Verkkokaupan piilotetut kustannukset selitetään

Verkkokaupan piilotetut kustannukset selitetäänShutterstock

Internet-ostokset ovat kasvaneet voimakkaasti, varsinkin nyt, kun ilmainen toimitus ja palautus, jossa on useita tapoja tehdä niistä, ovat normaalia. Voit tilata useita saman vaatekappaleen muunnelmia ja lähettää sitten vain ei-toivotut.

Vaikka monet palautetut kohteet voivat olla vahingoittuneita tai virheellisiä, monet paikat antavat sinulle mahdollisuuden palauttaa jotain vain siksi, että et pidä siitä, mitä tilasit. Ja kalliiden vaatteiden asentaminen #OOTD (päivän asu) virkaa, ja sitten niiden palauttaminen on yksi osa “Try-buy” -trendi.

“Asiakas ensin” on kaikkien jälleenmyyjästrategioiden perusta. Monet ovat joutuneet ottamaan verkkomyyntijärjestelmät käyttöön nopeasti, jotta kilpailu voitu. Mutta nyt he kamppailevat seurausten kanssa. Sähköisen kaupankäynnin tuottoaste on noteerattu kaksi tai kolme kertaa suurempi kuin myymälässä. Sekä vähittäiskauppiaille että asiakkaille on haittapuolia.

Voitot pyyhkivät

Asiakkaille on aikaa. Online-selaamisen aikana klikkaamalla ja keräämällä tarkoitetaan usein jonottamista ostoksesi poimimiseksi. Kotitoimituksella voi olla aikaa vievää työtä pakkausten tekemisen ja palauttamisen osalta. Verkkokaupat voivat myös yksinkertaisesti johtaa asiakkaiden ylimääräiseen käyttökustannuksiin, koska ne ovat käteviäälykkäitä markkinointitekniikoita.

Jälleenmyyjät kohtaavat vakavia logistisia ongelmia, kun se tulee tarjoamaan monikanavainen palvelu joka yhdistää saumattomasti asiakaskokemukset verkossa ja offline-tilassa. Tämä johtuu siitä, että useimmat käyttävät järjestelmiä, jotka on suunniteltu vain perinteisiin kauppoihin. Omnichannel-jälleenmyyjänä on yllättävää määrää lisäkustannuksia olemme löytäneet todennäköisesti hävittää voitot lisääntyneestä Internet-myynnistä.

Hankkeessa tarkastelimme 100-eurooppalaisten vähittäiskauppiaiden verkkomyynti- ja palautuspolitiikkaa, toteutimme neljä yksityiskohtaista tapaustutkimusta suurten brittiläisten vähittäiskauppiaiden kanssa ja toteutimme 17in jäsennellyn haastattelun muiden eurooppalaisten yritysten kanssa. Olemme myös luoneet palautuslaskennan.

Käyttämällä vähittäismyyntihintoja, meidän tutkimus osoitti että kohtuullisen kalliiden tuotteiden vähittäismyynnissä noin £ 89: ssa olisi edelleen kustannuksia £ 3 per kohde eri yleiskustannuksista, jos tuotetta ei palauteta.

20-tuottoasteella (sähköisen kaupankäynnin keskiarvo) tuottohinta nousee £ 11: iin. 35%: n tuottoasteella (verkkokaupoissa ostettujen vaatteiden keskiarvo) tuottohinta on £ 20. 70%: n tuottoasteella (jonka jotkut saksalaiset vaatetusyritykset ilmoittivat) tuote aiheuttaa suoran menetyksen yritykselle.

Asennuskustannukset

Tuotteen palauttaminen myymälään, jossa on jo henkilökuntaa ja varastotiloja, voi intuitiivisesti näyttää melko kustannuksilta, mutta se on kaukana tapauksesta. kirjanpitäjät KPMG todettiin, että tuoton käsittelyn kustannukset, jopa varastoituna, voivat olla jopa kolme kertaa enemmän kuin tavaran toimittaminen. Tämä johtuu siitä, että tuotto-ohjelmien takana olevat järjestelmät ovat uskomattoman monimutkaisia ​​johtuen varastojen hallinnasta. Myymälöissä on oltava suojatut alueet, joilla voidaan suojata palautettuja kohteita vaurioilta ja varkauksilta.

Sitten ne ovat kustannuksia, jotka liittyvät palautusjärjestelmiin. Palautettujen tavaroiden hallintaan ja alkuperäiseen online-myyntiin on olemassa laitteisto- ja erikoisohjelmistoja. Asiakas voi soittaa asiakaspalvelutiimiin, joka usein sijaitsee puhelinkeskuksessa, ennen kuin menee myymälään. Yrityksen jokaisen hallinnollisen tehtävän keskimääräiset transaktiokustannukset ovat noin £ 7- £ 10. Online vähentää hallintokustannuksia mutta ei poista niitä.

Useimmat yritykset kokevat tarvitsevansa omaa palautusjakelukeskusta, jota usein hoitavat kolmansien osapuolten logistiikkayritykset, ja ne aiheuttavat kaikki kustannukset, jotka aiheutuvat laitoksen käytöstä. Mikäli käyttämättömiä ja hyväkuntoisia, palautetut tuotteet voivat palata myyntiin, mutta joskus vähemmän, jos kausiluonteiset alennukset ovat käytössä. Jos tuote on vaurioitunut, voi olla korjauskustannuksia. Kohde saatetaan jopa myydä kolmansille osapuolille vain myydä ylimääräisiä varastoja jälkimarkkinoilla, annettu hyväntekeväisyys tai mene kaatopaikalle. Kaikki liittyvät kuljetus-, käsittely- ja transaktiokustannuksiin.

Useimmat asiakkaat palauttavat tuotteet hyvässä uskossa (ja hyvässä kunnossa), mutta petollisia liiketoimia on - ja palata petoksia kasvavat.

Kirjanpitäjät pidetään varattuina vastaavina palautteina vastaanotettujen kohteiden kanssa, erityisesti silloin, kun verkkokauppaan käytettiin vierasmatkoja. Kaikkien eri toimipaikkojen, kohteiden ja rahoitustapahtumien myötä tuottohinnan alentaminen on erittäin aikaa vievää, eikä yksikään tapaustutkimusyrityksistämme ole vielä luottavaisia ​​lukuihinsa.

Hyvä uutinen on, että erittäin pieni parannus tuottojen vähentämisessä vaikuttaa merkittävästi alempaan riviin. Yksi tapaustutkimusyrityksistämme tallensi £ 19mia neljän vuoden aikana edullisten investointien avulla viestintään ja laitteisiin. Nämä säästöt vastaavat joko nettovoittoa, jonka he saisivat £ 1.9 miljardin lisämyynnistä tai 372in työntekijöistä, jotka työskentelevät keskipalkassa.

Verkkokaupan piilotetut kustannukset selitetäänPalauttaminen edellyttää ylimääräisiä yleiskustannuksia. Shutterstock

Tästä huolimatta se herättää kysymyksen siitä, kuinka kauan vapaan tuoton kaikkialla maailmassa, kuten olemme tienneet sen, voi kestää. Voitte väittää, että vähittäiskauppiaat tekevät tarpeeksi rahaa kustannusten kattamiseksi ja että vain osakkeenomistajat kärsivät. Mutta tämä nettomarginaali saattaa maksaa myös henkilöstön palkkoja tai investoida uudelleen tietotekniikkaan, uuteen varastoon ja tuotekehitykseen, parempiin asiakaspalveluihin ja tappioiden ehkäisyyn. Se maksaa myös ympäristötoimenpiteistä. Epäilemme muutoksen olevan väistämätöntä, kun on kyse vapaan tuoton houkuttelemisesta, mutta on mielenkiintoista nähdä, miten vähittäiskauppiaat valitsevat vastauksen tähän haasteeseen.Conversation

Tietoja kirjoittajista

Lisa Jack, kirjanpidon professori, Portsmouthin yliopisto; Regina Frei, valmistava insinööri- ja toimitusketjun hallinta, Portsmouthin yliopisto, ja kirjanpidon ja varainhoidon tutkija Sally-Ann Krzyzaniak, Portsmouthin yliopisto

Tämä artikkeli julkaistaan ​​uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.

Liittyvät kirjat

{amazonWS: searchindex = Kirjat; avainsanat = piilotetut sähköisen kaupankäynnin kustannukset; maxresults = 3}


 Hanki uusimmat sähköpostitse

Viikkolehti Päivittäinen inspiraatio

Saatat pitää myös

INNERSELF-ÄÄNIT

Internet -yritysten logot
Miksi Google, Facebook ja Internet epäonnistuvat ihmiskunnassa ja pienissä kritiiteissä?
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Yhä selvemmin on pimeä puoli, joka peittää Internetin ja leviää…
Täysikuu yötaivaalla
Horoskoopin kuluva viikko: 18.-24
by Pam Younghans
Tämä viikoittainen astrologinen päiväkirja perustuu planeettojen vaikutteisiin, ja se tarjoaa näkökulmia ja…
tyttö yllään Covid -naamio ulkona ja kantaa reppua
Oletko valmis ottamaan naamion pois?
by Alan Cohen
Valitettavasti Covid -pandemia on ollut karkea matka monille ihmisille. Jossain vaiheessa matka on…
tyttö yllään hattu ajatuksissaan
Uusi ajatus ajatuksistamme ja kokemuksistamme
by Jude Bijou
Mitä maailmassa tapahtuu, se on vain sellaista kuin se on. Kuinka tulkitsemme muita ihmisiä, asioita ja…
esimerkki filminauhasta, jossa on erilaisia ​​luonnonkauniita kuvia jokaisessa kehyksessä
Suunnittele uusi tulevaisuus itsellesi
by Carl Greer, tohtori, psyD
Fyysisessä maailmassa asioilla on menneisyys ja tulevaisuus, alku ja loppu. Esimerkiksi olen…
opettaja seisoo opiskelijoiden edessä avoimessa luokkahuoneessa
Kiinnostunut jälleen julkisesta koulutuksesta
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Olemme melkein kaikki onnekkaita, kun meillä on elämässämme joku, joka kannustaa ja motivoi meitä ja yrittää näyttää…
ihmiset kävelevät ja pyöräilevät puiston läpi
Tien löytäminen ja virtaus elämän mysteerin kanssa
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Elämä. Se on jotain, joka meillä kaikilla on yhteistä uskonnostamme, rodustamme, sukupuolestamme,…
Kukka kasvaa ketjun aidan läpi
Niin monia kysymyksiä ... Niin monia vastauksia?
by Marie T. Russell, InnerSelf.com
Elämme elämän läpi niin monien kysymysten kanssa. Jotkut ovat yksinkertaisia. Mikä päivä tänään on? Mitä minulla on…
Jotain tapahtuu: Entä jos rakkaudesta on kyse?
Jotain tapahtuu: Entä jos rakkaudesta on kyse?
by Will Wilkinson
Kaikkialla, ympäri maailmaa, kaikissa kulttuureissa yksilöt reagoivat heräämiseen ...
Wny Meidän täytyy sisällyttää mielenterveyshengemme tarpeemme hyvään terveyteen
Miksi meidän on oltava yhteydessä mielenterveyshenkisiin tarpeisiin hyvää terveyttä varten
by Ewald Kliegel
"Kokonaisuus" on kokemus tai olemustila, jossa olemme yhteydessä syvimpään sisäiseen…
Itsenäisyyden palauttaminen: ennakointi ja trepidation tasa-arvoisesti
Itsenäisyyden palauttaminen: ennakointi ja trepidation tasa-arvoisesti
by Sarah Varcas
Kolmen pimennyksen viimeinen, tämä Kuunpimennys Kaurisissa aloittaa emotionaalisen prosessin…

LUE LUE

Kuinka eläminen rannikolla liittyy huonoon terveyteen
Kuinka eläminen rannikolla liittyy huonoon terveyteen
by Jackie Cassell, perusterveydenhuollon epidemiologian professori, kansanterveyden kunniakonsultti, Brighton ja Sussex Medical School
Monien perinteisten merenrantakaupunkien epävarmat taloudet ovat laskeneet entisestään ...
Yleisimmät ongelmat maan enkeleille: rakkaus, pelko ja luottamus
Yleisimmät ongelmat maan enkeleille: rakkaus, pelko ja luottamus
by Sonja Grace
Kun koet olla maanenkeli, huomaat, että palvelun polulla on täynnä…
Miten voin tietää, mikä on minulle paras?
Miten voin tietää, mikä on minulle paras?
by Barbara Berger
Yksi suurimmista asioista, jonka olen huomannut työskennellessäni asiakkaiden kanssa päivittäin, on kuinka vaikeaa…
Mitä miesten roolit 1970-luvulla seksismin vastaiset kampanjat voivat opettaa meille suostumuksesta
Mitä miesten roolit 1970-luvulla seksismin vastaiset kampanjat voivat opettaa meille suostumuksesta
by Lucy Delap, Cambridgen yliopisto
1970-luvun anti-seksistisellä miestenliikkeellä oli aikakauslehtien, konferenssien, miesten keskusten infrastruktuuri…
Rehellisyys: Ainoa toivo uusille suhteille
Rehellisyys: Ainoa toivo uusille suhteille
by Susan Campbell, Ph.D.
Useimpien matkallani tapamieni sinkkujen mukaan tyypillinen treffitilanne on täynnä…
Chakran parantava hoito: tanssi kohti sisäistä mestaria
Chakran parantava hoito: Tanssiminen kohti sisäistä mestaria
by Glen Park
Flamencotanssia on ilo katsella. Hyvältä flamencotanssijasta tulee ylenpalttista itseluottamusta…
Kaikkien toiveiden antaminen voisi olla hyödyllistä sinulle
Kaikkien toiveiden antaminen voisi olla hyödyllistä sinulle
by Jude Bijou, MA, MFT
Jos odotat muutosta ja turhautunut, ettei se tapahdu, ehkä siitä olisi hyötyä…
Astrologi esittelee Astrologian yhdeksän vaaraa
Astrologi esittelee Astrologian yhdeksän vaaraa
by Tracy Marks
Astrologia on voimakas taide, joka pystyy parantamaan elämäämme antamalla meille mahdollisuuden ymmärtää omaa…

seuraa InnerSelfia

facebook-kuvaketwitter kuvakeyoutube kuvakeinstagram-kuvakepintrest-kuvakerss-kuvake

 Hanki uusimmat sähköpostitse

Viikkolehti Päivittäinen inspiraatio

SAATAVAT KIELET

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

Uudet asenteet - uudet mahdollisuudet

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.com | InnerSelf Market
Copyright © 1985 - 2021 Sisäiset julkaisut. Kaikki oikeudet pidätetään.