Digitaaliset työntekijät tarjoavat yrityksille etuja, mutta niissä on myös haittoja, Lingyao (Ivy) Yuan sanoo.

Tekoälyn nopean ilmaantumisen ja Hollywoodin erikoistehosteiden leviämisen myötä digitaaliset ihmiset tulevat työelämään. He ovat myyntiassistentteja, jotka eivät koskaan nuku, monikielisiä juontajia ja kouluttajia sekä sosiaalisen median vaikuttajia, jotka pysyvät aina brändillä.

Yuan, Iowan osavaltion yliopiston tietojärjestelmien ja liiketoimintaanalytiikan apulaisprofessori, on tutkinut digitaalisten ihmisten syntyä viimeisen seitsemän vuoden aikana. Hän sanoo, että uusi teknologia tarjoaa yrityksille useita suuria etuja. Yhdessä heidän kykynsä työskennellä 24/7; he eivät koskaan pyydä korotusta ja "noudattavat aina yrityksen politiikkaa".

Digitaalisten työntekijöiden avulla voidaan myös tarjota johdonmukaista palvelua ja auttaa ihmisiä jakamaan arkaluonteisia tietoja. Yuan viittaa tutkimukseen, jonka mukaan sotilasveteraanit olivat halukkaampia keskustelemaan oireista digitaalisen ihmisen kanssa kuin tosielämän lääketieteen ammattilaiset.

Mutta digitaalisiin ihmisiin sijoittaminen maksaa rahaa, eikä se välttämättä ole oikea valinta tietyille yrityksille tai palveluille, Yuan sanoo. Sen käyttöön liittyy myös paljon eettisiä kysymyksiä.

"Kuten näemme ChatGPT, uusi tekniikka voi olla häiriötekijä", Yuan sanoo. ”Yritysten on keskusteltava mahdollisista vaikutuksista ja ei-toivotuista tuloksista ennen kuin ne hyppäävät päätökseen digitaalisten ihmisten käyttöönotosta. Kollegani ja minä haluamme olla mukana keskustelussa. Haluamme tarjota näkemyksiämme tekoälyn tulevasta suunnasta."

Yuan ja hänen kollegansa kirjoittivat paperin tavoittaakseen alan johtajat Harvard Business Review. He hyödyntävät viimeisimpiä tutkimuksia, mukaan lukien omaa, ja haastatteluja digitaalisten työntekijöiden käyttöön ottaneiden yritysten, kuten Pinscreenin ja EY:n, perustajien ja toimitusjohtajien kanssa. Artikkelissa korostetaan neljää digitaalisen ihmisen tyyppiä ja annetaan ohjeita yrityksille, jotka harkitsevat investoimista tälle tekoälyn alueelle.

”Vaikka digitaalisia työntekijöitä tulee, onko tämä yritysten paras aika sukeltaa siihen? Se on vielä varhaisessa kehitysvaiheessa ja erittäin kallis. Jotkut sitä käyttäneet yritykset ovat epäonnistuneet, kun taas toiset ovat onnistuneet”, Yuan sanoo.

4 erilaista digitaalista ihmistä

1. Virtuaaliagentit on tarkoitettu tiettyihin kertaluonteisiin tehtäviin. Ne tarjoavat monia samoja etuja kuin chatbots mutta ulkonäkö on ihmisen kaltainen. Yritykset voisivat käyttää niitä myyntiedustajina tai koulutuksiin. Etelä-Kalifornian yliopiston Keck School of Medicine tutkii, kuinka virtuaaliset agentit voisivat auttaa tulevia terveydenhuollon ammattilaisia ​​harjoittelemaan oireiden ja sairauksien tunnistamista.

2. Virtuaaliset avustajat auttavat myös ihmisiä tietyissä tehtävissä, mutta samankaltaisissa tehtävissä ääniohjauksen avustajat Alexan ja Sirin tapaan suhde käyttäjään on jatkuvaa. Tutkijat mainitsevat Digital Domainin tämän tekniikan varhaisena edelläkävijänä. Yritys kehittää Zoomille digitaalisia avustajia, jotka voisivat tehdä muistiinpanoja kokouksen aikana, tehdä yhteenvedon ja sopia aikatauluja. Muita mahdollisia sovelluksia ovat henkilökohtaiset ostokset ja fysioterapia.

3. Virtuaaliset vaikuttajat ovat samanlaisia ​​kuin sosiaalisen median ihmisvaikuttajat. He mainostavat brändejä ja muotitrendejä julkaisemalla valokuvia ja videoita. Miquelalla (entinen Lil Miquela) on Instagramissa 19-vuotias Los Angelesissa asuva robotti, jolla on 2.8 miljoonaa seuraajaa. Virtuaalinen vaikuttaja esiintyi Pradan mainoksissa ja kampanjassa Calvin Kleinin kanssa, ja hänellä on tällä hetkellä sopimus teinien jälleenmyyjän Pacsunin kanssa.

4. Virtuaaliset kumppanit tarjoavat emotionaalista tukea ja muodostavat henkilökohtaisia ​​suhteita käyttäjään. Tutkijat näkevät tällä kehittyvällä teknologialla olevan suurin vaikutus vanhustenhoito vähentämällä yksinäisyyttä ja auttamalla ihmisiä pysymään kodeissaan pidempään. Sen lisäksi, että virtuaaliset seuralaiset muistuttavat ihmisiä lääkkeiden ottamisesta tai lääkärin vastaanotosta, he pystyvät keskustelemaan ja osoittamaan empatiaa.

"Tällä hetkellä virtuaaliset agentit ovat yleisimpiä neljästä digitaali-ihmistyypistä, mutta uskomme, että digitaalisen ihmisen suurin potentiaali on virtuaalisena kumppanina", Yuan sanoo.

Tutkijat tarjoavat artikkelissaan vuokaavion, joka auttaa yksittäisiä yrityksiä päättämään, ovatko digitaaliset ihmiset oikea valinta. Kysymyksiä ovat: Onko vuorovaikutuksessa emotionaalista elementtiä? Ovatko käyttäjät epävarmoja siitä, mitä he haluavat? Monissa skenaarioissa muun tekniikan käyttö tarjoaa parempia vaihtoehtoja.

Tekoälyn ja digitaalisten ihmisten tulevaisuus

Kun Yuan aloitti tohtorintutkinnon vuonna 2011, kiinnostus tekoälyä kohtaan oli vielä suhteellisen kapealla. Hän päätti keskittyä tutkimuksensa antropomorfismiin (eli ihmisen ominaisuuksien tai käyttäytymisen osoittamiseen ei-ihmisille olennoille) nähtyään kuvan kolmesta kivestä tyhmin silmin esitelmässä sosiaalipsykologian seminaarissa.

"Se laukaisi tämän ajatuksen, että tapasin rock-perheen, mutta en tuolloin löytänyt alaltani paljon kirjallisuutta aiheesta", Yuan sanoo.

Hän lopetti väitöskirjansa, kun tekoäly nousi valtavirtaan, ja sanoo, että se oli luonnollinen siirtymävaihe muuttaa hänen tutkimuksensa painopistettä.

”Uskon, että keskeinen avain tekoälyn käsittelemiseen ihmisen vastineena on antropomorfismin prosessin herättäminen. Realistiset ihmiskasvot voivat olla voimakas kannustin ihmisille kohtelemaan digitaalisia ihmisiä ikään kuin he olisivat todellisia, vaikka se ei ole ainoa tapa. Uskon, että sekä visuaalisen että älyn on oltava olemassa, Yuan sanoo ja lisää, että tutkimusta tarvitaan lisää.

Monet hänen tutkimusprojekteistaan ​​ovat olleet yhteistyössä Mike Seymourin kanssa Sydneyn yliopistosta. Seymour oli erikoistehostepäällikkö Disney Studiolla 20 vuotta ennen siirtymistään akateemiseen maailmaan. Yhdessä he ovat yhdistäneet osaamisalueitaan ja ottaneet mukaan muita tiedekuntia, Kai Riemer, Sydneyn yliopisto; ja Alan R. Dennis Indianan yliopistosta ymmärtääkseen paremmin, kuinka ihmiset näkevät ja käyttäytyvät digitaalisten ihmisten kanssa.

Yksi heidän Viimeisimmät tutkimukset havaitsivat osallistujat arvioivat realistisen näköisiä digitaalisia ihmisiä luotettavimmiksi sarjakuviin verrattuna, erityisesti 3D-virtuaalitodellisuudessa.

Useat heidän nykyisistä tutkimusprojekteistaan ​​keskittyvät julkkiksilta näyttäviin virtuaalisiin agentteihin.

"Olemme tottuneet ääniohjausassistentteihin, kuten Alexaan ja Siriin", Yuan sanoo. "Miltä ihmisistä tuntuisi, jos heitä palvelisi tekoälypalvelu, jolla on Hugh Jackmanin kasvot ja ääni?"

Muut projektit keskittyvät Zoomin virtuaalisiin avustajiin ja talousasetuksiin sekä siihen, vaikuttaako avatarin ulkonäkö siihen, miten ihmiset käyttäytyvät tai näkevät tiedon. Toinen vertaa aivojen toimintaa, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa digitaalisen ihmisen kanssa verrattuna todelliseen henkilöön.

Alkuperäinen tutkimus