Monet verkkokäyttäjät antavat suostumuksensa tietojensa käyttöön huolimatta seurauksista. (Shutterstock)

Internetin hyödyntäminen 1990-luvun alussa toi länsimaisia ​​yhteiskuntia digitaaliseen aikakauteen ja on muuttanut tapaa, jolla kuluttajat ovat tekemisissä kaupallisten yritysten kanssa.

Digitaalialan yrityksillä on yksi yhteinen asia: käyttäjän henkilökohtaisten tietojen käyttö kautta teknologia saada kilpailuetua.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: nämä yritykset ovat saavuttaneet tuotteiden ja palvelujen räätälöinnin tason, jota ei ole koskaan ennen nähty. Esimerkiksi Spotifyn algoritmi tarjoaa sinulle taiteilijoita ja soittolistoja ikäsi, sukupuolesi, sijaintisi ja kuunteluhistoriasi perusteella.

Johdon tutkijat ovat kiinnostuneita näistä uusista kaupan muodoista kahdesta syystä: he merkittävä ero perinteisiin liiketoimintamalleihin ja yleensä paremmin kriisien aikana.

Uudet liiketoimintamallit

Massachusetts Institute of Technologyn viimeaikainen tutkimus osoittaa, että kesäkuussa 2020 COVID-19-pandemian ensimmäisen aallon korkeudella digitaalisten yritysten keskimääräinen sijoitetun pääoman tuotto oli 10 prosenttia, kun taas perinteisten yritysten tuotto oli elokuussa edelleen -14 prosenttia. Kirjoittajien johtopäätös on yksiselitteinen: 21-luvun organisaatioiden on omaksuttava nämä uudet liiketoimintamallit vaarassa kadota.

Tämä liiketoimintamalli ei kuitenkaan ole vaaraton kuluttajalle. Olen kirjoittanut tästä ilmiöstä vähän yli viisi vuotta. Tutkimukseni on saanut minut ehdottamaan a uusi malli yleishallinnolle tämän uuden teollisuuden ja tarkastella seuraukset että käyttäjien kohtaamat.

Uudet liiketoimintamallit tarjoavat perusteellisen eron niistä, joita tyypillisesti opetetaan kauppakorkeakouluissa. Teollisuuskausi antoi pääoman (ja lähinnä rahaa) kaikkien keskipisteessä liiketoimet, digitaalinen aikakausi suosii tiedot likviditeetin lähteenä.

Tämä kaupallisen vaihdon vaihtovälineen häiriö on erityisen merkittävä tietyillä toimialoilla. Tietyn ikäiset lukijat muistavat varmasti painetut kartat. Sinun oli pakko saada päivityksiä, kuten kadunnimen muutoksia osta uusi kartta. Esimerkiksi Google tarjoaa käyttäjilleen reaaliajassa päivitetyt GPS-toiminnot ilmaiseksi.

Henkilökohtainen kokemus

Jotkut yritykset käyttävät kaksinkertaista kaupallistamista tuotteissaan tai palveluissaan. Tämä pätee erityisesti mobiilipelialalla. Esimerkiksi joissakin peleissä käytetään a freemium lähestymistapa perustuu kaupallistamalla käyttäjätietoja ja sitten lisäämällä maksettuja elementtejä. Lyhyesti sanottuna molempien maailmojen parhaat puolet!

Tämäntyyppinen malli ei ole itsessään huono, ja sillä on jopa etuja kuluttajalle, mukaan lukien Personointi heidän kokemuksestaan ​​ja pääsystä ilmaisia ​​tarjouksia ja kokeiluja.

Esimerkiksi kun etsit ravintolaa Google Mapsista, toivot saavasi tuloksia sijaintisi perusteella, ja kun ostat verkossa, tuotteita ehdotetaan ostohistoriasi perusteella.

Asiakas on tuote

Nämä edut kuluttajalle voivat myös palata. Useat tutkijat huomauttavat asiakassuhteen monimutkaisuuden lisääntymisen. Tutkimukset ovat osoittaneet, että Kanadassa saatavilla olevan tiedon ylikuormitus televiestintäteollisuus myyjä voi käyttää strategisena vipuna.

Käyttäjää voidaan esimerkiksi vaatia luomaan Pinterest-tili - tallentamaan henkilökohtaisia ​​tietoja, kuten nimi, sähköpostiosoite ja syntymäpäivä - sivuston sisällön tarkastelemiseksi. Muut sivustot estävät pääsyn sisältöön, jos käyttäjä on estänyt sen keksit or Trackers mainontaan.

Kuluttajilla on myös oikeus miettiä, tuleeko heistä tuote. Esimerkiksi Google käyttää AdSense kerätä käyttäjiensä henkilötietoja ansaitsemaan ne kolmansille osapuolille, yleensä mainostarkoituksiin. Vastaavasti Google hyötyy palvelujen tarjoamisesta ilmaiseksi, koska mitä useammat kuluttajat käyttävät sen palveluja, sitä enemmän tietoja se kerää heistä.

Amazonin edun mukaista on kannustaa meitä selaamaan sen sivustoa - vaikka emme ostaisikaan mitään. Katsottujen kohteiden historia, käytetyt avainsanat tai sivulla käytetty aika voidaan kaikki kaupallistaa.

Kohdennetun verkkomainonnan markkinat ovat erittäin tuottoisat. Vuosittaisen Interactive Advertising Bureau 2017 -raportin mukaan verkkomainonta tuotti tuloja 88 miljardia dollaria pelkästään Yhdysvalloissa sinä vuonna.

Verkkomainonta on valtava ala, jonka laajuus, koko ja hienostuneisuus kasvavat edelleen. (Shutterstock)

Pienennät digitaalista jalanjälkeäsi

On vaikea olla täysin näkymätön digitaaliaikana! Itse asiassa on harvinaista, että henkilö ei ole osa mitään sosiaalista verkostoa, hänellä ei ole matkapuhelinta tai hän ei käytä verkkoa päivittäin. Lisäksi yksityisyyden heikentyminen on ollut niin asteittaista, että useimmat ihmiset eivät ole tietoisia siitä päivittäin paljastamansa tiedon määrä. Siitä huolimatta on olemassa ratkaisuja digitaalisen jalanjäljen pienentämiseksi.

Ennen tietojen syöttämistä kuluttajat voivat kysyä itseltään, tarvitsevatko he todella tuotetta tai palvelua, vaikka se olisikin ilmainen. Onko todella välttämätöntä luoda esimerkiksi tili asiakirjan tarkastelemiseksi tai kuvan katselemiseksi sivustolla, johon et koskaan palaa?

Yritysten, jotka keräävät kuluttajien henkilötietoja, on ensin saatava suostumus. Nämä suostumuslomakkeet ovat usein hyvin pitkiä ja kirjoitettu ammattikiellolla. Useimmat ihmiset napsauttavat vain "Olen samaa mieltä" huolimatta seurauksista.

Äärimmäisissä tapauksissa tämä yksinkertainen ele valtuuttaa yrityksen asentamaan vakoiluohjelmia laitteellasi. Sivustot, kuten Käyttöehdot; Ei lukenut tarjoaa yleiskuvan käyttäjäsopimuksista ja yksilöi elementit, joilla voi olla kielteinen vaikutus käyttäjään.

Kaikki pyydetyt tiedot?

Kun kuluttaja luo tilin, hänen on myös kyseenalaistettava kaikkien pyydettyjen tietojen antamisen merkitys. Vaikka on tärkeää ilmoittaa todellinen syntymäaika luottohakemuksessa, onko todella tarpeen antaa nämä tiedot keskustelupalstalla?

On myös tärkeää välttää saman käyttäjätunnuksen (usein sähköposti) ja salasanan käyttöä eri tileillä. Jotkut yritykset käyttävät moduuleja kerätä tietoja, jotka yhdistävät useita palveluita. Vaikka yhdeltä tililtä puuttuu tietoja, moduuli voi viitata tiliin muiden palveluntarjoajien kanssa rekisteröityjen kanssa. Lisäksi tietovuodon sattuessa petosten tekijöiden on helppo testata sähköposti- ja salasanayhdistelmiä eri alustoilla.

Palveluntarjoaja lupaa suojata käyttäjän henkilökohtaiset tiedot. Valitettavasti, useita tapauksia of äskettäiset vuodot näytä meille se Tämä ei ole aina tapaus.

Verkkosivustot kuten Olen pukeutunut luettelo tietovuodoista, mukaan lukien sähköpostiosoitteet ja muut mahdollisesti vuotaneet tiedot. Jos osoitteesi on vuotanut, on erittäin suositeltavaa vaihtaa salasanasi ja tarkistaa tilisi samalla osoitteella.

kirjailijasta

Guillaume Desjardins, apulaisprofessori, työsuhteet, Québecin ja Outaouais'n yliopisto (UQO)

Tämä artikkeli julkaistaan ​​uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.