Manian luonne black Friday on usein johtanut ostajien harrastuksiin ja muuhun väärään käyttäytymiseen epätoivoaansa tarttumalla viimeisimpään alennettuun televisioon, tietokoneeseen tai housuihin. Mikä on noin päivän jälkeen kiitospäivä, joka on historiallisesti yksi vuoden vilkkaimmista ostopäivistä ja perinteisesti alkukesästä, joka innostaa kuluttajia väärin?

- ainutlaatuisia ominaisuuksia Black Friday -myynnin myynninedistämistarkoituksiin ja heidän luomaansa kiihkeään vähittäiskaupan toimintaympäristöön sekä ostajien omiin fyysisiin ja emotionaalisiin tiloihin yhdistyvät henkiset rajoitukset. Jälleenmyyjät edistävät voimakkaimmin suosituimpia tuotteita edullisin hinnoin, jotta he voivat kannustaa enemmän jalkaliikennettä. Näiden kallisarvoisten tuotteiden kysyntä ylittää luonnollisesti tarjonnan, ja epätasapaino voi johtaa aggressiiviseen kuluttajakäyttäytymiseen.

Mutta toinen keskeinen ainesosa johtuu myynnin ajoituksesta, joka voi alkaa keskiyöllä tai varhain aamulla ja vaatia innokkaita asiakkaita leirittelemään myymälän ulkopuolella koko yön: unihäiriö. Tämä tarkoittaa sitä, että monet mustan perjantain ostajien kognitiiviset tasot eivät toimi huippuluokassa, mikä johtaa päätöksenteon heikentymiseen ja kohonneisiin negatiivisiin mielialan tiloihin, mikä helpottaa väärinkäyttäytymistä.

Tutkimme useita kollegoja ja teimme sen tunnistamiseksi mitkä ovat kuluttajien väärinkäyttäytymisen syyt Mustalla perjantaina keskityttiin kahteen tilannekohtaisiin muuttujiin: kollegoiden työntämiseen ja epämiellyttävään käyttäytymiseen (eli käyttäytymällä rudely ja kiistely). Molemmat muuttujat ovat mukana aina, kun Mustan perjantain väärinkäytökset tekevät siitä lehdistölle.

Crowding voi olla hyvä - tai huono

Yleisesti ottaen mustalla perjantaalla kokoontuneet suuret väkijoukot vaikuttivat myönteisesti kuluttajien käyttäytymistätutkimuksemme mukaan myös tyytymättömyyden ja aggressiivisuuden vähentäminen ja siten myös harhaanjohtava toiminta. Kun kuluttajat odottavat sitä, negatiivinen vaikutus on lievä. Kaikki se vaatii kuitenkin yhden huonon siemenen; joidenkin ostajien epämiellyttävä käyttäytyminen voi pilata muiden kokemuksia ja häiritä heidän pyrkimyksiään saada haluttu kohde. Koska he eivät pysty ostamaan mainostettua tuotetta, heitä pidetään epäoikeudenmukaisina, ja tämä epätasa-arvon käsitys johtaa usein virheelliseen käyttäytymiseen.

Tämä viittaa siihen, että kauppojen ei pitäisi jättää huomiotta tai sijoittaa tuhma-asiakkaita. Pikemminkin niiden on ryhdyttävä ennakoiviin toimiin, kuten selkeästi viestimään kauppapolitiikasta, joka koskee asiakkaiden väärinkäyttöä, ja oltava valmiita reagoimaan välittömästi aggressiivisuuden merkkeihin, kuten tällaisten ostajien poistamiseen tai poistamiseen.

Jälleenmyyjät voisivat myös hillitä väärinkäyttäytymistä yksinkertaisesti valvomalla käyttäytymistä ennen kuin asiakkaat pääsevät jopa tiloihin. Esimerkiksi, jos ostajat olettavat, että kauppapaikan ovien ulkopuolelle työntäminen ja työntäminen johtuu epämiellyttävistä kollegoista, he todennäköisesti ajattelevat, että siellä on jonkin verran epäoikeudenmukaisuutta, mikä johtaa enemmän väärinkäytöksiin.

Toisaalta, jos asiakkaat uskovat, että väärän käyttäytymisen syy on ylikuormituksen takia, he eivät todennäköisesti havaitse eriarvoisuutta ja väärin. Merkkien lähettäminen sisäänkäynnissä tai mainoksissa, jotka muistuttavat ostajia kantamaan mustan perjantain tungosta, voivat auttaa pitämään asiakkaat siviilinä.

Vähittäiskaupan raivaus

Yleensä vähentämällä epämiellyttäviä asiakkaita parantaisi ostokokemusta muille ostajille sekä myymälätyöntekijöille ja vähentäisi huonoa käyttäytymistä. Joitakin vaiheita, joita vähittäiskauppiaat voisivat tehdä tämän toteuttamiseksi, ovat esimerkiksi kassalentojen lisääminen liikenteen nopeuttamiseksi ja useampien työntekijöiden sijoittamiseksi myyntiin, jotta kuluttajien huolenaiheet paranisivat.

Jälleenmyyjille Musta perjantai on tarkoitettu nimenomaan houkuttelemaan näitä suuria väkijoukkoja toiveiden mukaan lisääntyvään myyntiin - näin ollen päivän alkuperäinen merkitys, jolloin yritykset tulevat kannattaviksi vuodelle tai siirtyivät mustaan. Mutta sen lisäksi, että se johtaa virheelliseen käyttäytymiseen, useammat ihmiset, jotka jostling yli pienen määrän syvästi alennettuja tuotteita, voivat johtaa myös loukkaantumiseen tai jopa vääriin oikeusjuttuihin. Jälleenmyyjien on tasapainotettava enemmän rahaa ja asiakkaidensa ja työntekijöidensä turvallisuutta.

Viime kädessä asiakkaat ovat vastuussa omasta käyttäytymisestään. Kun ostajat käyttäytyvät vastuullisesti, Black Friday -kokemus ei ole pilaantunut asiakkailleen, ja jokainen voi ostaa digitaalisia tavaroita ja vaatteita turvallisessa ja suhteellisen stressittömässä ympäristössä.

Tämä artikkeli julkaistiin alunperin Conversation
Lue alkuperäinen artikkeli.

kirjailijasta

Tohtori Jaeha Lee on Pohjois-Dakotan osavaltion yliopiston vaatetus-, design- ja vieraanvaraisuuden johtamisohjelman dosentti. Hän sai Ph.D. Minnesotan yliopiston vaatetusopinnoissa Twin Cities. Tohtori Lee: n tutkimuksen etuja ovat kuluttajien käyttäytyminen, vähittäiskaupan strategiat ja sosiaalinen vastuu. Tiedonanto: Jaeha Lee ei toimi, konsultoi, omistaa osakkeita tai saa rahoitusta yrityksiltä tai organisaatioilta, jotka hyötyisivät tästä artikkelista, eikä sillä ole asianmukaisia ​​sidoksia.

Suositeltava kirja:

Autenttinen elämä: Zen-viisaus elämään vapaa itsetyytyväisyydestä ja pelosta
esittäjä (t): Ezra Bayda.

Oletko koskaan tuntenut, että elämäsi kaapataan yrityksesi elää viisautta, rehellisyyttä ja myötätuntoa? Rohkaistua. Ezra Baydalla on hyviä uutisia: elämän haasteet eivät ole este polulle - ne ovat tie. Ymmärtäminen, joka vapauttaa meidät käyttämään kaikkia näkökohtia sille, mitä elämä meille tarjoaa, tapana elää rehellisesti ja aitousti - ja ilolla. Tässä, kuten kaikissa hänen kirjoissaan, Ezran opetus on Zen tehty upeasti käytännölliseksi tavalla, joka soveltuu kenenkään elämään.

Klikkaa tästä lisätietoja ja / tai tilata tämän kirjan Amazonista.