Oletko sivustakatsoja? Andrey_Popov / Shutterstock
Kuvittele, että olet töissä ja näet kollegasi toistuvasti kiusaavan toista kollegaa. Mitä sinä tekisit? Vaikka monet meistä haluavat ajatella, että puuttuisimme lopettaaksemme sen, tutkimukset osoittavat että useimmat kiusaamistilanteita todistavat työntekijät eli sivulliset eivät reagoi uhria auttavalla tavalla.
Sen sijaan, joissakin paikoissa jopa 60 % työntekijöistä ilmoittaa olla tekemättä mitään nähdessään kiusaamista. Mutta miksi näin on ja mitä seurauksia sillä on? Viimeaikaiset tutkimuksemme antavat tärkeitä vihjeitä.
Työpaikkakiusaamista ilmenee, kun työntekijä joutuu toistuvasti käyttäytymään, joka häiritsee, sulkee pois tai vaikuttaa kielteisesti jonkun työhön. Tämä voi vaihdella ilmeisistä fyysisen väkivallan teoista moniselitteisempään käyttäytymiseen, kuten jonkun pilkkaamiseen, loukkaamiseen tai sosiaaliseen syrjäytymiseen.
Kiusaaminen voi vaikuttaa vakavasti uhrien henkistä ja fyysistä terveyttäääritapauksissa, jotka johtavat itsensä vahingoittamiseen tai itsemurhaan. Keskimäärin työpaikkakiusaaminen vaikuttaa ympäri 15% ihmisistä, vaikka jotkut alat, kuten terveydenhuolto ja korkeakoulutus, raportoivat korkeampia hintoja.
Mitään tekemättä jättämisen vaikutus
Työpaikkakiusaaminen on perinteisesti nähty vain uhrin ja kiusaajan välisenä ongelmana – ja sitä on käsitelty sen mukaisesti. Mutta kiusaaminen tapahtuu usein muiden edessä. Tutkimusten mukaan jopa 83 prosenttia työntekijöistä joissakin organisaatioissa kerrotaan nähneensä työkiusaamista.
Tämä on huolestuttavaa. Kiusaamisen todistaminen voi vahingoittaa sivullisten omaa hyvinvointia, herättää pelkoa siitä, miten heitä saatetaan kohdella tulevaisuudessa.
Mutta se, miten sivulliset reagoivat, voi joko auttaa tai pahentaa uhrien tilannetta. Meidän Tuoreen tutkimuksen, pyysimme suuren yliopiston työntekijöitä vastaamaan kysymyksiin heidän kokemuksistaan kiusaamisesta, uhrina tai sivullisena.
Näimme, että kiusaamisen uhrit kärsivät vähemmän vahinkoa, kun heillä oli avuliaita sivullisia, jotka puuttuivat asiaan aktiivisesti. Toisaalta uhrit ryhmissä sivullisten kanssa, jotka eivät tehneet mitään, kokivat suurempia haittoja.
Ehdotamme, että tämä johtuu siitä, että näissä tilanteissa uhrien ei tarvitse käsitellä vain kiusaamista, vaan myös ymmärtää, miksi muut eivät reagoineet, mikä lisää stressiä. Meistä näyttää siltä, että sivulliset ovat avainasemassa luomaan kiusaamisen vastaista työpaikkakulttuuria.
Tutkijat ovat ehdottaneet että sivullisten reaktiot työpaikkakiusaamiseen voidaan luokitella kahdella tavalla: aktiivinen vs. passiivinen ja rakentava vs. tuhoisa. Edellinen kuvaa, kuinka ennakoivasti reagoidaan kiusaamistilanteeseen, kun taas jälkimmäinen osoittaa, onko vastauksella tarkoitus parantaa vai pahentaa kohdeiden tilannetta.
Tämä antaa neljän tyyppisiä sivullisia. On aktiivisia ja rakentavia sivustakatsoja, jotka pyrkivät ennakoivasti ja suoraan parantamaan kiusaamistilannetta esimerkiksi ilmoittamalla kiusaajasta tai kohtaamalla hänet. On myös passiivis-konstruktiivinen sivustakatsoja, jotka eivät suoraan "ratkaise" kiusaamista, vaan kuuntelevat kohdetta tai tuntevat myötätuntoa häntä kohtaan.
Neljän tyyppisiä sivullisia. Tekijä toimitti
Passiivis-tuhoavat sivustakatsojat puolestaan tyypillisesti välttävät kiusaamista ja "tee mitään". Vaikka tämä saattaa kuulostaa joillekin hyväntahtoiselta, kohteet saattavat nähdä passiivisuuden suvaitsee kiusaajan tekoja. Lopuksi aktiiviset tuhoavat sivulliset pahentavat kiusaamistilannetta aktiivisesti esimerkiksi asettumalla avoimesti kiusaajan puolelle tai luomalla tilanteita, joissa kiusaaja voi kiusata ihmisiä. Heistä tulee käytännössä toissijaisia kiusaajia.
Psykologia sivustakatsauksen takana
Miksi niin monet ihmiset eivät puutu asiaan nähdessään jotain, jonka he tietävät olevan väärin tai haitallista? Tunnetuin ilmiötä selittävä teoria, joka tunnetaan nimellä sivustakatsojan vaikutus, sai inspiraationsa murhasta Kitty Genovese. Kitty oli nuori nainen 1960-luvun New Yorkissa, joka puukotettiin kuoliaaksi kerrostalonsa ulkopuolella, kun 38 asukasta katseli ikkunoistaan. Aluksi kerrottiin, ettei yksikään henkilö puuttunut asiaan tai soittanut poliisille osoittaen passiivis-destruktiivisia vastauksia – vaikka tämä tarina ja itse teoria on haastettu.
Se sanoi, vaikutus näyttää kestävän monitulkintaisemmissa tilanteissa, kuten kiusaaminen, jotka eivät tarkoita lääketieteellistä hätätapausta. Sivustakatsoja-ilmiö selittää heidän toimintaansa ehdottamalla, että ihmiset eivät todennäköisesti auta, kun paikalla on muita ihmisiä. Tämä saa meidät tuntemaan vähemmän henkilökohtaisen vastuun toimia, etenkin epäselvissä tilanteissa.
Toisessa tuoreessa lehdessä, yritimme syventää sivullisten käyttäytymisen taustalla olevia psykologisia prosesseja. Kiusaaminen on usein subjektiivista, ja ihmiset tulkitsevat saman tilanteen eri tavalla. Olimme siis kiinnostuneita ymmärtämään, mitkä tulkinnat johtavat aktiivis-konstruktiivisiin vastauksiin, joista on eniten hyötyä.
Jotta aktiivisia ja rakentavia reaktioita voi tapahtua, työntekijöiden on ymmärrettävä, että tapaus on riittävän vakava oikeuttaakseen puuttumisen. Tämä voi olla epäselvää – onko tuo suorapuheinen huomautus vain vitsi vai jotain muuta?
Seuraavaksi työntekijöiden on ymmärrettävä, että uhri ei ansaitse sitä, mitä hänelle tapahtuu. Työsuhteet ovat monimutkaisia, ja tietyissä tapauksissa, kuten ryhmän suorituskyvyn ollessa avainasemassa, työntekijät eivät välttämättä hyväksy muiden tekemiä virheitä tai häiritsemistä ja saattavat pitää huonoa kohtelua oikeutettuna.
Lopuksi työntekijöiden on ymmärrettävä, että he voivat puuttua asiaan tehokkaasti. On monia tapauksia, joissa työntekijät haluavat toimia, mutta eivät tunne voivansa toimia, esimerkiksi jos kiusaaja on esimies tai jos aiemmat puuttumisyritykset ovat epäonnistuneet.
Ryhtyä toimiin
Vaikka ei ole olemassakaan kaikille sopivaa ratkaisua, joka rohkaisee sivustakatsojaa, mutta voit yrittää auttaa sinua ymmärtämään kohteen tilannetta paremmin ja toivottavasti sinusta tulee aktiivinen rakentava sivustakatsoja. Tutkimukset viittaavat siihen, että perspektiivin ottaminen tai yrittäminen nähdä asioita toisesta näkökulmasta voi olla hyödyllistä.
Kokeet ovat osoittaneet että osallistujat, joita pyydetään ottamaan rikoksentekijän näkökulman, ovat vähemmän todennäköisesti samaa mieltä siitä, että väärinkäytöstä on tapahtunut, kuin osallistujat, joita pyydetään ottamaan uhrin näkökulma.
Organisaatioilla on keskeinen rooli kiusaamisen estämisessä, ja ihannetapauksessa niillä tulisi olla kiusaamisen vastaisia käytäntöjä, jotka ovat työntekijöiden helposti saatavilla. Näiden politiikkojen pitäisi selvästi määrittele mitä kiusaaminen on ja niillä on avoimet, luottamukselliset prosessit raportoidakseen tapauksista, jotka ovat joko suoraan kokeneet tai nähneet.
Politiikkojen ja kiusaamisen vastaisten aloitteiden tulisi saada ylimmän johdon sisäänosto. Tämä auttaisi viime kädessä työntekijöitä tuntemaan olonsa turvalliseksi puhuessaan.
Tärkeää on, että organisaatioiden tulee yrittää löytää kiusaamisen perimmäiset syyt ja jos jotain voidaan muuttaa vähentääkseen sitä. Esimerkiksi korkea työtaakka ja huono kommunikaatio voivat edistää kiusaamisen kulttuuria.
Organisaatiot, joiden jäsenet voivat pohtia ongelma-alueita, voivat ryhtyä asianmukaisiin toimiin niiden ratkaisemiseksi. Tämä ei ainoastaan vähentäisi kiusaamista, vaan se voi myös parantaa yleistä työhyvinvointia.
Tietoja kirjoittajista
Kara Ng, Presidentin stipendiaatti organisaatiopsykologiassa, Manchesterin yliopisto ja Karen Niven, organisaatiopsykologian professori, Sheffieldin yliopisto
Tämä artikkeli julkaistaan uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.
Liittyvät kirjat:
Atomitottumukset: Helppo ja todistettu tapa rakentaa hyviä tapoja ja rikkoa huonoja olosuhteita
Kirjailija: James Clear
Atomic Habits tarjoaa käytännön neuvoja hyvien tapojen kehittämiseen ja pahojen rikkomiseen perustuen tieteelliseen käyttäytymisen muutostutkimukseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Neljä taipumusta: välttämättömät persoonallisuusprofiilit, jotka paljastavat, kuinka voit parantaa elämääsi (ja myös muiden ihmisten elämää)
Kirjailija: Gretchen Rubin
Neljä suuntausta tunnistaa neljä persoonallisuustyyppiä ja selittää, kuinka omien taipumustesi ymmärtäminen voi auttaa sinua parantamaan ihmissuhteitasi, työtottumuksiasi ja yleistä onnellisuuttasi.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Ajattele uudelleen: Voima tietää, mitä et tiedä
kirjoittanut Adam Grant
Think Again tutkii, kuinka ihmiset voivat muuttaa mieltään ja asenteitaan, ja tarjoaa strategioita kriittisen ajattelun ja päätöksenteon parantamiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Keho pitää pisteet: aivot, mieli ja keho trauman paranemisessa
esittäjä (t): Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score käsittelee trauman ja fyysisen terveyden välistä yhteyttä ja tarjoaa näkemyksiä siitä, kuinka traumaa voidaan hoitaa ja parantaa.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Rahan psykologia: Ajattomia oppitunteja rikkaudesta, ahneudesta ja onnellisuudesta
Kirjailija: Morgan Housel
Rahan psykologia tutkii tapoja, joilla rahaan liittyvät asenteemme ja käyttäytymisemme voivat muokata taloudellista menestystämme ja yleistä hyvinvointiamme.
