Miksi kuluttajat, jotka osallistuvat vihreisiin ohjelmiin, ovat onnellisempia

Miksi kuluttajat, jotka osallistuvat vihreisiin ohjelmiin, ovat onnellisempia

Kuluttajat, jotka osallistuvat yrityksen "vihreisiin" ohjelmiin, kuten kierrätykseen tai hotellipyyhkeen uudelleenkäyttöön, ovat tyytyväisempiä sen yleiseen palveluun, uuden tutkimuksen mukaan.

Hyvä tekeminen tekee asiakkaista tuntuu hyvältä, ja "lämmin hehku" muotoilee mielipiteensä, sanoo Michiganin valtionyliopiston Eli Broad College of Marketingin markkinointiprofessori Tomas Hult. Mutta se muuttuu monimutkaisemmaksi, kun yritykset heittävät kannustimia.

”Yritykset ottavat yhä enemmän vastuullisuusaloitteita, ja lopulta nämä” vihreät ”ohjelmat on tarkoitettu ympäristön hyväksi ja lisäävät myös asiakkaiden tyytyväisyyttä”, Hult sanoo. ”Tutkimus auttaa löytämään oikean tasapainon asiakkaiden kannustamiseksi osallistumaan vihreisiin ohjelmiin ja keskittymään yrityksen pohjapiiriin.”

Tutkijat suorittivat neljä tutkimusta kolmessa palveluasetuksessa: ravintoloissa, hotelleissa ja verkkokaupoissa. Tulokset osoittavat, että yritykset tarjoavat kestävän kehityksen ohjelmiin osallistumisen tarjoamia palkkioita, jotka voivat vaikuttaa tyytyväisyyteen.

Tutkijat testasivat kahdenlaisia ​​kannustimia: niitä, jotka hyödyttävät yksinomaan kuluttajia (eli kanta-asiakaspisteitä) ja niitä, jotka hyödyttävät toista organisaatiota (eli hyväntekeväisyyslahjoituksia). Vihreiden ohjelmien osallistujille palkinnot, jotka hyödyttävät toista organisaatiota, loivat suurimman tyytyväisyyden liiketoimintaan.

Ja niille, jotka eivät halunneet osallistua vihreään ohjelmaan, itsestään hyötyvät palkinnot herättävät epäilyksiä ohjelman motiivista. Tämä skenaario tarjoaa osallistujille mahdollisuuden järkeistää päätöksensä osallistua, ja syyllisyyden puuttuminen merkitsee tyytyväisyyttä yritystä kohtaan.

Ihmiset tulkitsevat kannustimia mihin tahansa parhaiten sopivaan egoonsa, Hult sanoo. Ja johtajat, erityisesti vieraanvaraisuuden alalla, ovat usein haluttomia ottamaan käyttöön kestävän kehityksen aloitteita, jotka saattavat vaikuttaa kielteisesti vieraiden kokemuksiin.


Hanki viimeisin InnerSelfistä


Jotta molemmat ryhmät olisivat onnellisimpia, yrityksen pitäisi antaa asiakkaille mahdollisuus valita itselleen tai muulle organisaatiolle hyötyvän palkkion, Hult sanoo.

Tutkijat Cornellin yliopistosta ja Floridan osavaltion yliopistosta ovat tutkimushankkeita Journal of Marketing.

Lähde: Michigan State University

Liittyvät kirjat

{amazonWS: searchindex = Kirjat; avainsanat = onnelliset asiakkaat ; Maxresults = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

seuraa InnerSelfia

facebook-kuvakeTwitter-kuvakeRSS-kuvake

Hanki uusimmat sähköpostitse

{Emailcloak = off}

TOIMITTAJAT

Laskentapäivä on tullut GOP: lle
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Republikaanien puolue ei ole enää Amerikkaa edistävä poliittinen puolue. Se on laiton pseudopoliittinen puolue, joka on täynnä radikaaleja ja reaktoreita ja jonka ilmoitettuna tavoitteena on häiritä, horjuttaa ja ...
Miksi Donald Trump voisi olla historian suurin häviäjä
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Päivitetty 2. heinäkuuta 20020 - Tämä koko koronaviruspandemia maksaa omaisuuden, ehkä 2 tai 3 tai 4 omaisuutta, joiden koko on tuntematon. Ai niin, ja sadat tuhannet, ehkä miljoona ihmistä kuolee…
Sinisilmät vs ruskeat silmät: Kuinka rasismia opetetaan
by Marie T. Russell, InnerSelf
Tässä 1992 Oprah Show -jaksossa palkittu rasisminvastainen aktivisti ja kouluttaja Jane Elliott opetti yleisölle kovan opetuksen rasismista osoittamalla kuinka helppoa on oppia ennakkoluuloista.
Muutos on tulossa...
by Marie T. Russell, InnerSelf
(30. toukokuuta 2020) Kun seuraan Philadephian ja maan muiden kaupunkien tapahtumia koskevia uutisia, sydämeni särkee siitä, mikä on uutta. Tiedän, että tämä on osa suurempaa muutosta, joka tapahtuu…
Laulu voi nostaa sydäntä ja sielua
by Marie T. Russell, InnerSelf
Minulla on useita tapoja puhdistaa pimeys mielestäni, kun havaitsen sen olevan hiipinyt. Yksi on puutarhanhoito tai ajanvietto luonnossa. Toinen on hiljaisuus. Toinen tapa on lukeminen. Ja sellainen, joka…