Miten suoraan kuluttajille suunnattuun mainontaan tulee muuttumaan ikuisesti

Miten suoraan kuluttajille suunnattuun mainontaan tulee muuttumaan ikuisestiOnko chatbot-mainostasi tai vain hyödyllinen?

Tekninen vallankumous on tulossa mainontaan. Chatbotit korvaavat ihmisiä, suuret tiedot uhkaavat yksityisyyttämme, ja blockchain yhdistää sen kaikki yhteen.

Pian kehittyneet tietokoneet eivät vain ole ajo sinut työskentelemään, he myyvät myös tavaraa. Voimme jo nähdä tämän chatbotsin muodossa.

Chatbotit ovat keinotekoisesti älykkäitä ohjelmistoja, jotka kykenevät ylläpitämään keskustelua ihmisen kanssa. Vaikka ne eivät vielä ole täydellisiä, ne ovat parantuneet huomattavasti viime vuosina, ja jotkut saattavat väittää, että 2017 tulee olemaan vuosi, jolloin näimme lopulta massan hyväksymisen.

Chatbots voi jo tehdä uskomattomia asioita, kuten toiminta lääketieteellinen puhelinlinja, joka auttaa sinua suunnittele lomasi, Ja jopa puhu kanssasi kun et voi nukkua.

Mainonnan maailmassa tämä on valtava askel. Chatbotit ovat yksilöllisiä, ja ne kaikki tietävät kuluttajien seurannan, suurten tietojen ja koneen oppimisen ansiosta. Kanssa tykkää Facebookista hyppäämällä kyytiin, kaikki tämä on oikeassa taskussa.

Chatbottien nousu

Yhdysvaltain tutkimusyhtiön Gartnerin mukaan 85% asiakkaiden vuorovaikutuksista hoidetaan ilman ihmistä 2020. Tämän vuoksi yritykset ovat alkaa investoida ja kokeilla tilaa. Heidän botillaan on kyky tehdä paljon asioita - tarjota henkilökohtaista tukea monille asiakkaille kerralla (ei vain VIP-käyttäjille), suositella tuotteita ja palveluita ja auttaa myynnin aikana ja sen jälkeen. Kaikki ilman tarvetta ihmisille.

Det robottien vahvuus on niiden kyky saada räätälöityjä keskusteluja, antaa henkilökohtaisia ​​tarjouksia ja tarjota käteviä ostoksia. Ne on asennettu tietoihin ja vakavaan tietojenkäsittelyyn voi analysoida kuvioita puheessamme päätämme, milloin ja mitä mainostaa. He voivat myös lisätä sitoutumista ja tuoda brändin persoonallisuuttasi elämään.


Hanki viimeisin InnerSelfistä


Kaiken tämän lisäksi botit ovat uusia ja hieman ihmisarvoisia. Tämä tarkoittaa sitä, että olemme vähemmän todennäköisesti hämmentyneitä kuin olisimme muiden digitaalisten asetusten kanssa, kuten bannerimainokset.

Henkilökohtainen avustaja tai myyntiassistentti?

”Hei, näen, että olet menossa Garyn juhliin lauantaina. Tarvitsetko apua?

Keskustelu tuntuu suoraan kuluttajien mainonnan tulevaisuudesta. Chatbots ei vain muistuta minua Garyn puolueesta, vaan hyväksyä hänen kutsunsa, tilata Garyn mieltymyksiin perustuva lahja, järjestää Uber puolueelle ja ehkä jopa liikkua huomisen tapaamiset minulle.

Onko tämä henkilökohtainen avustaja tai mainonta? Chatbotsin mahdollisuudet ovat, että ne ovat molemmat: mainonta on älykäs, apu on kysyntää ja tuntuu siltä, ​​että meitä autetaan pikemminkin kuin myydään.

Botit tunnistavat kuviot, oppivat meiltä ja heidän ehdotuksensa ovat siellä juuri oikeaan aikaan. Toisin kuin henkilökohtaiset ehdotukset, jotka on jo annettu kuluttajien seurannan kautta, tämä mainos tulee olemaan inhimillinen ja omaksuu luonnollisen keskustelun - uusi mainonnan aalto antaa meille mahdollisuuden arvioida henkilökohtaisia ​​myyntejä tavalla, jota emme ole koskaan nähneet.

Mutta he eivät ole vielä vielä

Yksi asia, joka on laajalle levinnyttä chatbot-hyväksymistä, on, että ne ovat hieman kammottavia. Tämä syy on tämä kaksinkertainen.

Ensinnäkin huono laakso. Tämä on ilmiö, jossa havaitsemme ei-ihmisen kuin kammottavan, koska se on melkein (mutta ei aivan) ihminen. Jotkut viittaavat siihen, että vastaus on siinä, ettei botia pyydetä "toimimaan" ihmiselläpikemminkin anna sen olla botti.

Toinen "creepiness" -lähteenä on tunne invasiivisuudesta, joka saattaa syntyä, jos botti näyttää tuntevan jotain, jota et ole kertonut. Se on herkkä tasapaino boteille: heidän pitäisi tietää tarpeeksi, jotta ne olisivat hyödyllisiä, mutta eivät riitä antamaan kuluttajille tunteen hyökkäyksestä. Heidän on käytettävä tietoja vastuullisesti rakentaa luottamusta, ja pyrimme tarjoamaan arvokasta palvelua.

Mutta tekniikka ei ole vielä kypsä. Tämä ilmeni näyttävästi viime vuonna, kun Microsoft-chatbot nimettiin Tayksi alkoi lähettää loukkaavia tweettejä. Jopa virtuaalisen avustajayhtiön toimitusjohtaja on varoittanut a “Low-IQ” -botti. Jos mainostajat hyödyntävät tätä tekniikkaa ennen kuin ne ovat valmiita, botit voivat tulla vain toiseksi huomiotta, kun mainokset ovat käytössä.

Kyse ei ole tapahtumasta, vaan suhteesta.

Innolla

Keinotekoinen älykkyys etenee jatkuvasti Loebner-palkinto. Tarpeeksi tietoa ja aikaa, chatbotsista voi tulla hyvin vakuuttavia. Paitsi, että botit tulevat saumattomammiksi ja ilmeisemmiksi, voisimme myös nähdä ne integroituneena eri teknologioihin ja toimintoihin: jo virtuaalisten avustajien käyttäjät voi käyttää niitä laitteiden kuormien yli.

Samoin botit voivat puhua muiden robottien kanssa, koordinoimalla arvokasta kokemusta kulissien takana. Kuvittele, kuinka paljon tärkeämpiä nämä vuorovaikutukset tulevat, kun tulemme yhä yhteydessä olevaan tulevaisuuteen. Sen lisäksi, että tiedämme, mitä Gary haluaa syntymäpäiväänsä, lukitseeko botamme myös talon takana ja ajaa meidät juhliin? Jos matkalla kotiin botti muistuttaa meitä pysäyttämään ja saamaan maitoa ja jotkut antasidit (ehkä toinen kakku ei ollut hyvä idea), ajattelemmeko tätä mainonnana tai vain harkittavana?

Se on puhelu, jonka me kaikki teemme pian, koska nämä botit tulevat yhä enemmän kotiin ja työelämään.

Monilla tavoilla ne ovat jo täällä.

Author

Kate Letheren, tutkijatohtori, Queenslandin teknillinen yliopisto ja Charmaine Glavas, kansainvälinen yrityslehtori, Queenslandin teknillinen yliopisto

Tämä artikkeli julkaistiin alunperin Conversation. Lue alkuperäinen artikkeli.

Liittyvät kirjat

{amazonWS: searchindex = Kirjat; avainsanat = internetin yksityisyys; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

seuraa InnerSelfia

facebook-kuvakeTwitter-kuvakeRSS-kuvake

Hanki uusimmat sähköpostitse

{Emailcloak = off}