Perinteisesti, kun auto hajoaa, ratkaisu on ollut korjata. Korjausoppaat, asiantunteva mekaniikka ja autonosien myymälät tekevät autojen korjauksista yhteisiä, nopeita ja suhteellisen edullisia. Jopa modernit tietokoneella varustetut ajoneuvottavallisilla ihmisillä on paljon he voivat tehdä: muuttaa öljyä, vaihtaa renkaita ja monia muita kehittyneempiä päivityksiä.

Mutta kun tietokone tai älypuhelin katkeaa, on vaikea saada sitä kiinteäksi ja paljon yleisemmäksi heittää rikki laite pois. Pienet elektroniset laitteet voi lisätä että suuria määriä sähköistä jätettä - välillä 20 miljoonaa ja 50 miljoonaa tonnia elektronisten laitteiden \ t Osa jätteestä kierrätetään, mutta useimmat - mukaan lukien komponentit lyijyä ja elohopeaa - menee kaatopaikoille.

Suurempia laitteita voi olla yhtä vaikea korjata. Nykypäivän maanviljelijät eivät usein pysty korjaamaan tietokoneita, jotka käyttävät traktoreitaan, koska valmistajat väittävät, että viljelijät älä itse omista niitä. Yritykset väittävät, että traktorit ja muut koneet ovat erikoistuneita ohjelmistoja suojattu tekijänoikeus- ja patenttilainsäädännölläja sallimalla viljelijöiden pääsyn siihen vahingoittaisi yritysten teollis- ja tekijänoikeuksia.

käyttäjien oikeus korjata - tai maksaa muita korjaamaan - omistamansa esineet ovat vaarassa. Tutkimuksissamme ja tuotteiden elinkaaren tarkasteluissa kollegani ja minä kuitenkin havaitsemme, että sellaisten ihmisten tukeminen, jotka haluavat korjata ja käyttää uudelleen rikkoutuneita laitteitaan, voivat tuottaa etuja - myös voittoja - elektroniikkavalmistajille.

Yritysten epämääräinen

Vähintään kahdeksan valtiota - Nebraska, Kansas, Wyoming, Illinois, Massachusetts, Minnesota, New York ja Tennessee - harkitsevat lakeja jotka edellyttäisivät, että yritykset antavat asiakkailleen korjata rikki elektroniikkansa. Ehdotukset tekevät valmistajista tyypillisesti myymään osia, julkaisevat korjauskäsikirjoja ja tekevät käyttöön diagnostisia työkaluja, kuten skannauslaitteita, jotka tunnistavat häiriöiden lähteet. Yhdysvaltain tekijänoikeusvirasto ehdotti kesäkuussa rohkaisevassa liikkeessä, että vastaavien sääntöjen pitäisi olla sovelletaan koko maassa. Yhdysvaltain korkein oikeus päätti äskettäin, että yritysten patenttioikeudet älä estä ihmisiä jälleenmyymästä heidän elektroniikkansa yksityisesti.

Yhteen suuntaan nämä säännöt asettavat valmistusyritykset tiukalle paikalle. Valmistajat voivat ansaita paljon rahaa myydä valtuutettuja osia ja palvelua. Kilpailukyvyn säilyttämiseksi heidän on kuitenkin jatkuvasti uudistettava ja kehitettävä uusia tuotteita. Jotta kustannukset pysyisivät alhaisina, he eivät voi pitää vanhoja ja vanhoja osia vanhentuneita laitteita. Tämä johtaa siihen, mitä kutsutaan "suunniteltua kulumista, ”Periaate, jonka mukaan yritys suunnittelee tavarat, joilla on suhteellisen lyhyt käyttöikä, joka päättyy suunnilleen noin uuden tuotteen tullessa ulos.

Tutkimuksemme kuitenkin viittaavat siihen, että yritykset voivat omaksua toisenlaisen lähestymistavan - suunnitella ja rakentaa tuotteita, jotka voidaan uudistaa ja korjata uudelleenkäyttöä varten - samalla rakentaen asiakasuskollisuutta ja tuotemerkin tuntemusta. Analysoimalla harrastajien ja korjausteollisuuden tutkimuksia olemme myös havainneet, että on olemassa esteitä, kuten korjauskäsikirjojen ja varaosien puute, että haitata korjausalan kasvua jota voidaan parantaa.

Kuluttajat haluavat korjata laitteet

Vaikka koneet ja laitteet ovat muuttuneet vähemmän mekaanisiksi ja sähköisemmiksi, olemme huomanneet, että asiakkaat odottavat yhä pystyvänsä korjaamaan ja jatkamaan ostamiensa elektronisten tuotteiden käyttöä. Kun valmistajat tukevat tätä odotusta tarjoamalla korjausoppaita, varaosia ja muita ohjeita tuotteiden korjaamiseksi, ne rakentavat asiakasuskollisuutta.

Erityisesti huomasimme, että asiakkaat ostavat todennäköisemmin lisää tuotteita kyseiseltä valmistajalta ja todennäköisemmin suosittele valmistajan tuotetta ystäville. Matematiikka tässä on yksinkertainen: enemmän asiakkaita, jotka käyttävät yrityksen tuotteita, olivatpa ne sitten aivan uusia tai vielä vuosikymmeniä, ovat enemmän rahaa yritykselle.

Tutkimuksemme osoittaa myös, että useimpien elektronisten laitteiden vika johtuu yksinkertaisia ​​onnettomuuksia esimerkiksi pudottamalla laite tai valuttamalla vettä siihen. Yleisin ongelma on rikki näyttö. Myös muita ongelmia - kuten akkuja, jotka eivät enää pidä lataustaan ​​tai piirilevyjä, jotka lakkaavat toimimasta.

Myös ei-tekniset käyttäjät usein halua maksaa joku puhdistaa laitteensa ja vaihtaa osia, kuten vaurioituneita näyttöjä ja vanhoja paristoja. Jos valmistajat pääsevät käyttämään varaosia, voidaan korjata enemmän vaurioituneita esineitä ja laajentaa niiden hyödyllisyyttä. Apple voisi tarttua tähän tilaisuuteen: Se on juuri alkanut vanhempien iPhone-mallien kokoaminen Intiassa, mikä tarkoittaa, että se tekee edelleen osia, joita muut voivat käyttää korjaamaan jo olemassa olevat laitteet.

Auttaa kuluttajia, yrityksiä ja ympäristöä

Teknologian valmistajien olisi edistettävä asiakkaiden oikeutta korjata rikkoutuneita laitteitaan, mikä auttaa vähentämään sähköistä jätettä ja lisäämään brändin uskollisuutta. Mutta jos he eivät, lakien ja määräysten avulla.

Esimerkiksi Ranskassa 2015-laki edellyttää, että valmistajat kertovat asiakkaille - ennen kuin he ostavat tuotteen kuinka kauan korjausosat ovat käytettävissä. Tämä antaa kuluttajille mahdollisuuden päättää, kuinka paljon he haluavat korjata, kun päätetään, ostetaanko jotain uutta.

Korjausoikeuksien tukeminen voi myös tuoda taloudellista hyötyä enemmän kuin pelkästään teknologia-alalla. 4,623in kuluttajaelektroniikan korjaus- ja huoltoyhtiöitä oli 1998issa Yhdysvalloissa oli pudonnut 2,072: iin. Riippumattomat myyjät luovat online-markkinapaikkoja, joissa ihmiset voivat ostaa ja myydä käytettyjä ja korjattava aparaatti. Muita yrityksiä iFixit ja Korjaamo Cafe luovat verkostoja ihmisistä, jotka jakavat tietoa elektroniikan korjaamisesta ja jopa saada ihmisten ryhmät yhteen henkilökohtaisesti työskennellä niiden laitteissa.

Samaan aikaan 3-D-tulostus helpottaa ja helpottaa ihmisten tuottamista varaosat vanhemmille laitteille.

Yritysten ei pidä pelätä, että ihmiset ottavat liikaa omiin käsiinsä: vaikka 3-D-tulostus ja käsikokoonpano ovat olleet muutaman vuoden ajan mahdollisia koko tietokoneella, he ovat ei kovin hyvä. Ihmiset ostavat paljon enemmän yrityslaitteita; he vain haluavat pystyä korjaamaan ne kun ne hajoavat. vanhentuneisuus

Author

Sara Behdad, apulaisprofessori, mekaaninen ja ilmailuteollisuus, University of Buffalo, New Yorkin osavaltion yliopisto

Tämä artikkeli julkaistiin alunperin Conversation. Lue alkuperäinen artikkeli.

Liittyvät kirjat:

at InnerSelf Market ja Amazon