Terveydenhuollon neuvottelut digitaaliaikakaudella - ovatko hoitobotit työssä?

Terveydenhuollon neuvottelut digitaaliaikakaudella - ovatko hoitobotit työssä? LightField Studios / Shutterstock

Tutkimus osoittaa että lääkärit, jotka tarjoavat empaattisia ja positiivisia viestejä, voivat vähentää potilaan kipua, parantaa heidän toipumistaan ​​leikkauksen jälkeen ja vähentää tarvittavaa morfiinimäärää. Mutta se ei tarkoita, että kertomalla potilaalle jotain yksinkertaista, kuten "tämä lääke saa sinut paremmaksi", on vaikutusta. Se on monimutkaisempi kuin meidän uusimmat tutkimukset osoittavat.

Positiiviset viestit ovat yleensä toistuvia, varmoja, erityisiä ja henkilökohtaisia. Heidän tulisi myös kertoa empatiaa osoittavalle viranomaishenkilölle (katso alla oleva kuva). Vaikka tutkimuksemme ei yksilöi positiivisen viestin tehokkaimpia komponentteja (otos oli liian pieni), tulokset tarkoittavat, että esimerkiksi positiivinen viesti, joka ei ole tarkka tai henkilökohtainen ja jonka lääkäri näkee toimittavan puuttuu auktoriteetti ja empatia, ei ole toivottua vaikutusta.

Mitä tämä kaikki tarkoittaa digitaalisesti avustetuissa neuvotteluissa aina puhelintapaamisista aina hoitopotteihin (keinotekoisesti älykkäät robotit, jotka toimittavat terveydenhuoltoa)? Tämä on tärkeä kysymys, johon on vastattava, koska asukkaita ehdotetaan kustannustehokkaasti käsitellä tarvetta pysyä yllä kasvavien ikääntyneiden väestöryhmien hoidossa Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja muualla.

Pandemia on nopeuttanut digitaalisesti avustetun kuulemisen käyttöä Yhdistyneen kuningaskunnan terveyssihteerin Matt Hancockin kanssa väittäen, että potilaat eivät halua palaa takaisin kasvotusten keskusteluihin pandemian jälkeen. Online-neuvottelut eroavat carebot-neuvotteluista, mutta ihmisten väliseen vuorovaikutukseen suuntautuvaa kehitystä ei voida kieltää. Ne molemmat on myös otettu käyttöön liian nopeasti eettisten puitteiden kehittämiseksi.

Tekniset ja eettiset ongelmat

On todisteita siitä, että positiiviset viestit auttavat potilaita digitaaliaikakaudella, sekä teknisesti että eettisesti ongelmallista. Vaikka jotkut positiivisen viestin komponentit ("tämä lääke saa sinut tuntemaan olosi pian paremmaksi") voidaan toimittaa suoraviivaisesti matkapuhelimen, videopuhelun tai jopa hoitopotin kautta, se näyttää luonnostaan ​​ongelmalliselta toisille. Esimerkiksi tunne, että jollain on valta, saattaa johtua hänen nimityksestään (lääkäri), mikä on oletettavasti sama riippumatta siitä, nähdäänkö lääkäri henkilökohtaisesti vai puhelimitse.

Mutta tutkimukset osoittavat myös auktoriteetin tulee kehon kieleltä. Kehon kielen näyttäminen puhelimen tai videon avulla on vaikeampaa. Vaikka vaarupotit saattavat pystyä välittämään valtuutensa - ja ne on osoitettu näytettäväksi riittävän hienostunut kehon kieli herättää tiettyjä tunteita - oikeat ihmiset liikkuvat toisin. Määrä, jota tiedämme arvovaltaisista viesteistä digitaalikaudelle, ei ole suoraviivaista. Jonkin verran tutkimukset paljastavat Vaikka digitaalisesti avustetut neuvottelut eivät näytä olevan haitallisia, ne ovat erilaisia ​​(yleensä lyhyempiä), emmekä tiedä, ovatko ne yhtä tehokkaita.

Lisäksi positiivisen viestin tekeminen potilaalle henkilökohtaiseksi (positiivisten viestien toinen osa) saattaa olla tärkeää poimia hienoilla vihjeillä kuten alaspäin tai hankala tauko, jotka tutkimukset ovat osoittaneet olevan tärkeitä tarkkojen diagnoosien tekemisessä. Näitä vihjeitä voi olla vaikeampi lukea puhelinsoiton kautta, puhumattakaan koripalloista - ainakin toistaiseksi.


Hanki viimeisin InnerSelfistä


Nämä eivät ole vain teknisiä ongelmia, ne ovat myös eettisiä. Jos digitaalisesti avustetut terveydenhuollon neuvottelut eivät ole yhtä tehokkaita positiivisten viestien välittämisessä, mikä puolestaan ​​johtaa parempaan hoitoon, ne uhkaavat rikkoa eettisiä vaatimuksia auttaa potilaita. Tietenkin, jos asuntovaunu voi tehdä asioita halvemmin tai useammille ihmisille (heidän ei ehkä tarvitse nukkua), se saattaa tasapainottaa asiat. Erilaisten eettisten kysymysten punnitsemista on kuitenkin arvioitava huolellisesti, eikä tätä ole tehty.

Asuntolapsille tämä herättää muita eettisiä ja jopa eksistentiaalisia kysymyksiä. Jos empaattinen oleminen ja välittäminen ovat tärkeä osa tehokkaasti toimitettua positiivista viestiä, on tärkeää tietää, kykenevätkö hoitokodit hoitamaan. Vaikka tiedämme, että robotit voivat olla pidetään välittävä ja empaattinen, se ei ole samaa asiaa kuin välittävä. Se ei ehkä ole väliä Joillekin potilaille onko empatiaa heikentynyt vai todellinen niin kauan kuin he hyötyvät, mutta jälleen kerran, tämä on korostettava eikä oletettava. Tutkijat ovat tietoinen näistä (ja muista) eettisistä kysymyksistä ja ovat vaatineet kehyspisteiden suunnittelua säänteleviä puitteita.

Positiivisten viestien tutkimus osoittaa, että uudet eettiset puitteet hyötyisivät sisällyttämällä viimeisimmät todisteet tehokkaan, positiivisen ja muun tyyppisen viestinnän monimutkaisuudesta. Tällaisen vakavan analyysin lopussa voi osoittautua, että digitaalisesti avustetut terveydenhuollon neuvottelut ja hoitokotit ovat yhtä hyvä kuin henkilökohtaiset neuvottelut.

Ne voivat jopa olla parempia joissakin tapauksissa (jotkut ihmiset voivat tuntea olonsa mukavammaksi kertoa intiimejä salaisuuksia robotille kuin ihmiselle). On varmaa, että ne ovat erilaisia, ja emme tällä hetkellä tiedä, mitä näillä eroilla on monimutkaisten positiivisten viestien hyödyn optimoinnissa terveydenhuollossa.Conversation

Author

Jeremy Howick, Oxfordin empatiaohjelman johtaja, Oxfordin yliopisto

Tämä artikkeli julkaistaan ​​uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.


Suositellut kirjat: terveys

Tuore hedelmä puhdistaaTuore hedelmäpuhdistus: Detox, laihtuminen ja terveydentilasi palauttaminen luontoon kaikkein herkullisimmilla elintarvikkeilla [Paperback], Leanne Hall.
Laihduttaa ja tuntuu eloisasti terveeltä, kun puhdistat kehon myrkkyjä. Tuore hedelmä puhdistaa tarjoaa kaiken, mitä tarvitset helppoon ja tehokkaaseen detoxiin, mukaan lukien päivittäiset ohjelmat, suussa sulavat reseptit ja neuvoja puhdistuksen poistamisesta.
Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja ja / tai tilata tämän kirjan Amazonista.

Elää elintarvikkeitaJännittävät ruoka-aineet: 200-kasvipohjaiset reseptit Peak Healthille [Paperback], Brendan Brazier.
Rakenteeseen perustuvassa vegaani-ravitsemusoppaassa esitetyn stressiä vähentävän, terveyttä edistävän ravitsemusfilosofian pohjalta Kukoistaa, ammattimainen Ironman triathlete Brendan Brazier kiinnittää nyt huomiota ruokalautaan (myös aamiais- ja lounasalustaan).
Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja ja / tai tilata tämän kirjan Amazonista.

Gary Nullin lääketieteen kuolemaGary Nullin, Martin Feldmanin, Debora Rasion ja Carolyn Deanin kuolema
Lääketieteellisessä ympäristössä on tullut huumeyritysten soluttautuneiden yritysten, sairaaloiden ja hallitusten hallitusten labyrintti. Myrkyllisimmät aineet hyväksytään usein ensin, kun taas lievempiä ja luonnollisempia vaihtoehtoja ei oteta huomioon taloudellisista syistä. Se on kuolema lääkkeellä.
Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja ja / tai tilata tämän kirjan Amazonista.


joka
enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

seuraa InnerSelfia

facebook-kuvakeTwitter-kuvakeRSS-kuvake

Hanki uusimmat sähköpostitse

{Emailcloak = off}

TOIMITTAJAT

InnerSelf-uutiskirje: syyskuu 20, 2020
by InnerSelfin henkilökunta
Tämän viikon uutiskirjeen teema voidaan tiivistää "voit tehdä sen" tai tarkemmin "voimme tehdä sen!". Tämä on toinen tapa sanoa "sinulla / meillä on valta tehdä muutos". Kuva ...
Mikä toimii minulle: "Voin tehdä sen!"
by Marie T. Russell, InnerSelf
Syy, miksi jaan "mikä toimii minulle", on se, että se voi toimia myös sinulle. Jos en täsmälleen tapaan, jolla teen sen, koska olemme kaikki ainutlaatuisia, jonkinlainen asenteen tai menetelmän vaihtelu voi hyvinkin olla jotain…
InnerSelf-uutiskirje: syyskuu 6, 2020
by InnerSelfin henkilökunta
Näemme elämän havainnointilinssimme kautta. Stephen R. Covey kirjoitti: "Me näemme maailman, ei sellaisenaan, vaan sellaisena kuin olemme - - tai sellaisena kuin meillä on edellytykset nähdä se." Joten tällä viikolla katsomme joitain…
InnerSelf-uutiskirje: Elokuu 30, 2020
by InnerSelfin henkilökunta
Tiet, joilla tänään matkustamme, ovat yhtä vanhoja kuin aikoina, mutta ovat meille uusia. Kokemuksemme ovat yhtä vanhoja kuin ajat, mutta ne ovat myös uusia meille. Sama pätee myös…
Kun totuus on niin kauheaa, että se sattuu, toimi
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Kaikkien näinä päivinä tapahtuvien kauhujen keskellä minua inspiroivat loistavat toivonsäteet. Tavalliset ihmiset puolustavat sitä, mikä on oikein (ja väärää vastaan). Baseball-pelaajat,…