Kuinka kongressi kääntää kansalaisten äänet tietopisteisiin

Kuinka kongressi kääntää kansalaisten äänet tietopisteisiin
Kongressitoimistojen toimittajien vastaamiseen sisältyy usein kommenttien muodostaminen tietokantaan. Steve Dainesin toimisto, R-Mont. AP: n kautta

Suuret teknologiayritykset, kuten Amazon, Facebook ja Google, eivät ole ainoita, jotka kohtaavat valtavia poliittiset huolet kansalaisten tietojen käytöstä: Niin on myös kongressi. Kongressin tutkijoiden viime vuosikymmenen raportit kuvaavat vanhentunut viestintäjärjestelmä , joka on pyrkii vastaamaan kansalaisten yhteydenpitojen valtavaan nousuun.

Joka päivä, tuhannet ihmiset ottavat yhteyttä senaattoreihinsa ja edustajiaan. Heidän aikomuksensa - poliitikon tai lakiehdotuksen protestointi tai tukeminen, liittovaltion byrokratian avun hakeminen tai mielipiteiden ilmaiseminen ajankohtaisista asioista - vaihtelevat yhtä suuresti kuin viestintävälineet, joihin kuuluvat puhelimet, kirjalliset kirjeet, sähköpostit, henkilökohtaiset kokoukset, kaupunki hallit, faksit ja sosiaalisen median viestit.

Kongressin johtosäätiö ehdottaa, että useimmat kongressitoimistot näkivät sen komponenttikontakti kaksinkertainen - tai jopa kasvattaa kahdeksankertaiseksi - 2002: stä 2010: ksi. Nykyiset työntekijät sanovat, että luvut ovat nousseet vielä enemmän sen jälkeen. Kongressin työntekijät viettää tunteja kuuntelemalla, lukemalla, keräämällä ja järjestämällä kaikki nämä tiedot. Kaikki päätyy menemään tietokantoihin toimistoissaan.

Kongressin tekniikan käytön tutkijana, Olen haastatellut yli 50-työntekijöitä yli 40-kongressitoimistossa. Olen havainnut, että tietotekniikan kehitys on muuttumassa miten kongressi käsittelee kansalaisten viestintää ja käyttää keskusteluista kerättyjä tietoja edustamaan kansalaisia ​​- parempaan ja huonompaan suuntaan.

Ylikuormitettu järjestelmä

Riippumatta siitä, miksi tai miten ihmiset ottavat yhteyttä valittuihin virkamiehiin, he kaikki haluavat yhden perussäännön: He haluavat jonkun kuuntelevan. Mutta mitä todella tapahtuu, on jotain erilaista. Kuten eräs työntekijä selitti minulle: "He haluavat heidän äänensä kuuluvan, ja minä olen heidän kirjoittavan heidän tietonsa tietokantaan."

Kun vaaliesimies soittaa kongressitoimistoon, puhelimeen vastaava henkilö kerää henkilökohtaisia ​​tietoja - soittajan nimen, osoitteen ja miksi he soittavat. Osoite on tärkeä, koska se voi vahvistaa, että henkilö on tosiasiassa kongressin piirin asukas. Kongressi on ollut kirjaa tällaista tietoa vuosikymmenien ajan, mutta niiden äänestäjien lukumäärä, jotka pyrkivät ottamaan yhteyttä valittuihin edustajiinsa, on kasvanut valtavasti, ja se on ylivoimainen kongressijärjestelmä.


Hanki viimeisin InnerSelfistä


Esimerkiksi yksi demokraattinen työntekijä kertoi minulle, että 2017, as Republikaanit ryhtyivät ponnistelemaan edullinen hoitolaki, joka tunnetaan usein nimellä Obamacare, heidän toimisto vastaanotti 200-puhelut päivässä - vain yksi harjoittelija vastasi puhelimeen. Ainoa tapa käsitellä niin monta puhelua oli yhdistää ihmisten näkemykset nykyisen ehdotuksen puolesta tai vastaan. Ei ollut aikaa seurata mitään muuta. Tämä on uusi kongressin normaali - jossa on vähän henkilöstöä ja vähemmän valmistautuneita kuuntelemaan sisältöä.

Keskittyminen numeroihin, ei ihmisiin

Liian paljon huomiota tietoihin voi aiheuttaa ongelmia edustavassa demokratiassa. Jokaisella edustajalla on 710,000-ainesosien keskiarvo - joten kansalaisten näkemysten yhdistäminen ja yhteensovittaminen voi olla houkutteleva ratkaisu. Mutta jokaisella näistä ihmisistä on oma tarinansa. Työntekijöiden keskittyessä tiedonkeruuseen ovat tunnepitoiset tarinat, jotka saavat kansalaiset puhumaan usein kadonnut.

Kuvittele soittaja, joka ottaa yhteyttä kongressin jäseneensa ACA: lta ja jolla on yleiskuva lakiehdotuksesta, mutta jolla on myös henkilökohtainen yhteys johonkin sen yksityiskohdista - kuten korkeakouluikäinen lapsi, joka voi menettää kattavuuden, tai jo olemassa oleva sairaus.

Useammin kuin ei, soittajan mielipide lopulta merkitään joko "puolesta" tai "vastaan" koko laskussa - ei esimerkiksi "vastaan" tätä laskun osaa, mutta "sen puolesta". Ongelma ei ole se, että kongressin jäsenet ja heidän henkilökuntansa eivät välitä - he välittävät melko paljon - se, että heillä ei ole kykyä todella kuunnella.

Muuttamalla kansalaisten kontaktit datapisteiksi, kongressi vähentää sitä, mitä se voi oppia valitsijoistaan ​​ja mitä he haluavat. Mutta tämä kontakti on tärkeä. se on yhdenmukaisin ennuste johon poliittiset päättäjät kiinnittävät huomiota alueellaan - asettamalla asiat tutkaan tulevaisuutta varten. Tiedot muuttavat näitä käsityksiä korostamalla lukuja tehokkaana välineenä ymmärtää.

Kuinka kongressi kääntää kansalaisten äänet tietopisteisiin 1963: ssä suurin osa yhteydenpidosta tapahtui kirjeellä. Muut menetelmät ovat laajentaneet kansalaisten mahdollisuuksia ja auttaneet heitä kommentoimaan useammin. AP-valokuva / John Rous

Lisää komplikaatioita

Tietokannat eivät vain yksinkertaista äänestäjien näkemyksiä - ne jättävät suuret ryhmät amerikkalaisia.

Useammin kuin kongressin jäseniin yhteyttä tekeviä ihmisiä on valkoinen, koulutettu ja varakas. Tietokantatiedot on helppo analysoida, joten on houkuttelevaa olettaa niiden edustavan tarkasti laajempaa yleistä mielipidettä. Mutta ei.

On myös muita merkittäviä huolenaiheita. Monet näistä tietokannoista on suunniteltu perustumaan liiketoimintakäytäntöihin, mikä tekee kongressista kohdella kansalaisia ​​enemmän kuin asiakkaita tyydyttää kuin yhteistyökumppanit päätöksenteossa.

Tämä aiheuttaa henkilöstöroolien vaihtamisen kansalaisten äänien vartijoista alipalkattuihin tietokannan ylläpitäjiin ja asiakassuhdehenkilöihin. Henkilöstö viettää tunteja ja joskus päiviä kansalaisten tietojen kirjaamiseen, järjestämiseen ja seurantaan tietokantaan. Tämä on valtava määrä aikaa ja työtä, jota voitaisiin hyödyntää paremmin muualla ymmärtääkseen valiokunnan näkemyksiä.

As kansalaisten kontaktien keräämis- ja kirjaamiskäytännöt kasvavat edelleen, Kongressin on mietittävä kriittisesti mitä nämä tiedot ja nämä tiedonkeruukäytännöt tekevät edustajien edustajille suhteet kansalaisiin. Kansalaisilla on rajalliset mahdollisuudet vaikuttaa päätöksentekijöihin ilman sellaisia ​​kriittisiä keskusteluja.

Teknologia ei muuta kongressissa jo tapahtuvan poliittista todellisuutta, mutta Se vahvistaa ja vahvistaa usein sitä, mitä yhteiskunnassa jo tapahtuu.

Kongressin kansalaisten tietojen käytön ja seurannan muuttaminen on liitettävä laajempiin keskusteluihin siitä, mitä hallitukselle tarkoittaa kuunnella äänestäjiä ja osallistaa heitä päätöksentekoon. Tämä voi johtaa innovatiiviseen tekniikkaan, joka edistää osatekijöiden sitoutumisen korkealaatuisempia muotoja.

kirjailijasta

Samantha McDonald, FT Informaatiotieteen kandidaatti, University of California, Irvine

Tämä artikkeli julkaistaan ​​uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

seuraa InnerSelfia

facebook-kuvakeTwitter-kuvakeRSS-kuvake

Hanki uusimmat sähköpostitse

{Emailcloak = off}