Sanattomien vihjeiden, kuten eleiden, käyttö voi parantaa videon välistä viestintää. Ariel Skelley / DigitalVision Getty Imagesin kautta
Työntekijät, jotka kommunikoivat kollegoidensa kanssa pääasiassa videoneuvotteluissa, ovat paljon vähemmän tehokkaita suhteiden luomisessa kuin silloin, kun viestintä tapahtuu kasvokkain, äskettäin valmistuneen ja juuri vertaisarviointiin lähetetyn tutkimuksen mukaan. Löysimme myös kaksi tärkeää tapaa, jolla työntekijät voivat voittaa videoneuvottelujen haittapuolet.
Tutkimuksemme työntekijät raportoivat työsuhteidensa jyrkästä heikkenemisestä sen jälkeen, kun enemmän viestintää tehtiin videoneuvottelujen kautta pandemian aikana, mikä analyysimme mukaan työntekijöistä on kolme kertaa vähemmän tehokas suhteiden luomisessa.
Osallistujat kertoivat, että oli vaikeampaa ymmärtää työtovereidensa sanattomia vihjeitä ja kuunnella tarkkaan, mitä muut sanoivat virtuaalikokouksissa heidän henkilökohtaiseen viestintäänsä verrattuna. Ilman näitä kahta ratkaisevaa tekijää suhteiden rakentamisen - kuten koordinoinnin ja tehokkuuden - myönteiset vaikutukset olivat vaikeita todeta.
Tarkasteltaessa tietoja tarkemmin havaitsimme, että ne, jotka kertoivat keskittyvänsä kollegoidensa sanattomiin viestintävinkkeihin tai sanoivat yrittäneensä kuunnella tarkemmin, eivät todennäköisesti nähneet muutoksia työsuhteiden laadussa. Itse asiassa havaitsimme, että kun nämä kaksi viestintäkäyttäytymistä olivat läsnä, videopuhelut olivat verrattavissa kasvotusten tapaamiseen tiimin tehokkuuden edistämisessä ja vielä tehokkaammassa tiimin toiminnan koordinoinnissa.
Miksi se on tärkeätä
Suhteen rakentaminen on tiedetään olevan avain tiimin tulosten parantamiseen - ja vielä tärkeämpää, kun työntekijät ovat yhteydessä videoon. Mutta se on myös vaikeampaa.
Mutta COVID-19-pandemian alkaessa keväällä, jolloin noin 79% Gallopin kyselyistä sanoi he työskentelivät ainakin joskus kotona, monet yritykset ja työntekijät ovat valittaneet etätyön haitoista, kuten vähenee innovaatioita ja sosiaalisen yhteyden puute.
Vaikka enemmän ihmisiä on palannut toimistoon keväästä lähtien, melkein 60% Yhdysvaltain työntekijät sanoi, että he työskentelivät edelleen etätyössä osa- tai kokopäiväisesti syyskuussa. Ottaen huomioon, että noin kaksi kolmasosaa työntekijöistä sanoo haluavansa jatkaa etätyötä ainakin osan pandemian päättymisen jälkeen, on selvä tarve löytää tapoja parantaa sitä.
Tuloksemme viittaavat siihen, että yritykset ja työntekijät voisivat kompensoida joitain haittoja, jotka voisivat maksaa osinkoja pandemian jälkeisessä maailmassa.
Mitä vielä ei tiedetä
Tuloksemme perustuvat kyselyyn työntekijöistä Yhdysvalloissa, jossa työpaikan viestinnän normit ovat usein suoria, mikä tarkoittaa, että ihmiset käyttävät yleensä nimenomaisia sanallisia viestejä. Yhdysvaltoihin perustuvia tuloksia ei voida helposti soveltaa muihin kulttuureihin, kuten epäsuoraan ja suhteelliseen viestintätyyliin.
Kuinka teimme työmme
Amazonin Mechanical Turk -alustan kautta, jota kaltaiset tutkijat käyttävät rekrytoida osallistujia ympäri maailmaa, kysyimme 324 amerikkalaista työskentelevää aikuista, jotka ennen pandemiaa johtivat valtaosan kokouksistaan henkilökohtaisesti ja käyttävät nyt videoneuvotteluja merkittävälle osalle heitä. . Kysyimme heiltä heidän työsuhteistaan, kommunikaatiokäyttäytymisestään työskennellessä henkilökohtaisesti ja verkossa ja heidän työyksikkönsä suorituskyvystä nyt verrattuna pandemiaan, ja käytimme tilastollisen analyysin muotoa paljastamaan malleja.
Teimme tutkimuksen Ye Zhangin avulla, joka juuri otti hänet vastaan tohtorin tutkinto Pekingin yliopistosta, sekä Jeff Russell, toimitusjohtaja InterCulturalEdge, jonka me neljä perustimme vuonna 2015.
Tietoja kirjoittajista
Nancy R.Buchan, kansainvälisen liiketoiminnan apulaisprofessori, University of South Carolina; Wendi L.Adair, teollisuus-organisaatiopsykologian professori, University of Waterloo, ja Xiao-Ping Chen, Philip M.Condit, apulaisprofessori liiketoiminnan hallinnoinnissa, Washingtonin yliopisto
Tämä artikkeli julkaistaan uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.
Liittyvät kirjat:
Tärkeitä keskustelutyökaluja puhumiseen, kun panokset ovat korkeat, toinen painos
Kerry Patterson, Joseph Grenny, et ai.
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Älä koskaan jaa eroa: neuvottele ikään kuin elämäsi riippuisi siitä
Chris Voss ja Tahl Raz
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Keskeiset keskustelut: Työkalut keskusteluun, kun panokset ovat korkeita
Kerry Patterson, Joseph Grenny, et ai.
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Vieraiden kanssa puhuminen: mitä meidän pitäisi tietää ihmisistä, joita emme tunne
kirjoittanut Malcolm Gladwell
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Vaikeat keskustelut: Kuinka keskustella tärkeimmistä asioista
Douglas Stone, Bruce Patton et ai.
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.