henkilö ja tekoälyrobotti, jotka tavoittavat toisiaan
Tekoäly ei korvaa ihmiskontaktia, mutta se voi vähentää yksinäisyyttä.
AP Photo / Frank

"Miltä sinusta tuntuu?"

COVID-19-pandemian eristyksissä monilta ihmisiltä puuttuu sympaattinen korva. Voisiko tällainen vastaus tuntea sinut kuulluksi, vähemmän yksin, vaikka se olisi kone, joka kirjoittaa sinulle takaisin?

Pandemia on vaikuttanut siihen krooninen yksinäisyys. Digitaaliset työkalut, kuten videopuhelu ja sosiaalinen media, auttavat yhdistämään ihmisiä, jotka elävät tai ovat karanteenissa kaukana toisistaan. Mutta kun noita ystäviä tai perheenjäseniä ei ole helposti saatavilla, tekoäly voi astua sisään.

Miljoonilla eristetyillä ihmisillä on löysi mukavuutta keskustelemalla AI-botin kanssa. Terapeuttisilla botilla on parantanut käyttäjien mielenterveyttä vuosikymmenien ajan. Nyt psykiatrit tutkivat, kuinka nämä tekoäly-kumppanit voivat parantaa henkistä hyvinvointia pandemian aikana ja sen jälkeen.

Kuinka tekoälystä tuli terapiatyökalu

Tekoälyjärjestelmät ovat tietokoneohjelmia, jotka voivat suorittaa tehtäviä, joita ihmiset normaalisti tekisivät, kuten kielten kääntäminen tai esineiden tunnistaminen kuvista. AI-chatbotit ovat ohjelmia, jotka simuloivat ihmisten keskustelua. Niistä on tullut yleistä asiakaspalvelussa koska ne tarjoavat nopeasti vastauksia peruskysymyksiin.


sisäinen tilausgrafiikka


Ensimmäinen chatbot mallinnettiin mielenterveyden harjoittajista. Vuonna 1966 tietojenkäsittelytieteiden tutkija Joseph Weizenbaum loi ELISA, jonka hän ohjelmoi kuulostamaan a Rogerian psykoterapeutti. Rogerian-lähestymistavat kannustivat psykoterapeutteja esittämään avoimia kysymyksiä, jotka heijastavat usein potilaiden lauseita heille kannustaakseen potilaita tarkentamaan asiaa. Weizenbaum ei uskonut, että hänen psykoterapeutin kaltaisella tekoälyllä voisi olla mitään terapeuttista hyötyä käyttäjille. ELIZAn kouluttaminen kääntämään käyttäjien kommentit kysymyksiin oli vain käytännöllinen, ellei ironinen malli tekoälyn vuoropuhelulle.

Weizenbaum oli hämmästynyt, kun hänen koehenkilönsä todella luottaa ELIZAan kuten he tekisivät lihasta verestä psykoterapeutin. Monet tutkimuksen osallistujat uskoivat jakavansa haavoittuvia ajatuksia elävä henkilö. Jotkut näistä osallistujista kieltäytyivät uskomasta, että näennäisesti tarkkaavainen ELIZA, joka kysyi niin paljon kysymyksiä jokaisen keskustelun aikana, oli oikeastaan ​​tietokone.

ELIZA: n ei kuitenkaan tarvinnut huijata käyttäjiä auttamaan heitä. Jopa Weizenbaumin sihteeri, joka tiesi, että ELIZA oli tietokoneohjelma, pyysi yksityisyyttä jotta hän voisi käydä henkilökohtaisia ​​keskusteluja chatbotin kanssa.

{vembed Y = RMK9AphfLco}

Vuosikymmenien aikana siitä, kun ELIZA hämmästytti keksijään, tietojenkäsittelytieteen tutkijat ovat työskennelleet lääketieteen ammattilaisten kanssa selvittääkseen, kuinka tekoäly voi tukea mielenterveyttä. Joillakin suurimmista hoitoboteista liiketoiminnassa on hämmästyttävä ulottuvuus, varsinkin aikana sosiopoliittinen epävarmuus, kun ihmisillä on tapana ilmoittaa korkeammasta eristyneisyydestä ja väsymyksestä.

COVID-19-pandemian alkaessa kysyntä teleopetuksen vaihtoehdoille, mukaan lukien tekoäly-chatbotit, on noussut taivaalle. Replika on sovellus, joka on kuuluisa elävistä, muokattavista hahmoistaan, ja se on raportoinut liikenteen kasvu 35%. Mukana mielenterveyspalvelut täynnä viikkoja kestäviä odotuslistoja, miljoonat ihmiset täydentävät mielenterveysrutiiniaan terapiakeskusteluroboteilla.

Kun henkisen hyvinvoinnin tarpeet ovat muuttuneet ajan myötä, kooderit ja terapeutit tekevät yhteistyötä rakentaa uusia tekoälyjä joka pystyy vastaamaan näihin uusiin haasteisiin.

nainen kutsuu puhelimeenMiljoonat ihmiset ovat ladanneet tekoälyhoitosovelluksia COVID-19-pandemian aikana. Jhaymesisviphotography / flickr

Digitaalinen lääkäri on sisään

Kuinka chatbot voi tuntua niin ihmiseltä? Jos leikkaat tekoälyä, löydät algoritmeja ja komentosarjoja: periaatteessa säännöt, joita ihmiset käyttävät tekoälyn käyttäytymisen ohjaamiseen. Chatboteilla kooderit kouluttavat tekoälyä tuottamaan automaattisesti tiettyjä lauseita vastauksena käyttäjän viestiin. Tämän jälkeen kooderit työskentelevät kirjoittajien kanssa selvittääkseen, minkälaisia ​​välimerkkejä, emojeja ja muita tyylielementtejä botti käyttää.

Nämä komentosarjat antavat viime kädessä tunteen botin "asennosta". Esimerkiksi kooderi voi kouluttaa tekoälyn tunnistamaan sanan "masentunut", joten aina kun käyttäjä kirjoittaa lauseen "Tunnen itseni väsyneeksi ja masentuneeksi tänään", chatbot voi vastata "Kuulen, että tunnet masennusta. Voitteko selittää miksi? " Tai kirjailija voi koodata botin tuottamaan puhekielisävyn: ”Vau, olen pahoillani, että tunnet näin. Miksi luulet olevasi masentunut? ”

Nämä skriptit toistavat yleistä taktiikkaa kognitiivisessa käyttäytymisterapiassa: kysymällä. Tekoälyn hoitobotit kannustavat ihmisiä purkamaan turhautumista ja pyytävät heitä sitten pohtimaan tarkemmin näitä kokemuksia tai tunteita. Silloinkin kun tekoälyn vastaukset ovat laajoja tai epäspesifisiä, potilas voi löytää prosessin kirjoittaa ajatuksensa jollekin - jopa keinotekoinen "joku" - katartinen.

Kuka hyötyy ja miten

Toimivatko chatbotit tosiasiallisesti yksinäisyyden tai ahdistuksen lievittämiseksi? Tarvitaan lisää tutkimusta, mutta näyttää siltä. Useat tutkimukset tarjoavat lupaavia tuloksia. Esimerkiksi nuoret aikuiset, jotka lähettivät säännöllisesti viestin terapian chatbotista raportoi vähemmän yksinäisyyttä ja ahdistusta kuin heidän ikäisensä, jotka eivät käyttäneet tekoälyä. Iäkkäät käyttäjät voivat myös hyötyä kommunikoida chatbottien kanssa, varsinkin jos nuo vanhimmat elävät yksin tai eivät ole säännöllisesti yhteydessä rakkaisiinsa.

Chatbotin terapeuttinen voima - ja sen Achilles-kantapää - on sen käsikirjoitus. Dialogi on ennalta määrätty, samat linjat toimitetaan useille käyttäjille. Nämä komentosarjat antavat chatbotille mahdollisuuden kommunikoida useiden käyttäjien kanssa samanaikaisesti. Chatbotit ovat erityisen hyödyllisiä ihmisille, jotka haluavat ilmaista itseään nopeasti ja nimettömästi, ilman tuomiota. Käyttäjät voivat heti nostaa chatbotin kuormittamaan stressiä päivästä, jolloin he eivät halua tai pysty jakamaan tällaisia ​​ajatuksia perheen tai ystävien kanssa.

Nämä samat skriptit estävät kuitenkin tekoälyn korvaamasta vakavasti ihmisterapeutteja. Tekoälyrobotit vastaavat tiettyihin avainsanoihin, joten ne ymmärtävät joskus väärin käyttäjiä. Kun Vice testasi suosittua terapiasovellusta Woebot, sovellusta tuottanut vääryyden arvoisen vastauksen.

Käyttäjä: "Olen erittäin ahdistunut ja tuskin nukkua."

Woebot: "Ah, en voi odottaa hyppäämistäni hilloihini myöhemmin", jota seuraa sarja unelias "z" hymiöitä

{vembed Y = AE966uR09es}

Pitäisikö paniikkikohtauksen kärsivän käyttäjän mielestä tämä komentosarja hyödyllinen tai lohduttava? Epätodennäköisesti. Mutta toisin kuin ihmisterapeutit, tekoälyrobotit eivät ole hyviä tulkitsemaan sosiaalista kontekstia tai puuttumaan kriisiin. Vaikka tekoäly saattaa tuntua elävältä, se ei ole aina sopiva työkalu käyttää, kun jonkun elämä on linjalla. Toisin kuin koulutetut kriisineuvojat, chatrobotit eivät voi suositella erityisiä turvallisuussuunnitelmia tai yhdistää käyttäjiä terveydenhuollon resursseihin ja tukeen yhteisössä.

Näistä todellisista rajoituksista huolimatta tekoäly-chat-robotit tarjoavat kaivatun alustan avoimelle viestinnälle ja itsensä ilmaisulle. Hoitosovellusten kanssa replika, tess ja Woebot Miljoonaa rahaa ja käyttäjien latauksia keräten ihmisillä on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan, jos he haluavat kokeilla keskustelua botin kanssa käsittelemään tunteitaan hoitotapaamisten välillä tai saada digitaalinen ystävä pandemian aikana.


kirjailijastaConversation

Laken Brooks, englannin tohtorikoulutettava, University of Florida

Tämä artikkeli julkaistaan ​​uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.

rikkoa

Liittyvät kirjat:

Keho pitää pisteet: aivot, mieli ja keho trauman paranemisessa

esittäjä (t): Bessel van der Kolk

Tämä kirja tutkii trauman ja fyysisen ja henkisen terveyden välisiä yhteyksiä ja tarjoaa oivalluksia ja strategioita paranemiseen ja palautumiseen.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi

Poika, myyrä, kettu ja hevonen

Kirjailija: Charlie Mackesy

Tämä kirja on kauniisti kuvitettu tarina, joka tutkii rakkauden, toivon ja ystävällisyyden teemoja tarjoten lohtua ja inspiraatiota niille, jotka kamppailevat mielenterveyshaasteiden kanssa.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi

Teinien ahdistuksen lievitys: välttämättömät CBT-taidot ja mindfulness-käytännöt ahdistuksen ja stressin voittamiseksi

Kirjailija: Regine Galanti

Tämä kirja tarjoaa käytännön strategioita ja tekniikoita ahdistuksen ja stressin hallintaan keskittyen erityisesti teini-ikäisten tarpeisiin ja kokemuksiin.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi

The Body: Opas asukkaille

kirjoittanut Bill Bryson

Tämä kirja tutkii ihmiskehon monimutkaisuutta ja tarjoaa oivalluksia ja tietoa kehon toiminnasta ja fyysisen ja henkisen terveyden ylläpitämisestä.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi

Atomitottumukset: Helppo ja todistettu tapa rakentaa hyviä tapoja ja rikkoa huonoja olosuhteita

Kirjailija: James Clear

Tämä kirja tarjoaa käytännöllisiä strategioita terveiden tapojen rakentamiseen ja ylläpitämiseen keskittyen psykologian ja neurotieteen periaatteisiin.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi