Tiilen ja laastin vähittäiskauppiaat joutuvat keksiä itsensä selviytymään verkkokaupasta

kuollut ostoskeskus 1 6

Dmyymäläkaupat ja muut tiili- ja laasti- vähittäismyyjät rekisteröivät toisen kesän loman ostoskauden, kun taas verkkomyynti on pysynyt vilkkaana Cyber-maanantaina. Kun yhä useammat kuluttajat käyttävät suurempaa osaa dollareistaan ​​verkossa, onko tämä merkki tavaratalojen ja ostoskeskusten ostopäivistä numeroitu?

Cyber ​​Monday -myynti tänä vuonna nousivat 8.7% 2013: iin verrattuna, mikä johtui mobiililiiketoiminnan jyrkästä kasvusta IBM Digital Analytics Benchmarkin mukaan. Mobiililaitteiden myynti kasvoi 29%. Se on jyrkkä ristiriita pääosin huonojen uutisten kanssa tiili- ja laastiliikkeistä, jotka näkivät 6 miljoonaa vähemmän ostoksia Kiitospäivä viikonloppuna, jossa kulutus väheni noin 11%: iin, National Retail Federationin mukaan.

Voidaan muistuttaa päivistä, jolloin tavaratalot ja mega-ostoskeskukset olivat amerikkalaisten tärkeimpiä paikkoja tavata, seurustella ja tietysti myydä. Iltapäivän viettäminen suurissa keskustan tavarataloissa oli aikaisemmin perhelääke lomakaupan aikana. Kokemus kehittyi lopulta enemmän ostoskeskuksiin - jotka tyypillisesti kiinnittivät suuri tavaratalo tai kaksi.

Kaikki on muuttunut. Olemme varmasti todistaneet viime vuosina, että kuluttajat tekevät ostoksia verkossa ja eri mobiililaitteiden ja sovellusten kautta. Tämä on suuntaus, mutta tarkoittaako se todella sitä, että ihmiset ostavat pelkästään näihin laitteisiin liian kaukana tulevaisuudessa? Olemmeko viimeisten päivien aikana suuria vähittäiskaupan ostoksia, jotka tekevät lopulta osastolle ja muille fyysisille myymälöille menneisyyden?

Kosketa ja tunne

Viimeaikaiset uutiset online-mega-jälleenmyyjältä Amazon ehdottaa sekä kyllä ​​että ei. Lokakuussa julkaistiin raportteja, että Seattlen yritys ilmoitti aikovansa avata sen ensimmäinen fyysinen myymälä koskaan - Manhattanissa - ehdottaa, että Amazon näkee arvoa tiilissä ja laastissa. Ja sitten tämä kuukausi, yritys sanoi, että se käynnistyy yhden tunnin toimituspalvelu, myös Manhattanissa, merkittävä askel merenkulussa, jotta se kestää vain muutaman klikkauksen verkossa ja muutama minuutti myöhemmin haluamamme tuote on käsissämme.

Väestöstä tulee aina olemaan tietty osa, joka usein harmaatavarakaupat tarjoavat mahdollisuuden ”koskettaa ja tuntea” kauppatavaraa. Tämä on tärkeä näkökohta joillekin ikäryhmille, kuten vauvapoomeille ja sukupolvelle X. Toisaalta vuosituhannet ja muut nuoremmat sukupolvet pyrkivät ostamaan vaatteensa ja gadgetit verkossa.

Halu "välitöntä tyydytystä" tai "välitöntä omistusta" on edelleen avain joidenkin ostajien - myös nuorten - kanssa, jotka arvostavat kykyä koskettaa, tuntea ja ostaa kohteen kaikki samaan aikaan, tällä hetkellä vain fyysiseen myymälään. Amazonin tunnin tunnin toimituspalvelu voi kuitenkin alkaa syödä.


Hanki viimeisin InnerSelfistä


Toisaalta monet ihmiset mieluummin haastavat parhaan tarjouksen, kun on tutkittu suuri määrä tuotteita, mitä on vaikea tehdä myymälöissä, varsinkin kun ne ovat suuria väkijoukkoja, eikä pidä mielessä odottaa ostonsa näyttämistä päivinä myöhemmin Posti. Se juoksee siinä mielessä, että olemme nykyään "kauppakeskeisempi" yhteiskunta.

Keksii tiili ja laasti

Niinpä mitä tiili- ja laasti- myymälät tarvitsevat selviytymään ja jopa menestymään - ja houkuttelemaan niitä, jotka mystifioivat vuosituhansia?

Perinteiset tiili- ja laasti- kaupat saattavat olla kamppailevia verkkokaupan meteorisen nousun takia, mutta se ei tarkoita, että he menettävät myyntiään - he muuttavat vain verkkosivuillaan. Vaikka jotkut väittävät, että lopulta kaikki on verkossa, väitän, että fyysiset myymälät tulevat olemaan noin jonkin aikaa - jos ja vain, jos he onnistuvat keksimään uudelleen enemmän Applen muottiin kokemusliikkeinä.

Jotkut myymälät ovat menestyneet ja luoneet "myymäläkokemuksen", joka on enemmän kuin yrittää löytää t-paita tai uutta tietokonetta, kuten Nordstrom ja Apple, toiset joutuvat ottamaan käyttöön samanlaisia ​​tekniikoita kilpailuun. Esimerkiksi Penney on keskellä yrittää keksiä uudelleen ostokokemuksensa, jotta se olisi enemmän kuin pelkkä transaktio kassalla.

Lisäarvotapahtumat

Jälleenmyyjien on lisättävä liiketoimintaa, jotta se olisi matkan arvoinen tietokoneen kätevyyden vuoksi. Koko myymäläkokemus on rikastettava. Tarvittavia elementtejä ovat:

  • osaavat, ammattitaitoiset ja kohtelias työntekijät, jotka tekevät kaikkensa asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi (Nordstrom ja Apple tekevät tämän hyvin)

  • suorittaa jatkuvaa asiakastutkimusta aina paremmin ymmärtääkseen, mitä potentiaalisia kuluttajia etsitään

  • miellyttävä myymäläympäristö ja tunnelma, joka rauhoittuu ja kutsuu asiakkaan aisteihin

  • takuut ja takuut, jotka eivät anna kuluttajalle mitään epäilystä siitä, että tämä on paikka tehdä liiketoimintaa

  • vastustamattomat ja luovat myymälän näytöt, jotka houkuttelevat kuluttajaa

  • integroitu sähköinen kaupankäynti, verkkokaupan lähestymistapa myymäläarkkitehtuurissa niin, että kaikki ostajat saavat ”maailman parhaista”.

Perinteiset tavaratalot ja ostoskeskukset olivat kerran det sosiaalinen keskus, jossa ihmiset voivat tavata, keskustella, tehdä ostoksia, syödä ja nauttia elämästä. Ei ole mitään syytä, että heitä ei voi keksiä uudelleen ja nuorentaa palvelemaan tätä roolia uudelleen.

Conversation

Tämä artikkeli julkaistiin alunperin Conversation.
Lue alkuperäinen artikkeli.

Author

cooke georgeGeorge Cook on markkinointi- ja psykologian professori Rochesterin yliopistossa. Professori Cookin opetushyödyt ovat markkinoinnin, johtamisen, myynnin hallinnan, markkinointiviestinnän, palveluiden markkinoinnin, teollisuuden / vertikaalisen markkinoinnin, teollisen / organisatorisen psykologian ja TeleBusinessin aloilla.

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

seuraa InnerSelfia

facebook-kuvakeTwitter-kuvakeRSS-kuvake

Hanki uusimmat sähköpostitse

{Emailcloak = off}