Palveluntarjoajien sovellukset on asetettu tavalla, joka vaarantaa keikkatyöntekijät. (Shutterstock)
Nykyään käytämme sovelluksia ruoan tilaamiseen, yhteisautoille soittamiseen, kodin kunnostustehtävien ja henkilökohtaisten tehtävien määräämiseen. Mutta nämä sovellukset ovat riippuvaisia siitä, että ihmiset tarjoavat luvatun palvelun – toimittavat ruokaa, tarjoavat kyydin ja suorittavat tehtäviä. Nämä keikkatyöntekijät käyttävät sovelluksia löytääkseen työtä, ja Pohjois-Amerikassa Lähes puolet näistä palvelutyöntekijöistä on naisia.
Keikkapalveluita tarjoavat alustat käyttävät tehokkaita algoritmeja, tekoälyä ja big dataa tarjotakseen pääsyn miljoonille keikkatyöntekijöille ja asiakkaille. Se oli kuinka nämä alustat pystyivät häiritsemään vakiintuneita toimialoja, kuten taksi- ja toimituspalvelut.
Naiskeikkatyöntekijät kuitenkin käsittelevät puolueellisuutta ja häirintää työpaikalla. Naispuoliset Uber-kuljettajat mm. ansaita vähemmän, tuntea olonsa turvattomaksi ja kokea ei-toivottuja edistysaskeleita ja seksuaalista väkivaltaa.
Turvaton ja voimaton olo
Keikkatyöntekijät on arvioitu suorituskyvyn perusteella niillä alustoilla, joita he käyttävät palvelun tarjoamiseen. Haastattelimme 20 keikkatyöntekijää ja löysimme että naiset keikkatyöntekijät kokevat häirintää työssään ja kehittävät reagointimekanismeja arvosanansa ja tulevien työmahdollisuuksiensa suojaamiseksi.
Naiskuljettajat kokivat, että asiakkaat joutuivat enemmän tarkastelemaan heidän ajotaitojaan ja pukeutumistaan, mikä joskus vaikutti heidän arvioihin. Jotkut naistyöntekijät huomauttivat, etteivät he nauttineet matkustajien ajamisesta, koska he tunsivat olevansa turvattomia ja tuomittuja.
Naiskuljettajat joutuivat kohtaamaan asiakkaiden ei-toivottuja seksuaalisia kommentteja ja käyttäytymistä, ja he pitivät tätä osana työtä. Vähentääkseen häirintäriskiään naiset valitsisivat enemmän sen suhteen, milloin ja missä he työskentelevät, mikä pahensi palkkaeroa entisestään, koska he menettäisivät parhaat ansaintamahdollisuudet, kuten viikonloppuisin ja iltaisin.
Keikkaalustat asettavat etusijalle töitä korkeamman arvosanan saaneille kuljettajille, mikä esti naiskuljettajia kohtaamasta asiakkaita, jotka saivat heidät tuntemaan olonsa epämukavaksi. Asiakastyytyväisyyden priorisointi tapahtuu naistyöntekijöiden turvallisuuden ja hyvinvoinnin kustannuksella. Sovellusten suunnittelu mahdollistaa tällä hetkellä kuljettajien ahdistelun rankaisematta.
Alustat eivät pysty panemaan täytäntöön tehokkaita häirinnän ehkäisykäytäntöjä luokitus-, täsmäytys- ja suositusominaisuuksilleen.
Reshaping Work tarkastelee naisia keikkataloudessa.
Yhteistyöalustat
Tutkimuksemme havaitsi, että vastauksena häirintään naiset keikkatyöntekijät "harjasivat pois" häirinnän, koska he olivat huolissaan siitä, kuinka asiakas arvioi heidät. Jennifer (kaikki käytetyt nimet ovat pseudonyymejä), Uber-kuljettaja, sanoi: ”Onko se sen arvoista? Onko elämäsi arvoista puhua juuri nyt? Ja useimmiten se ei ole, joten et vain tee."
Välittömästä uhasta ja kostotoimista huolestuneiden naistyöntekijöiden oli vaikea puolustaa itseään tällä hetkellä. He epäröivät raportoida näistä kohtaamisista, koska turvautumisprosessi on aikaa vievä ja vaikea.
Ainoa vaihtoehto heille on antaa kiusaajien päästä eroon huonosta käytöksestä. Mahdollisten vaarallisten tilanteiden lieventämiseksi naiset nauravat huomautuksille tai leikkivät mukana. Annette, Uber-kuljettaja, kutsui tätä taktiikkaa "viivästykseksi ja poikkeamiseksi".
Toinen keikkatyöntekijä, Penny, kertoi meille: ”Se häiritsee minua, kyllä. Minulla on mahdollisuus menettää se ja suuttua ja ottaa aikaa kerätä itseni siihen pisteeseen, että voin taas työskennellä, tai voin valita toisen reitin ja tajuta, että ok, sait tämän henkilön tänne viideksi minuutiksi ja sitten he ovat poistuessasi autostasi etkä näe heitä enää koskaan."
Ja Jennifer selitti, kuinka alustan luokitusmekanismi on sekaantunut, koska "tietyissä tilanteissa ei vain kannata puolustaa itseään, koska jos annatte sinulle huonon arvion, Uber ei ottaisi sinuun yhteyttä saadakseen selvennystä ongelma."
Korvaamaton omaisuus
Naistyöntekijät ovat arvokasta omaisuutta keikkaekosysteemille. Esimerkiksi naismatkustajat tuntevat olonsa mukavammaksi, kun kuljettaja on toinen nainen. Eräs kuljettaja kertoi meille, että "[naiset matkustajat] ovat niin innoissaan siitä, keitä kuljettajat ovat. [Matkustajat kertovat minulle] "Luojan kiitos, Tiffany, ajatte minut kotiin.""
Jotkut alustat ovat ottaneet käyttöön paniikkipainikkeita, jotka voivat soittaa hätänumeroon hätätilanteessa, mutta tämä toimenpide jättää huomiotta sen, että suuri osa häirintäkohtaamisista on hienovaraisempia, eivätkä kaikki ole fyysisiä. Lainvalvontaviranomaisten osallistuminen voi mahdollisesti kärjistää tilannetta, joka saattaa naiset vaaraan tai tuhlata arvokasta rahantekoaikaa.
Huonekalujen kokoamista ja kodin remonttia hoitava Ella kertoi, että yli 90 prosenttia hänen asiakkaistaan on naisia. Hän arvelee tämän johtuvan siitä, että hän itse on nainen.
Naistyöntekijät – keikkatyöntekijät, jotka suorittavat kotona tehtäviä – ovat suosittuja sovelluksissa, kuten TaskRabbit, koska muut naiset tuntevat olonsa mukavammaksi palkata heidät. (Shutterstock)
Alustat eivät nimenomaisesti syrji naistyöntekijöitä, mutta ne sivuuttavat sekä naisten kokemusten sukupuolitodellisuuden että naistyöntekijöiden tuomat edut. Tutkimuksemme korostaa keikkaalustojen sukupuoliriippumatonta suunnittelua havainnollistamalla alustan toimimattomuutta ja kyvyttömyyttä ottaa huomioon naisten kokemia kokemuksia.
Arvosanat ovat riittämätön ja laiska laadunvalvontatapa, joka siirtää hallinnan tasapainon asiakkaalle. Keikkaalustojen on puututtava luokitus- ja palkitsemisjärjestelmien rajoihin, jotka syrjäyttävät naiset entisestään. Nykyiset luokitusjärjestelmät antavat asiakkaille suhteettoman voiman, mikä johtaa puolueellisempiin tuloksiin naistyöntekijöiden osalta.
Turvallisuutta kaikille
Alustaen on otettava sukupuoli huomioon suunniteltaessa ominaisuuksiaan ja järjestelmiään. He voivat aloittaa kuuntelemalla naisia. Esimerkiksi, Trips4Women on vain naisille tarkoitettu kyydinjakoalusta.
Lisäksi alustat voivat tarjota turvallisia tiloja naistyöntekijöille, kuten nimetä julkisia lepoalueita ja tehdä yhteistyötä kaupallisten paikkojen kanssa työntekijäystävällisten pesu- ja lepotilojen tunnistamiseksi.
Sekä asiakkaat että keikkaalustat hyötyvät, kun naistyöntekijät viihtyvät. Naisten tukeminen ei tule muiden työntekijöiden vieraantumisen kustannuksella. Päinvastoin, naispuolisten työntekijöiden tukeminen hyödyttää väistämättä työntekijöitä yleisesti tarjoamalla turvallisen ja varman työympäristön.
Author
Ning Ma, tutkijatohtori, tietojenkäsittelytiede, University of British Columbia ja Dongwook Yoon, apulaisprofessori, tietojenkäsittelytiede, University of British Columbia
Tämä artikkeli julkaistaan uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.
Liittyvät kirjat:
Minkä värinen on laskuvarjosi? 2022: Opas mielekkään työn ja uran menestykseen
kirjoittanut Richard N. Bolles
Tämä kirja tarjoaa kattavan oppaan urasuunnitteluun ja työnhakuun. Se tarjoaa oivalluksia ja strategioita tyydyttävän työn tunnistamiseen ja jatkamiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Määrittelevä vuosikymmen: miksi parikymppiselläsi on väliä – ja kuinka saada niistä kaikki irti nyt
kirjoittanut Meg Jay
Tämä kirja tutkii nuoren aikuisuuden haasteita ja mahdollisuuksia sekä tarjoaa oivalluksia ja strategioita merkityksellisten valintojen tekemiseen ja täyttävän uran rakentamiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Elämäsi suunnittelu: kuinka rakentaa hyvin eletty, iloinen elämä
kirjoittaneet Bill Burnett ja Dave Evans
Tämä kirja soveltaa suunnitteluajattelun periaatteita henkilökohtaiseen ja urakehitykseen tarjoten käytännöllisen ja mukaansatempaavan lähestymistavan merkityksellisen ja täyteläisen elämän rakentamiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Tee mitä olet: Löydä sinulle täydellinen ura persoonallisuustyypin salaisuuksien kautta
Paul D. Tieger ja Barbara Barron-Tieger
Tämä kirja soveltaa persoonallisuuden kirjoituksen periaatteita urasuunnitteluun ja tarjoaa oivalluksia ja strategioita vahvuuksien ja arvojen mukaisen työn tunnistamiseen ja jatkamiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Murskaa urasi: Ace haastattelu, hanki työpaikka ja aloita tulevaisuutesi
Kirjailija: Dee Ann Turner
Tämä kirja tarjoaa käytännöllisen ja mukaansatempaavan oppaan urakehitykseen keskittyen taitoihin ja strategioihin, joita tarvitaan työnhaussa, haastatteluissa ja menestyvän uran rakentamisessa.
