Shhhh, he kuuntelevat - Tulevan äänen profilointivallankumouksen sisällä

Shhhh, he kuuntelevat - Tulevan äänen profilointivallankumouksen sisällä
Yritykset voisivat pian räätälöidä, mitä he yrittävät myydä sinulle äänen äänen välittämän mielialan perusteella.
CSA-Printstock kautta Getty Images

Päätät soittaa myymälään, joka myy joitain vaelluskenkiä, joita aiot ostaa. Kun soitat puhelimeen, myymälän vuokraama tekoälyyrityksen tietokone aktivoituu. Se hakee analyysin puhetyylistä, jota käytit soittaessasi muille yrityksille ohjelmistoyrityspalveluita. Tietokone on todennut, että olet "ystävällinen ja puhelias".

Ennakoivan reitityksen avulla se yhdistää sinut asiakaspalveluasiamieheen, jonka yritystutkimus on havainnut erityisen hyväksi saada ystävälliset ja puhelias asiakkaat ostamaan kalliimpia versioita harkitsemastaan ​​tuotteesta.

Tämä hypoteettinen tilanne saattaa kuulostaa siltä kuin se olisi jostakin kaukaisesta tulevaisuudesta. Mutta tällaiset automaattiset ääniohjatut markkinointitoimet tapahtuu koko ajan.

Jos kuulet "Tämä puhelu tallennetaan koulutusta ja laadunvalvontaa varten", se ei ole vain asiakaspalvelun edustaja, jota hän seuraa.

Se voi olla sinäkin.

Kun teet tutkimusta tulevasta kirjastani, "Äänieristimet: Kuinka markkinoijat kuuntelevat tunteitasi, yksityisyyttäsi ja lompakkoasi"Kävin läpi yli 1,000 ammattilehteä ja uutisartikkeleita yrityksistä, jotka liittyivät erilaisiin ääniprofilointimuotoihin. Tutkin satoja sivuja Yhdysvaltain ja EU: n lakeja, jotka koskevat biometristä valvontaa. Analysoin kymmeniä patentteja. Ja koska niin paljon tästä teollisuudesta on kehittymässä, puhuin 43 ihmiselle, jotka työskentelevät sen muokkaamiseksi.

Minulle kävi pian selväksi, että olemme alkuvaiheessa ääniprofiilin vallankumouksessa, jonka yritykset pitävät olennaisena osana markkinoinnin tulevaisuutta.


 Hanki uusimmat sähköpostitse

Viikkolehti Päivittäinen inspiraatio

Kiitos yleisön älykkäät kaiuttimet, älykkäät autonäytöt ja ääniominaisuudet - yhdessä puhekeskusten nousun kanssa - markkinoijat sanovat olevansa kykenemässä käyttämään tekoälyavusteista ääni-analyysitekniikkaa ennennäkemättömän saavuttamiseksi oivalluksia ostajien henkilöllisyydestä ja taipumuksista. Tällöin he uskovat pystyvänsä kiertämään perinteiseen kohdistettuun mainontaan liittyvät virheet ja petokset.

Paitsi että ihmisiä voidaan profiloida puheen mallien avulla, heitä voidaan arvioida myös äänenäänellä - mikä joidenkin tutkijoiden mukaan, on ainutlaatuinen ja voi paljastaa tunteensa, persoonallisuutensa ja jopa fyysiset ominaisuutensa.

Kohdennetun mainonnan puutteet

Haastattelemani markkinoinnin johtohenkilöt sanoivat odottavansa asiakkaiden vuorovaikutukseen ääniprofilointia noin vuosikymmenen kuluessa.

Osa siitä, mikä houkuttelee heitä tähän uuteen tekniikkaan, on usko siihen, että nykyinen digitaalinen järjestelmä, jolla luodaan yksilölliset asiakasprofiilit - ja kohdennetaan sitten heille henkilökohtaisilla viesteillä, tarjouksilla ja mainoksilla - on merkittäviä haittoja.

Hellittävä huoli Internet-mainostajien keskuudessa, yksi, joka räjähti avoimeksi 2010-luvulla, on se, että asiakastiedot eivät useinkaan ole ajan tasalla, profiilit saattavat perustua useisiin laitteen käyttäjiin, nimet voivat olla hämmentyneitä ja ihmiset valehtelevat.

Mainostajat ovat myös levottomia mainosten estäminen että napsauta petoksia, joka tapahtuu, kun sivusto tai sovellus käyttää botteja tai matalapalkkaisia ​​työntekijöitä napsauttamalla sinne sijoitettuja mainoksia niin, että mainostajien on maksettava.

Nämä ovat kaikki esteitä yksittäisten ostajien ymmärtämiselle.

Ääni-analyysiä puolestaan ​​pidetään ratkaisuna, joka tekee ihmisten mahdottomaksi piilottaa tunteitaan tai kiertää identiteettinsä.

Infrastruktuurin rakentaminen

Suurin osa puheprofilointitoiminnasta tapahtuu asiakastukikeskuksissa, jotka ovat suurelta osin julkisen silmän ulkopuolella.

Mutta on myös satoja miljoonia Amazon Echoes, Google Nests ja muut älykkäät kaiuttimet siellä. Älypuhelimet sisältävät myös tällaista tekniikkaa.

Kaikki kuuntelevat ja vangitsevat ihmisten yksittäisiä ääniä. He vastaavat pyyntöihisi. Mutta avustajat ovat myös sidoksissa edistyneeseen koneoppimiseen ja syvään hermoverkko-ohjelmiin jotka analysoivat mitä sanot ja miten sanot sen

Puhelinkeskukset voivat käyttää tekoälyavustettua äänitekniikkaa päättääkseen, myyvätkö tietyt asiakkaat.Puhelinkeskukset voivat käyttää tekoälyavustettua äänitekniikkaa päättääkseen, myyvätkö tietyt asiakkaat. Ralf Hiemisch kautta Getty Images

Amazon ja Google - johtavat älykaiuttimien toimittajat Kiinan ulkopuolella - näyttävät tekevän vain vähän äänianalyysejä näissä laitteissa sen lisäksi, että tunnistavat yksittäiset omistajat ja vastaavat niihin. Ehkä he pelkäävät, että tekniikan työntäminen liian pitkälle johtaa tässä vaiheessa huonoon julkisuuteen.

Siitä huolimatta Amazonin ja Googlen - sekä Pandoran, Bank of Americain ja muiden yritysten, joita ihmiset käyttävät säännöllisesti puhelinsovellusten kautta - käyttäjäsopimukset antavat heille oikeuden käyttää digitaalisia avustajiaan ymmärtää sinut äänesi mukaan.

Amazonin toistaiseksi julkisin ääniprofilointisovellus on sen Halo-ranneke, joka väittää tuntevansa välittämät tunteet kun puhut sukulaisten, ystävien ja työnantajien kanssa. Yhtiö vakuuttaa asiakkailleen, ettei se käytä Halon tietoja omiin tarkoituksiinsa. Mutta se on selvästi todiste konseptista - ja nyökkäys kohti tulevaisuutta.

Patentit viittaavat tulevaisuuteen

Näiden teknologiayritysten patentit tarjoavat vision tulevasta.

Yhdessä Amazon-patentissa, laite Alexa-avustajan kanssa poimii naisen kylmää aiheuttavat puhesääntöjen epäkohdat käyttämällä "äänen äänenvoimakkuuden, pulssin, äänen, värinän ja / tai harmonisuuden analyysia määritettynä äänitietojen käsittelyllä". Tästä johtopäätöksestä Alexa kysyy, haluaako nainen resepti kanakeittoa. Kun hän sanoo ei, se tarjoaa myydä yskätippansa yhden tunnin toimituksella.

Toinen Amazon-patentti ehdottaa sovellusta, joka auttaa myymälämyyjää tulkitsemaan ostajan äänen tajuttomien reaktioiden saamiseksi tuotteisiin. Väite on, että se, miten ihmiset kuulostavat, tekee väitetysti parempaa työtä osoittamalla, mistä ihmiset pitävät kuin heidän sanansa.

Ja yksi Googlen patentoiduista keksinnöistä liittyy perheenjäsenten seuraamiseen reaaliajassa käyttämällä erityisiä mikrofoneja, jotka on sijoitettu koko kotiin. Ääniallekirjoitusten korkeuden perusteella Google-piirit päättelevät sukupuoli- ja ikätiedot - esimerkiksi yhden aikuisen miehen ja yhden naislapsen - ja merkitsevät heidät erillisiksi henkilöiksi.

Yhtiön patentti väittää, että ajan mittaan järjestelmän "kotipolitiikan johtaja" pystyy vertailemaan elämänmalleja, kuten milloin ja kuinka kauan perheenjäsenet syövät aterioita, kuinka kauan lapset katsovat televisiota ja milloin elektroniset pelilaitteet toimivat - ja sitten pyydä järjestelmää ehdottamaan parempia ruokailuaikatauluja lapsille tai tarjoamaan heidän television katselun ja pelien hallinnan.

Viettelevä valvonta

Lännessä tie tähän mainontatulevaisuuteen alkaa siitä, että yritykset kannustavat käyttäjiä antamaan heille luvan kerätä äänitietoja. Yritykset saavat asiakkaiden suostumuksen houkuttelemalla heitä ostamaan edullisia puhetekniikoita.

Kun teknologiayritykset ovat edelleen kehittäneet puheanalyysiohjelmistoja - ja ihmiset ovat yhä riippuvaisempia puhelaitteista - odotan, että yritykset aloittavat laajan profiloinnin ja markkinoinnin puhedataan perustuen. Kirjeestä eteenpäin, ellei yksityisyyden suojaa koskevien lakien henki ole, yritykset, odotan, etenevät uusiin inkarnaatioihinsa, vaikka suurin osa heidän käyttäjistään liittyisi ennen uuden liiketoimintamallin olemassaoloa.

Tämä klassinen syötti ja kytkin merkitsivät sekä Googlen että Facebookin nousua. Vasta kun näille sivustoille parveilevien ihmisten määrä kasvoi riittävän suureksi houkuttelemaan korkean palkkatason mainostajia, heidän liiketoimintamallinsa vakiintui niiden mainosten myyntiin, jotka oli räätälöity sen mukaan, mitä Google ja Facebook tiesivät käyttäjistään.

Siihen mennessä, sivustoista oli tullut niin tärkeä osa käyttäjien päivittäistä toimintaa, että ihmiset kokivat, etteivät he voineet poistuahuolimatta huolestuneisuudestaan ​​tietojen keräämisestä ja analysoinnista, joita he eivät ymmärtäneet eivätkä hallinneet.

Tämä strategia on jo alkanut toimia kymmeninä miljoonina kuluttajina osta Amazon Echoes lahjahintoihin.

Äänen profiloinnin pimeä puoli

Tässä on saalis: Ei ole selvää, kuinka tarkka äänen profilointi on, varsinkin kun on kyse tunteista.

Se on totta, Carnegie Mellonin äänentunnistuksen tutkijan Rita Singhin mukaan, että äänihermojesi toiminta liittyy emotionaaliseen tilaan. Singh kertoi kuitenkin, että hän on huolestunut siitä, että koneoppimispakettien helpon saatavuuden myötä rajallisten taitojen omaavilla ihmisillä on houkutus suorittaa huonoja analyysejä ihmisten äänistä, mikä johtaa yhtä epäilyttäviin johtopäätöksiin kuin menetelmät.

Hän väittää myös, että päätelmät, jotka yhdistävät fysiologian tunteisiin ja stressin muotoihin, voivat olla kulttuurisesti puolueellisia ja alttiita virheille. Tämä huoli ei ole estänyt markkinoijia, jotka käyttävät yleensä ääniprofilointia johtopäätösten tekemiseksi yksilön tunteista, asenteista ja persoonallisuudesta.

Vaikka jotkut näistä edistysaskeleista lupaus helpottaa elämää, ei ole vaikea nähdä, miten puhetekniikkaa voidaan käyttää väärin ja hyödyntää. Entä jos ääniprofilointi kertoo mahdolliselle työnantajalle, että olet huono riski työpaikalle, jota kaipaat tai tarvitset kipeästi? Entä jos se kertoo pankille, että olet huono lainan riski? Entä jos ravintola päättää, että se ei ota varausta, koska kuulot matalalta tai liian vaativalta?

Harkitse myös mahdollista syrjintää jos ääniprofiilijat seuraavat joidenkin tutkijoiden väitteitä että on mahdollista käyttää yksilön ääniä kertomaan henkilön pituus, paino, rotu, sukupuoli ja terveys.

Ihmisille on jo tehty erilaisia ​​tarjouksia ja mahdollisuuksia yritysten keräämien henkilökohtaisten tietojen perusteella. Ääniprofilointi lisää erityisen salakavalan tavan merkitä. Nykyään jotkut osavaltiot, kuten Illinois ja Texas vaatia yrityksiä pyytämään lupaa ennen ääni-, kasvo- tai muiden biometristen ominaisuuksien analysointia.

Mutta muut valtiot odottavat ihmisten olevan tietoisia tiedoista, joita heistä kerätään tietosuojakäytännöistä tai käyttöehdoista - mikä tarkoittaa, että he harvoin. Ja liittohallitus ei ole antanut laajaa markkinointivalvontalakia.

Äänianalyysitekniikan uhkaavan laajamittaisen käyttöönoton myötä hallituksen johtajien on tärkeää hyväksyä käytäntöjä ja määräyksiä, jotka suojaavat henkilön äänen paljastamia henkilökohtaisia ​​tietoja.

Yksi ehdotus: Vaikka äänentodennus - tai henkilön äänen käyttäminen henkilöllisyyden todistamiseksi - voidaan sallia tietyissä huolellisesti säännellyissä olosuhteissa, kaikki äänen profilointi olisi kiellettävä markkinoijien vuorovaikutuksessa yksilöiden kanssa. Tätä kieltoa olisi sovellettava myös poliittisiin kampanjoihin ja hallituksen toimiin ilman lupaa.

Se näyttää olevan paras tapa varmistaa, että tulevaa ääniprofilointiaikaa rajoitetaan, ennen kuin se integroituu liikaa jokapäiväiseen elämään ja on liian laaja hallita.Conversation

Author

Joseph Turow, Robert Lewis Shayon mediajärjestelmien ja teollisuuden professori, University of Pennsylvania

Tämä artikkeli julkaistaan ​​uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.

 

Saatat pitää myös

SAATAVAT KIELET

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

seuraa InnerSelfia

facebook-kuvaketwitter kuvakeyoutube kuvakeinstagram-kuvakepintrest-kuvakerss-kuvake

 Hanki uusimmat sähköpostitse

Viikkolehti Päivittäinen inspiraatio

Marie T. Russellin päivittäinen inspiraatio

INNERSELF-ÄÄNIT

Parantava toisaalta: Muutoksesi, heijastuvat yhteisössä
Parantava toisaalta: Muutoksesi, heijastuvat yhteisössä
by Stacee L.Reicherzer PhD
Parantavan yhteisön etsiminen, sen hyväksikäyttö, ehkä häpeän ottaminen ja…
Horoskooppiviikko: 14. - 20. kesäkuuta 2021
Horoskoopin nykyinen viikko: 14. - 20. kesäkuuta 2021
by Pam Younghans
Tämä viikoittainen astrologinen päiväkirja perustuu planeettojen vaikutteisiin, ja se tarjoaa näkökulmia ja…
Parempi henkilö
Parempi henkilö
by Marie T. Russell
"Hän saa minut haluamaan parempaa ihmistä." Kun pohdin tätä lausuntoa myöhemmin, tajusin, että…
Mallinnuskäyttäytyminen on paras opettaja: Kunnioituksen on oltava molemminpuolista
Mallinnuskäyttäytyminen on paras opettaja: Kunnioituksen on oltava molemminpuolista
by Carmen Viktoria Gamper
Sosiaalisesti arvostettu käyttäytyminen on opittua käyttäytymistä ja osa siitä (esimerkiksi pöydänkäytöt) vaihtelee…
Erottaminen ja eristäminen vs. yhteisö ja myötätunto
Erottaminen ja eristäminen vs. yhteisö ja myötätunto
by Lawrence Doochin
Kun olemme yhteisössä, tulemme automaattisesti palvelemaan niitä tarvitsevia, koska tunnemme heidät ...
Ainoa helppo päivä oli eilinen
Ainoa helppo päivä oli eilinen
by Jason Redman
Ampuet eivät tapahdu vain taistelussa. Liiketoiminnassa ja elämässä väijytys on katastrofaalinen tapahtuma, joka…
Kausi kaikelle: tapa, jolla esi-isämme syövät
Kausi kaikelle: tapa, jolla esi-isämme syövät
by Vatsala Sperling
Kulttuureilla kaikilla mantereilla ympäri maailmaa on kollektiivinen muisto ajasta, jolloin heidän
Kuinka rakentaa uusi luu ... Luonnollisesti
Kuinka rakentaa uusi luu ... Luonnollisesti
by Maryon Stewart
Monet naiset olettavat, että vaihdevuosien oireiden loppuessa he ovat turvallisella pohjalla. Valitettavasti kohtaamme ...

LUE LUE

Kuinka rakentaa uusi luu ... Luonnollisesti
Kuinka rakentaa uusi luu ... Luonnollisesti
by Maryon Stewart
Monet naiset olettavat, että vaihdevuosien oireiden loppuessa he ovat turvallisella pohjalla. Valitettavasti kohtaamme ...
Mikä aiheuttaa huulten kuivumista ja miten voit hoitaa niitä? Auttaako huulirasva todella?
Mikä aiheuttaa huulten kuivumista? Auttaako huulirasva todella?
by Christian Moro, tiede- ja lääketieteen apulaisprofessori, Bondin yliopisto
Ihmiset ovat yrittäneet selvittää kuivien huulten korjaamisen vuosisatojen ajan. Mehiläisvahaa, oliiviöljyä ...
kuva
IRS lyö sinut sakolla tai myöhässä? Älä tuskaile - kuluttajaveroneuvoja sanoo, että sinulla on vielä vaihtoehtoja
by Rita W. Green, kirjanpitäjän ohjaaja, Memphisin yliopisto
Veropäivä on tullut ja mennyt, ja luulet, että jätit palautuksesi ajan myötä. Mutta useita…
Immuunijärjestelmän toiminta voi riippua vuorokaudesta
Immuunijärjestelmän toiminta voi riippua vuorokaudesta
by Annie Curtis, RCSI: n lääketieteen ja terveystieteiden yliopisto
Kun mikro-organismit - kuten bakteerit tai virukset - tartuttavat meidät, immuunijärjestelmämme hyppää toimintaan.
Teini lukee puhelimensa hämmentyneellä ilmeellä
Miksi teini-ikäillä on vaikea löytää totuutta verkossa
by Stanford
Uusi kansallinen tutkimus osoittaa lukiolaisten valitettavan kyvyttömyyden havaita väärennettyjä uutisia Internetissä.
Hautaamisen suunnittelu: Mahdollisten ongelmien ja siunausten ennakointi
Hautaamisen suunnittelu: Mahdollisten ongelmien ja siunausten ennakointi
by Elizabeth Fournier
Hautajaisten emotionaalisten ja hengellisten näkökohtien lisäksi on aina logistisia ja…
75-vuotias
Kääntyminen 75: Ihmeiden maaginen tila
by Barry Vissell
Tässä kuussa (toukokuussa 2021) molemmat Joyce ja minä täytimme 75. Kun olin nuorempi, 75-vuotias näytti muinaiselta.
bz5l6ii3
Maanalainen rautatie on sydäntä särkyvästi kaunis ja julma kuvaus matkasta vapauteen
by Rebecca Fraser, Itä-Anglian yliopisto
”Seisot junalavalle peläten kadota junan orjuudesta ajoittain. On niin…

Uudet asenteet - uudet mahdollisuudet

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | InnerSelf Market
Copyright © 1985 - 2021 Sisäiset julkaisut. Kaikki oikeudet pidätetään.