LightField Studios / Shutterstock

Tutkimus osoittaa että lääkärit, jotka tarjoavat empaattisia ja positiivisia viestejä, voivat vähentää potilaan kipua, parantaa heidän toipumistaan ​​leikkauksen jälkeen ja vähentää tarvittavaa morfiinimäärää. Mutta se ei tarkoita, että kertomalla potilaalle jotain yksinkertaista, kuten "tämä lääke saa sinut paremmaksi", on vaikutusta. Se on monimutkaisempi kuin meidän uusimmat tutkimukset osoittavat.

Positiiviset viestit ovat yleensä toistuvia, varmoja, erityisiä ja henkilökohtaisia. Heidän tulisi myös kertoa empatiaa osoittavalle viranomaishenkilölle (katso alla oleva kuva). Vaikka tutkimuksemme ei yksilöi positiivisen viestin tehokkaimpia komponentteja (otos oli liian pieni), tulokset tarkoittavat, että esimerkiksi positiivinen viesti, joka ei ole tarkka tai henkilökohtainen ja jonka lääkäri näkee toimittavan puuttuu auktoriteetti ja empatia, ei ole toivottua vaikutusta.

Mitä tämä kaikki tarkoittaa digitaalisesti avustetuissa neuvotteluissa aina puhelintapaamisista aina hoitopotteihin (keinotekoisesti älykkäät robotit, jotka toimittavat terveydenhuoltoa)? Tämä on tärkeä kysymys, johon on vastattava, koska asukkaita ehdotetaan kustannustehokkaasti käsitellä tarvetta pysyä yllä kasvavien ikääntyneiden väestöryhmien hoidossa Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja muualla.

Pandemia on nopeuttanut digitaalisesti avustetun kuulemisen käyttöä Yhdistyneen kuningaskunnan terveyssihteerin Matt Hancockin kanssa väittäen, että potilaat eivät halua palaa takaisin kasvotusten keskusteluihin pandemian jälkeen. Online-neuvottelut eroavat carebot-neuvotteluista, mutta ihmisten väliseen vuorovaikutukseen suuntautuvaa kehitystä ei voida kieltää. Ne molemmat on myös otettu käyttöön liian nopeasti eettisten puitteiden kehittämiseksi.

Tekniset ja eettiset ongelmat

On todisteita siitä, että positiiviset viestit auttavat potilaita digitaaliaikakaudella, sekä teknisesti että eettisesti ongelmallista. Vaikka jotkut positiivisen viestin komponentit ("tämä lääke saa sinut tuntemaan olosi pian paremmaksi") voidaan toimittaa suoraviivaisesti matkapuhelimen, videopuhelun tai jopa hoitopotin kautta, se näyttää luonnostaan ​​ongelmalliselta toisille. Esimerkiksi tunne, että jollain on valta, saattaa johtua hänen nimityksestään (lääkäri), mikä on oletettavasti sama riippumatta siitä, nähdäänkö lääkäri henkilökohtaisesti vai puhelimitse.

Mutta tutkimukset osoittavat myös auktoriteetin tulee kehon kieleltä. Kehon kielen näyttäminen puhelimen tai videon avulla on vaikeampaa. Vaikka vaarupotit saattavat pystyä välittämään valtuutensa - ja ne on osoitettu näytettäväksi riittävän hienostunut kehon kieli herättää tiettyjä tunteita - oikeat ihmiset liikkuvat toisin. Määrä, jota tiedämme arvovaltaisista viesteistä digitaalikaudelle, ei ole suoraviivaista. Jonkin verran tutkimukset paljastavat Vaikka digitaalisesti avustetut neuvottelut eivät näytä olevan haitallisia, ne ovat erilaisia ​​(yleensä lyhyempiä), emmekä tiedä, ovatko ne yhtä tehokkaita.

Lisäksi positiivisen viestin tekeminen potilaalle henkilökohtaiseksi (positiivisten viestien toinen osa) saattaa olla tärkeää poimia hienoilla vihjeillä kuten alaspäin tai hankala tauko, jotka tutkimukset ovat osoittaneet olevan tärkeitä tarkkojen diagnoosien tekemisessä. Näitä vihjeitä voi olla vaikeampi lukea puhelinsoiton kautta, puhumattakaan koripalloista - ainakin toistaiseksi.

Nämä eivät ole vain teknisiä ongelmia, ne ovat myös eettisiä. Jos digitaalisesti avustetut terveydenhuollon neuvottelut eivät ole yhtä tehokkaita positiivisten viestien välittämisessä, mikä puolestaan ​​johtaa parempaan hoitoon, ne uhkaavat rikkoa eettisiä vaatimuksia auttaa potilaita. Tietenkin, jos asuntovaunu voi tehdä asioita halvemmin tai useammille ihmisille (heidän ei ehkä tarvitse nukkua), se saattaa tasapainottaa asiat. Erilaisten eettisten kysymysten punnitsemista on kuitenkin arvioitava huolellisesti, eikä tätä ole tehty.

Asuntolapsille tämä herättää muita eettisiä ja jopa eksistentiaalisia kysymyksiä. Jos empaattinen oleminen ja välittäminen ovat tärkeä osa tehokkaasti toimitettua positiivista viestiä, on tärkeää tietää, kykenevätkö hoitokodit hoitamaan. Vaikka tiedämme, että robotit voivat olla pidetään välittävä ja empaattinen, se ei ole samaa asiaa kuin välittävä. Se ei ehkä ole väliä Joillekin potilaille onko empatiaa heikentynyt vai todellinen niin kauan kuin he hyötyvät, mutta jälleen kerran, tämä on korostettava eikä oletettava. Tutkijat ovat tietoinen näistä (ja muista) eettisistä kysymyksistä ja ovat vaatineet kehyspisteiden suunnittelua säänteleviä puitteita.

Positiivisten viestien tutkimus osoittaa, että uudet eettiset puitteet hyötyisivät sisällyttämällä viimeisimmät todisteet tehokkaan, positiivisen ja muun tyyppisen viestinnän monimutkaisuudesta. Tällaisen vakavan analyysin lopussa voi osoittautua, että digitaalisesti avustetut terveydenhuollon neuvottelut ja hoitokotit ovat yhtä hyvä kuin henkilökohtaiset neuvottelut.

Ne voivat jopa olla parempia joissakin tapauksissa (jotkut ihmiset voivat tuntea olonsa mukavammaksi kertoa intiimejä salaisuuksia robotille kuin ihmiselle). On varmaa, että ne ovat erilaisia, ja emme tällä hetkellä tiedä, mitä näillä eroilla on monimutkaisten positiivisten viestien hyödyn optimoinnissa terveydenhuollossa.

Author

Jeremy Howick, Oxfordin empatiaohjelman johtaja, Oxfordin yliopisto

Tämä artikkeli julkaistaan ​​uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.

Liittyvät kirjat:

Keho pitää pisteet: Aivomieli ja keho trauman paranemisessa

esittäjä (t): Bessel van der Kolk

Tämä kirja tutkii trauman ja fyysisen ja henkisen terveyden välisiä yhteyksiä ja tarjoaa oivalluksia ja strategioita paranemiseen ja palautumiseen.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi

Breath: kadonneen taiteen uusi tiede

Kirjailija: James Nestor

Tämä kirja tutkii hengityksen tieteitä ja käytäntöjä ja tarjoaa oivalluksia ja tekniikoita fyysisen ja henkisen terveyden parantamiseksi.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi

Kasviparadoksi: "terveellisten" elintarvikkeiden piilotetut vaarat, jotka aiheuttavat sairauksia ja painonnousua

Kirjailija: Steven R. Gundry

Tämä kirja tutkii ruokavalion, terveyden ja sairauksien välisiä yhteyksiä ja tarjoaa oivalluksia ja strategioita yleisen terveyden ja hyvinvoinnin parantamiseksi.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi

Immunity Code: Uusi paradigma todelliselle terveydelle ja radikaalille ikääntymisen estämiselle

Kirjailija: Joel Greene

Tämä kirja tarjoaa uuden näkökulman terveyteen ja immuniteettiin, hyödyntäen epigenetiikan periaatteita ja tarjoaa oivalluksia ja strategioita terveyden ja ikääntymisen optimoimiseksi.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi

Täydellinen opas paastoon: paranna kehosi jaksoittaisella, vuorotellen ja pitkällä paastolla

Tohtori Jason Fung ja Jimmy Moore

Tämä kirja tutkii paastoamisen tiedettä ja käytäntöä ja tarjoaa oivalluksia ja strategioita yleisen terveyden ja hyvinvoinnin parantamiseksi.

Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi