Miten yritykset kärsivät meistä enemmän

Miten yritykset kärsivät meistä enemmänIhmiset jättävät selvittämään oletusarvon vaihtoehtoja. Shutterstock

Pienillä muutoksilla valintojen esittämisessä tai suunnittelussa voi olla suuri vaikutus käytössämme. Hallitukset ovat hyödyntää tästä ”tökätä”Meitä tekemään parempia valintoja poistamatta oikeutta valita.

Esimerkiksi juomien sokerin verottamisen sijaan ruoan järjestäminen kaupoissa voi saada ihmiset syömään terveellisemmin.

Mutta yritykset käyttävät nyt samoja tekniikoita. Tavoitteena tässä on erilainen - sen sijaan, että auttaisimme tekemään parempia valintoja, tavoitteena on tarpeettomasti lisätä kuluttajien menoja.

Tätä kutsutaan "liete".

Kaksi saman sivun puolta

"oletusvaikutus”Käytetään laajalti nudgeissa ja lietteissä. Jos haluamme, että joku haluaa valita tietyn vaihtoehdon, voimme hakea ne oletusarvoiseksi.

Ihmiset tavoittelevat usein oletusasetusta, koska muutaman vaihtoehdon muuttaminen tai tutkiminen vie aikaa ja vaivaa. Niillä on taipumus jättää pois laiminlyönnit tai harkita muita vaihtoehtoja, koska ne asettavat etusijalle muita toimia, joilla on enemmän välitöntä palkintoa.

Oletus on Nudge

Jotkut maat tekevät kansalaisten elinluovuttajat oletusarvoisesti, vaikkakin heillä on mahdollisuus ”kieltäytyä”. Näillä mailla on yleensä paljon korkeammat luovutusmäärät kuin ne, joissa sinun on nimenomaisesti "valittava" tulla luovuttajaksi.


Hanki viimeisin InnerSelfistä


Ei-luovuttajana olevan luovuttajan oletusarvon muuttaminen luovuttajaksi toimii, koska rekisteröinnin lopettaneet kiinnostuneet avunantajat eivät enää tarvitse rekisteröidä, ja haluttomia avunantajia luovutetaan pois.

Vaikka tämä nudge ei välttämättä vastaa jokaisen yksilön etua, se luo todennäköisesti suurempia sosiaalisia etuja monta elämää pelastui.

Oletuksena liete

Sama oletusarvo, jota käytetään elinluovutusten lisäämiseen, voidaan kuitenkin käyttää kuluttajia vastaan, mikä ei ole henkilökohtaista etua tai suurempia sosiaalisia etuja.

Esimerkiksi nyt elämme maailmassa, jossa tavaroita ja palveluja maksetaan yhä enemmän liittymien kautta - ohjelmistoista ja median suoratoistoista elintarvikkeisiin.

Monet tilausyritykset asettavat asiakkaansa automaattisesti uusiksi, elleivät he halua peruuttaa. Automaattisen uusimisen asettaminen oletusarvoiseksi - sen sijaan, että se olisi tarpeen - tarkoittaa sitä, että ihmiset, jotka eivät todellakaan tarvitse tai halua palvelua, peruuttavat sen ja lopulta unohtavat sen.

Yhdysvalloissa tehdyn kyselyn mukaan 70% kuluttajista jatkoi maksaa ei-toivotuista tilauksista yksinkertaisesti siksi, että he unohtivat peruuttaa palvelut ennen uudistamispäiviä. Jotkut 29% vastaajista edes tiedä, että heidän liittymisensä uusitaan automaattisesti.

Aiemmin ostimme usein vain tavaroita tai palveluja, kun aiomme käyttää niitä. Liittymien maailmassa, vaikka emme käytä niitä, voimme vielä maksaa.

Monet yritykset tekevät myös tilausten peruuttamisen vaikeaksi, mikä voi edelleen estää ihmisiä peruuttamasta ei-toivottua palvelua tai ainakin hylkäämään sen.

Oletuskurssi on yleinen tilausmahdollisuuden ulkopuolella. Esimerkiksi monet meistä luovuttavat yksityisyyden ja tiedot yrityksillemme kun kirjaudumme palveluihin.

Miten yritykset kärsivät meistä enemmänKarkkien vieminen kassalle on myös liete. Shutterstock

Muissa lietteissä on supermarketteja, joissa on roskaruoka kassalle ajaa impulssiostoksiaja yritykset, joilla on rajallinen aika, tarjoavat kiireellisyyttä, mikä kannustaa ihmisten pelkoa puuttumisesta.

Dark Patterns -sivustossa on paljon muuta esimerkkejä hyödyntävistä lietteistä.

Mitä voimme tehdä sen suhteen?

Nudgesin maailmassa, jos emme päättää, päätös tehdään meille.

Meillä ei ole kykyä tehdä tietoisia ja älykkäitä päätöksiä jokaisesta jokaisesta kohtaamastamme valinnasta, varsinkin tiedon ikä ja valinnan ylikuormitus.

Joten sääntöjä on luotava siitä, miten yritykset voivat käyttää nudgeja.

Tänä vuonna olemme vihdoin nähneet joitakin toimia Euroopan unionin uuden kanssa Yleinen tietosuojadirektiivi Kysymys siitä, miten ihmiset luovuttavat yksityisyyden ja henkilökohtaiset tiedot oletuksena. Uusi Kalifornian laki edellyttää myös sitä tilausten peruutukset helpottuvat.

Meillä on kuitenkin vielä pitkä matka.

Kun järjestelmällisesti käytetään nudgeja yhä suositumpi yrityksissä, on tärkeää aloittaa linjojen vetäminen siihen, mikä on hyväksyttävää ja mikä ei ole.

Kuten Richard Thaler, Nobel-palkittu pioneeri, määritellään:

1) nudgesin tulisi olla läpinäkyvää eikä harhaanjohtavaa

2) sen pitäisi olla helppo poistaa käytöstä

3) nudgesin pitäisi parantaa niiden henkilöiden hyvinvointia, jotka ovat kärsineet.

Nudgesin käyttämisen oli tarkoitus olla hyvä vaihtoehto hallitusten sääntelylle, mutta ehkä on aika säätää itseään nudgeista.

Author

Edwin Ip, tutkija, BehaviourWorks Australia, Monashin kestävän kehityksen instituutti, Monashin yliopisto; Alexander Saeri, tutkija, BehaviourWorks Australia, Monashin kestävän kehityksen instituutti, Monashin yliopisto, ja Morgan Tear, tutkija, BehaviourWorks Australia, Monashin kestävän kehityksen instituutti, Monashin yliopisto

Tämä artikkeli julkaistiin alunperin Conversation. Lue alkuperäinen artikkeli.

Liittyvät kirjat

{AmazonWS: searchindex = Books; avainsanoja = InnerSelf; maxresults = 3}

Conversation

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

seuraa InnerSelfia

facebook-kuvakeTwitter-kuvakeRSS-kuvake

Hanki uusimmat sähköpostitse

{Emailcloak = off}