Luottamus on ratkaiseva tekijä kaikissa suhteissa, varsinkin kun rahoitustapahtumia tapahtuu. Airbnb: n ja Uberin kaltaisten jakamistalousjärjestelmien nousu, jossa maksat muukalaisesta palvelusta, ovat erityisen riippuvaisia ​​luottamuksesta. Ovatko he sanoneet olevansa? Saavatko he lupaamansa palvelun?

Joidenkin keskeisten digitaalisten ominaisuuksien avulla luottamusta rakennetaan ihmisten välillä, jotka eivät ole koskaan tavanneet toisiaan. Itse asiassa tekemäni tutkimus osoittaa, että kun taloudelliset palvelut ovat hyvin suunniteltuja, ne voivat rakentaa enemmän luottamusta vieraiden välillä kuin odotat kollegojen välillä.

Nämä olivat havaintoja viimeaikaisesta tutkimuksesta ihmisille, jotka käyttävät BlaBlaCaria. Palvelua käytetään yleensä kaupunkien väliseen matkustamiseen ympäri maailmaa. Se yhdistää kuljettajia ja ihmisiä, jotka tarvitsevat kyydin, mikä tuo vauhtia digitaaliseen aikakauteen.

- opiskella on mukana yhdessä New Yorkin yliopiston professorin Arun Sundarajanin, BlaBlaCarin toimitusjohtajan Frédéric Mazzellan ja BlaBlaCarin viestintäpäällikkö Verena Butt D'Espousen kanssa. Teimme BlaBlaCarin 18,289-jäsenten kyselyn 11-maissa Euroopassa. Huomasimme, että 88% vastaajista luotti jäseneen, jolla oli täysi digitaalinen profiili.

Yllättäen tämä on korkeampi kuin ihmisten luottamus kollegoissa tai naapureissa. Samojen toimenpiteiden avulla vain 58% vastaajista ilmoitti olevansa erittäin luottavainen kollegaansa ja 42% luottaisi lähinnä. Itse asiassa, kun se tuli luottamaan täysin profiloituihin muukalaisiin tällä ratsastuspaikalla, tasot olivat lähes yhtä suuret kuin luottamus perheenjäseniin (94% osoittaa suurta luottamusta) tai ystäviä (92% osoittaa suurta luottamusta).

Tämä luottamus muukalaisiin riippuu siitä, miten he esittävät itsensä verkossa. BlaBlaCarin resepti luottaa luottamukseen on yhdistelmä ominaisuuksia. Näihin kuuluvat muun muassa lyhyt bios, kuka olet, sekä mahdollisuus ilmoittaa henkilökohtaisia ​​tietojasi, kuten puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi online-profiilissasi. Lisäksi profiilit liitetään usein jäsenten muihin verkkoprofiileihin, kuten Facebookiin tai LinkedIniin.

Menestyksen avaimet

Toinen tapa, jolla luottamus rakennetaan jakamistalouteen, on käyttäjien luottamuksen vahvistaminen yleisesti. Jos he luottavat sen takana olevaan yritykseen tai "tuotemerkkiin", tämä leviää muille käyttäjille, jotka ovat aktiivisia alustalla.

Tämä on jotain, jonka olen löytänyt kun tutkitaan Airbnb: ää projektissa, jonka parhaillaan työskentelen. Äskettäisessä 232-käyttäjäkyselyssä majoituksen jakamisfoorumin käyttäjissä testasin useita niiden luottamusta lisääviä ominaisuuksia ja sitä, miten ne vaikuttavat luottamukseen näihin kahteen yksikköön: alustaan ​​ja alustan käyttäjiin.

Yksi on luotettava vakuutusturva: Airbnb-vakuutusturva (enintään US $ 1m) käynnistyy automaattisesti jokaisen tapahtuman yhteydessä. Vakuutusturva vaikuttaa äärimmäisen tärkeältä. Asunnon vuokraus, usein mukaan lukien kaikki henkilökohtaiset tavarat, muukalaiselle näyttää erittäin riskialttiilta. Mutta vakuutusturva tarjoaa käyttäjille tunteen, että he ovat valmiita kaikkiin tilanteisiin.

Toinen tärkeä piirre on arviointimenettely, jossa sekä isännät että vieraat arvostavat toisiaan. Tämä on samanlainen kuin monet muut sivustomme markkinapaikat, joita tiedämme, kuten eBay. Ero Airbnbin kanssa on kuitenkin se, että foorumi varmistaa, että arvioinnit julkistetaan vasta sen jälkeen, kun molemmat osapuolet ovat toimittaneet ne. Tämä estää käyttäjiä tarkistamasta toisiaan positiivisesti vain siksi, että he pelkäävät, että heitä rangaistaan ​​negatiivisesta tarkastelusta (saamalla itse negatiivinen arvostelu). Arvostelut tulevat rehellisemmiksi ja luotettavammiksi.

Alusta sisältää myös monia huoneita ympäri maailmaa. Tämä vaikuttaa verkkoon - koska niin monet muut ihmiset käyttävät palvelua ja kaikkialta maailmasta, sen on oltava turvallinen käyttää. Olet tietoinen tästä, kun olet alustalla - ja se auttaa rakentamaan luottamusta.

Kun yhä useammat ihmiset käyttävät internetiä, Airbnb: n ja BlaBlaCarin kaltaiset jakamistalousalustat ovat tulossa normaaleiksi. Näiden uusien tulokkaiden kyky selviytyä riippuu niiden kyvystä varmistaa luottamus palveluntarjoajiensa ja käyttäjien välillä. Siksi sivustojensa digitaalinen suunnittelu tämän luottamuksen rakentamiseksi muukalaisten kesken on näin ollen erittäin tärkeää.

Author

Apulaisprofessori Mareike Möhlmann, tietojärjestelmät ja johtoryhmä, Warwick Business School, Warwickin yliopisto

Tämä artikkeli julkaistiin alunperin Conversation. Lue alkuperäinen artikkeli.

Liittyvät kirjat

at InnerSelf Market ja Amazon