Uusi sääntö, joka tulee voimaan vuonna 2025, tekee tilausten peruuttamisesta paljon helpompaa. violetkaipa/iStock Getty Imagesin kautta

Tässä artikkelissa:

• Miten uusi FTC-sääntö helpottaa tilausten peruuttamista?
• Mitä haasteita kuluttajat kohtaavat liittymätaloudessa?
• Miksi FTC katsoi tarpeelliseksi puuttua tilauskäytäntöihin?
• Mitä "peruuta napsauttamalla" tarkoittaa tuleville tilausmalleille?
• Miten nämä muutokset vaikuttavat niin yrityksiin kuin kuluttajiinkin?

Miksi tilausten peruuttaminen helpotti vuonna 2025

Kirjailija: David Arditi Teksasin yliopisto Arlingtonissa

Suoratoistopalvelun tai sanomalehden tilaaminen ei ole koskaan ollut näin helppoa.

Toisaalta sen peruuttaminen voi olla hankala matka, johon liittyy puheluita, kirjeitä tai peruutusvaihtoehdon löytäminen sovelluksen etävalikosta.

Ja se on, jos muistat peruuttaa ensin.

Nyt Yhdysvaltain liittovaltion kauppakomission hyväksymän uuden säännön ansiosta sinulla voi olla helpompi päästä eroon tilauksista, joita et enää halua.

Sääntö tavoitteena on tehdä tilauksen peruuttamisesta yhtä helppoa kuin sen tekemisestä. Federal Trade Commission viittaa siihen "peruuta napsauttamalla" logiikassa, jonka mukaan tilaus voidaan peruuttaa yhdellä napsautuksella.

Se tulee voimaan 14.

Siirto päivittää vuoden 1973 asetusta nimeltä "Negatiivisen vaihtoehdon sääntö”, joka säänteli tilauspalveluita tuotteille, kuten aikakauslehdille tai kuukauden kirjakerhoille – fyysisille lähetyksille, joita lähetettiin jatkuvasti. Ilmaisu "negatiivinen vaihtoehto" viittaa siihen, että tilaajan ei palvelun sääntöjen mukaan tarvitse tehdä mitään pysyäkseen tilaajana; jos asiakas ei peruuta liittymää, yritys voi veloittaa asiakkaita toisen vuoden. Hiljaisuus on hyväksymistä.

Vuoden 1973 sääntö säänteli vain "ennakkoilmoitus” tilaukset, joissa palvelu lähettäisi tilaajille tuotteen ja jos toimenpiteisiin ei ryhdytty, asiakas oli vastuussa sen maksamisesta – malli, jota Columbia Records käytti Columbia House Record Club, joka lähettää musiikkia ajoittain tilaajille ja veloittaa heiltä siitä, jos he eivät palauta sitä.

Uusi sääntö edellyttää, että yritykset, jotka rekisteröivät asiakkaita verkossa, sallivat asiakkaiden peruuttaa verkossa. Jotkut yritykset ovat pakottaneet verkossa rekisteröityneet asiakkaat peruuttamaan puhelimitse tai henkilökohtaisesti. Peruuta napsauttamalla -säännön mukaan yritykset eivät enää voi pakottaa asiakkaita perumaan eri tavalla.

Mutta ihmettelen, onko tämä sääntö vain sideapu murtuneelle jalalle, varsinkin kun yhä useammat yritykset alkavat nähdä arvoa sen varmistamisessa, että asiakkaat joutuvat säännöllisiin maksuihin – ja joissakin tapauksissa he eivät koskaan omista sitä, mitä he ovat. ostaa.

Loputon kulutus

Vuoden 2021 liittymätalousindeksin mukaan, liittymätalous oli kasvanut 437 % vuodesta 2012. Ja kun liittymät lisääntyvät, voi olla vaikea muistaa niitä kaikkia, varsinkin kun ne toimivat yleensä automaattisten maksujen kautta.

Tilauspalveluihin kuuluvat peruskannat, kuten sanoma- ja aikakauslehdet. Mutta nyt niitä on partaveitsi, videopeli, ohjelmisto ja ateriatilaukset. BMW vaati jopa tilauksia hetkeksi joissakin maissa käyttää autoissaan ominaisuuksia, kuten lämmitettyjä istuimia, ennen kuin he perääntyvät huudon keskellä.

Se kaikki on osa laajempaa muutosta kohti sitä, mitä suoratoistoa käsittelevässä kirjassani kutsun "loputon kulutus”: ostajan jatkuvaan kulutukseen perustuva liiketoimintamalli.

Se on jatkuvaa, koska kuluttajat maksavat toistuvan maksun automaattisesta maksusta. Se on johdonmukainen, koska hinta on suhteellisen vakaa.

Yritykset suosivat inertiaa vaihtuvuuden sijaan

Voit nähdä, miksi tämä liiketoimintamalli saa yritykset sylkeä.

Useimmilla yrityksillä on ns.korkea vaihtuvuusaste.” Toisin sanoen suuri osa asiakkaistaan ​​ostaa heiltä vain kerran tai kahdesti ennen pysähtymistä.

Tilaukset puolestaan antaa yrityksille tuloja. Liiketoiminnassa tätä kutsutaan "inertia”, koska kun joku tilaa palvelun, hän yleensä jatkaa tilaamista.

Ennen digitaalista suoratoistoa, keskimääräinen musiikin ystävä käytti noin 45 dollaria vuodessa, inflaatiokorjattuina, CD-levyille, nauhoille ja levyille. Spotify-tilaus maksaa 120 dollaria vuodessa. Ja mitä tapahtuu, jos maksat Spotifysta, mutta et käytä sitä paljon tietyn kuukauden aikana? Spotify saa tuon 10 dollarin ylijäämäarvona.

Se ei ole vain mediayhtiöiden turvautumassa tilauksiin. Sähköajoneuvoteollisuudessa omistajat tarvitsevat yhä enemmän tilauksia käyttääkseen tiettyjä autonsa ominaisuuksia. Esimerkiksi Tesla vaatii tilauksen laajentaakseen ajoneuvoa akun kantama Ja käyttää itseohjautuvat ominaisuudet.

Teknologia- ja yhteiskuntatutkijat MC Forelle ja Aaron Shapiro ovat keksineet termin "tilaus" kuvaamaan, kuinka henkilökohtaiset ajoneuvot muutetaan "omaisuuksiksi, jotka tuottavat vuokraa autonvalmistajille".

Osta lyhytaikainen BMW lämmitetyt istuimet -tilaus. Kun asiakkaat ostivat uuden autonsa, heidän istuimissaan oli lämmitysmahdollisuus. Mutta heidän piti tilata palvelu toimiakseen: Omistajat voisivat maksaa 18 dollaria kuukaudessa, 180 dollaria vuodessa tai 415 dollaria ajoneuvon käyttöiän aikana.

On helppo nähdä, mitä BMW hyötyy: Kuljettajat tarvitsevat luultavasti vain lämmitetyt istuimet vuoden kylmimpinä kuukausina. Mutta kuinka moni unohtaa peruuttaa? Tämä auttaa autonvalmistajaa saamaan tasaisia ​​tuloja tilauksesta jopa lämpiminä kuukausina.

Ilmaiset kokeilut ja piilotetut hinnankorotukset

Tämä ei tarkoita sitä, että tilaukset eivät voisi olla käteviä. TV-ohjelmista maksaminen aina, kun haluat suoratoistaa ohjelman, olisi väsyttävää. Ja sanomalehden ostaminen matkalla töihin tarkoittaa, että et voi lukea sitä ennen kuin lähdet kotoa.

En kuitenkaan voi olla huomaamatta yhteyttä liittymäpohjaisten liiketoimintamallien nousun ja henkilökohtaisten velkojen ilmapiiri Yhdysvalloissa

Palkat ovat pysähtyneet vuosikymmeniä, 1970-luvun alusta. Mutta amerikkalaiset maksavat yhä enemmän tilauspohjaisista palveluista, joista monia ei pidetä enää ylellisyyksinä, vaan välttämättömyystarvikkeina: Internet-yhteys, matkapuhelimet, Amazon Prime, Netflix, Spotify, Microsoft 365, pilvitallennus ja edelleen. Itse asiassa, yhden kyselyn mukaan, yli puolet tilaajista aliarvioi kulutuksensa tilauksiin kuukaudessa, mikä johtuu siitä, että huomattava määrä ihmisiä unohtaa tilauksensa kokonaan.

Peruuta napsauttamalla lupaukset auttavat ihmisiä hallitsemaan tilauspalvelujaan. Mutta mielestäni tämä ei ratkaise useita epäreiluja tilauskäytäntöjä.

Tarjoaa ihmisille ilmaisen kokeilun on yritysten käyttämä strategia koska he tietävät, että monet asiakkaat unohtavat peruuttaa ennen koeajan päättymistä – riippumatta siitä, käyttävätkö he palvelua. Hallitus voisi korjata tämän laittomalla luottokorttitiedot on annettava ennen ostoa.

Ihmiset voivat myös päätyä maksamaan liikaa tilauksista, jotka nousevat kustannuksia varoittamatta asiakkaita. Esimerkiksi Amazonin "Tilaa ja tallenna" sallii hinnat tilattujen tavaroiden kasvaessa, eikä yritys ilmoita tilaajalle.

Yhden kyselyn mukaan69 % amerikkalaisista katsoo, että saatavilla on jo liian monta tilauspalvelua. Mutta yritykset ovat kuitenkin sekavia kehittää omia, olipa kyse sitten elokuvastudioista, kuten Paramount, joka ottaa käyttöön omat tilauspohjaiset suoratoistopalvelunsa tai Hewlett-Packard, joka tarjoaa tilauksia tulostinmusteeseen. Jopa suosituin sovellus tilausten hallintaan, Rakettirahat, vaatii tilauksen.

Peruuta napsauttamalla helpottaa Bysantin tilaussuunnitelmista luopumista, mutta tilauspohjainen talous näyttää olevan valmiina laajentumaan – ja kaikki siihen liittyvät ansoja kuluttajien imemiseen.

David ArditiSosiologian professori, Teksasin yliopisto Arlingtonissa

Artikkelin tiivistelmä

Artikkelissa tarkastellaan Yhdysvaltain liittovaltion kauppakomission uutta "peruuta napsauttamalla" -sääntöä, joka tulee voimaan vuonna 2025. Sen tarkoituksena on yksinkertaistaa tilausten peruuttamista tekemällä siitä yhtä yksinkertaista kuin rekisteröityminen. Tämä merkittävä sääntelymuutos muokkaa kasvavaa liittymätaloutta ja varmistaa, että kuluttajilla on vähemmän esteitä ja piilomaksuja.

Tämä artikkeli julkaistaan ​​uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.