoitamisessa? Valitettavasti kyllä, kuten stressitekijöitä nykyaikaisen lääketieteen toiminta häiritsee usein hyviä aikomuksia. Katsotaanpa nopeasti kuusi tyyppiä.

Syvä kuuntelu

Kuunnellen tarkasti potilaille ja perheille, vähäisellä keskeytyksellä, annetaan kunnioitus heidän itsetuntemuksestaan. Se rakentaa myös luottamusta. Sen avulla lääkäri voi toimia luotettavana oppaana, joka antaa asiaankuuluvaa lääketieteellistä asiantuntemusta ja muuntaa sen hoitosuunnitelmaksi, joka vastaa potilaiden arvoja ja painopisteitä. Panokset ovat liian korkeita, jotta kliininen tiimi ei saa tietoa potilaan peloista, käytännön ongelmista, kodin tukijärjestelmästä ja henkilökohtaisesta painopisteet.

Aito potilaskeskeinen hoito ei tarkoita ainoastaan ​​potilaan "mitä asiaa" on myös määritelty, vaan myös:mikä on tärkeää potilaalle”Kuten sairaalan sairaanhoitaja totesi kenttätutkimukseni aikana:” Emme voi pelätä syviä keskusteluja potilaiden kanssa selvittääkseen, mikä heille on tärkeää, jota et aio saada kysymällä: ”Kuinka sinusta tuntuu tänään?”

Yksinkertaiset ja avoimet kysymykset voivat kutsua potilaita ja perheitä jakamaan asiaankuuluvia tietoja. Brighamin ja Bostonin naisten sairaalan intensiivihoidon sairaanhoitajat aloittavat siirtymisensä pyytämällä potilaita.Mikä on tärkein asia, mitä voimme tehdä sinulle tänään?"

Empatia

Hoitotyön tutkija Theresa Wiseman tunnistaa neljä empaattisuuden olennaista ominaisuutta: nähdään maailma toisen näkökulmasta, välttämällä tuomiota arvioitaessa tilannetta, tunnistamalla läsnäolevat tunteet ja reagoimalla tähän tunteeseen aidosti huolehtivalla tavalla.

Yksi vanhempi, jonka lapsi kohdeltiin Australian Peter MacCallumin säteilykeskuksessa, kertoi: ”Poikani oli yleisanestesiassa sädehoitoa varten. Koska hän oli huolissaan tästä menettelystä, joukkue antoi hänelle mahdollisuuden istua minuun anestesian aikana. Kun hän heräsi, hän sai järkyttyä paitojen puuttumisesta. Nyt tiimi laittaa paitansa takaisin, ennen kuin herää… Minulle nämä pienet tekot olivat lopullista ystävällisyyttä, mikä vähentää hänen ahdistusta ja ahdistusta ja näin ollen omaa.

Empatia edustaa ennakoivaa ystävällisyyttä, joka perustuu potilaan tilanteen ja todennäköisten stressitekijöiden huolelliseen arviointiin. Detroitissa sijaitsevassa Henry Fordin sairaalassa onkologiset stipendiaatit koulutetaan empaattisessa viestinnässä potilaiden ja perheenjäsenten roolipelissä.

Antelias teko

Ystävällisyys ilmenee usein anteliaisina tekoina. Tutkimuksessa kysyin potilailta: ”Voitko ajatella parasta, mielekkäintä palvelukokemusta, joka sinulla oli syöpäpotilaana?” Monet vastaukset heijastelivat anteliaisiin tekoihin sisältyvää ystävällisyyttä. Virtsarakon syövän potilas, joka oli leikannut leikkausta, ylisti sairaanhoitajaa, joka opetti hänelle parhaan tavan päästä nukkumaan kotona. Marin Cancer Care -hoidon potilaat mainitsivat kemikaalihoidon aikana tarjotut jalkahieronnat. Kirurgi kommentoi potilasta "joka vannoo, että minun kahden minuutin halaus pelasti hänen elämänsä."

Antelias toiminta luo myös työntekijöiden ylpeyttä ja voi tarjota a uusiutuva puskuri vakavasti sairastuneiden potilaiden hoitoon yleensä liittyvä emotionaalinen väsymys ja stressi.

Ajoissa hoito

Kohtuuton odotus - tapaaminen, hoidon aloittaminen tai siitä johtuva testitulos - voi olla syövyttävää syöpäpotilaalle. Institutionaalinen sitoumus olla ajoissa on ystävällinen, vaikka viivästykset ovat joskus väistämättömiä. Syöpäkeskuksen ylläpitäjä kommentoi: ”Jokaisella syöpäkeskuksella on odotusajan haaste; me voimme kuitenkin tehdä paljon paremmin sen suhteen, mitä hallitsemme, kuten laboratorioimme ajoissa. Jokaisen täytyy käydä läpi laboratorion. Jos laboratorio loppuu, koko asia menee myöhään. "

Syöpäkeskukset voivat suunnitella järjestelmäänsä uudelleen, jotta he voivat toimittaa joukon aloituspalveluita uusille potilaille 10 päivää, luo a monitieteinen klinikka-päivä kun uudet potilaat tapaavat jokaisen hoitoryhmän jäsenen keskustelemaan hoitosuunnitelmasta ja avaavat kiireellisen syövänhoidon klinikan, jotta he voivat antaa hoitoa hätäpalvelu. telelääketiede ja muut teknologiapohjaiset palvelut voivat myös minimoida viiveet, kun aika on olennainen.

Hellävarainen rehellisyys

”Syöpä on suuri potenssi, sana ilman positiivisia yhdistyksiä”, toteaa syöpäpotilas. Potilaiden kysely, kuinka paljon he haluavat tietää heidän sairaudestaan, ovat informatiivisia ja ystävällisiä. Useimmat potilaat haluavat kuulla Totuus rehellisissä, hyvin valituissa sanoissa, jotka välittävät kumppanuuden tunnetta ja ohjaavat heitä vaikeiden päätösten avulla.

Onkologi kommentoi: ”Potilaat ja lääkärit ovat liian usein liian optimistisia. Realismia tarvitaan, jotta potilaat ja heidän lääkärinsä voivat tehdä hyviä päätöksiä. ”Sairaanhoitaja sanoi:” Lääkäri voi sanoa: ”Voimme jatkaa hoitoa tai voimme vain tehdä tukipalvelua.” Meidän on otettava sana "vain" pois tästä lauseesta. "

Onkologit kohtaavat monimutkaisia ​​henkilökohtaisia paineet antaa potilaille kaikki mahdollisuudet elää, ja he kohtaavat ulkoisia potilaita tai perheenjäseniä, jotka eivät halua luopua.

Vaikka potilaat toivovat aluksi parannusta tai remissioihin keskittyvää toivoa - lääkärit voivat ohjata niitä sisäinen toivo kun sairaus on edennyt, eikä parannus tai paraneminen ole todennäköistä. Luonnollinen toivo liittyy elämään tällä hetkellä hyvään positiivisen pohdinnan päivään, lapsenlapsiin tai koiraan sylissä ja hyvin hoidettu kipu.

Tuki perheen hoitajille

Syöpäpotilaat ovat yleensä riippuvaisia ​​perheenjäsenistä lääketieteellisen hoidon, päivittäisten tarpeiden ja emotionaalisen tuen osalta. Perheen hoitajat itse vaativat koulutusta, oikea-aikaista apua ja emotionaalista hoitoa roolinsa hoitamiseksi ja oman terveyden ylläpitämiseksi. tutkimus osoittaa potilaan perheen valmistelun, valtuuttamisen ja auttamisen edut, jotta he voivat hoitaa rakkaansa.

Potilaiden, perheiden ja lääkäreiden henkilökohtaiset tarinat kuvaavat ystävällisyyden vaikutusta syövän hoitoon. Kuusi päällekkäistä todellisen ystävällisyyden ilmenemismuotoa tarjoavat tehokkaan ja käytännöllisen tavan, jolla lääkärit voivat hillitä syöpädiagnoosiin liittyvää emotionaalista myllerrystä.

Potilas on ensin henkilö. Ihmisten tarpeiden ja lääketieteellisten tarpeiden hoitaminen hyväntekeväisyyteen on hyvä lääke.

Author

Leonard L. Berry, yliopiston arvostettu markkinointiprofessori, Mays Business School; Senior Fellow, terveydenhuollon kehittämisen instituutti, Texas A&M -yliopisto

Tämä artikkeli julkaistiin alunperin Conversation. Lue alkuperäinen artikkeli.

Tämän tekijän kirjat:

at InnerSelf Market ja Amazon