Emojista on tullut kriittinen osa verkkoviestintäämme, erityisesti COVID-19-pandemian aikana, jolloin kasvokkain on vaikea saavuttaa. (Domingo Alvarez / Unsplash)
COVID-19-pandemiaan liittyvät rajoitukset ajoi elämää verkossa vuonna 2020, missä se todennäköisesti säilyy suureksi osaksi vuotta 2021.
Tapa, jolla kommunikoimme nopeasti Zoomaa kokouksia, etäopiskelu ja viestintä sosiaalisessa mediassa. Ja ilman kasvokkain tapahtuvaa vuorovaikutusta ihmisistä tuli nopeasti luotettavampi emojien avulla ilmaisemaan ajatuksiaan ja tunteitaan yleisölle, jota he eivät enää näe henkilökohtaisesti.
Mies, jolla on suojaava kasvonaamari ja käsineet, kulkee toukokuussa 2020 Robson Streetillä Vancouverissa sijaitsevan myymälän ruudullisiin ikkunoihin maalatun suuren emoji-kasvon ohi. KANADIAN PRESS / Darryl Dyck
Digitaalinen muutos on tehnyt emojista olennaisen osan kirjoitettua kieltä. Yhdeksänkymmentäkaksi prosenttia online-kuluttajista käyttää jonkinlaista emojia viestinnässään. Instagramissa, Lähes puolet viesteistä sisältää hymiöitä. Vuonna 2015 Oxfordin sanakirja meni niin pitkälle julistaa ???? vuoden sanana.
Hymiöitä kuvataan nyt nimelläkehon kieli digitaaliaikaan"
Brändihymiöt
Ei ole mikään yllätys, että monet tunnetut tuotemerkit, kuten Sony, Chevron, Coca Cola, Burger King ja Taco Bell, ovat kaikki upottaneet hymiöitä markkinointiviestintään. Monet ovat jopa kehittyneet räätälöidyt tuotemerkit räätälöity heidän tarjontaansa.
Tim Hortons esitteli Kanadaan keskittyvät hymiöt kesäkuussa 2015. KANADIAN PRESS / Graeme Roy
Hymiöiden yleisyydestä brändiviestinnässä huolimatta markkinoijat tietävät suhteellisen vähän siitä, miten ne vaikuttavat lukijaan. Vaikuttavatko emojit yleisön käyttäytymiseen? Sosiaalisen median johtajat, copywriters ja sisällöntuottajat haluavat tietää, vaikuttavatko nämä pienet kuvat todella.
Voit käsitellä tätä kysymystä äskettäinen tutkimus vuonna Lehti interaktiivisesta markkinoinnista keräsi tuhansia twiittejä suosituimmista julkkis- ja yritysbrändeistä Twitterissä selvittääkseen, paransiko sitoutuminen vain emojin käyttäminen tweetissä
Tulokset osoittavat, että pelkkä emojin esiintyminen brändin tweeteissä lisää sitä, missä määrin kuluttajat pitävät ja jakavat sisältöä. Ne osoittavat myös, että useat emojit viestissä vahvistavat tätä vaikutusta.
Myöhemmät laboratoriotutkimukset toivat esiin keskeisen mekanismin, jolla tuotemerkit saavat arvoa emojista: leikkisyys. Tuotemerkit voivat välittää leikkisyyttä sijoittamalla hymiöitä keskitetyn tekstin eteen tulevaisuuden tiiserinä. Tämä pätee erityisesti silloin, kun emojit liittyvät tiiviisti välittömästi seuraavaan tekstiin.
Välitä taitavasti viestejä
Todisteet viittaavat siihen, että emojit välittävät tiettyjä viestejä ja tunteita paremmin kuin sanat. Ne voivat auttaa määrittämään brändin persoonallisuuden ja jopa luomaan eron napsautussuhteet ja yleiset sitoutumistasot.
Tässä on neljä vinkkiä, jotka organisaatioiden tulisi pitää mielessä emojia käytettäessä:
-
Ymmärtää yleisösi. Käyttääkö yleisösi säännöllisesti emojeja? Älä pakota sitä. Jos emojin leikkisyys ei sovi kampanjaasi tai brändiin, älä käytä sitä.
-
Ymmärrä tuotemerkkisi. Hymiöiden käyttö soveltuu hyvin persoonallisuuden lisäämiseen tiettyihin tuotemerkkeihin, joille leikkisyys on hyvin linjassa. Emojien käyttö välittämällä leikkisyyttä voi auttaa tuotemerkkejä edistämään käsityksiä lämmöstä, luomaan henkilökohtaisen yhteyden kuluttajiin ja herättämään tunteita. Mutta he eivät ole yhtä vahvasti yhteydessä osaamisen välittämiseen. Emojien käyttö ei siis välttämättä ole hyödyllistä kaikille tuotemerkeille, ja sen pitäisi olla brändin sijainnin funktio.
-
Ymmärrä viestisi. Hymiöt ovat kärsineet kritiikkiä siitä, että ne heikentävät uskottavuutta ja esittävät uusia tapoja tulkita viestin merkitystä. Tämä liittyy pikemminkin tuotemerkin kohdeyleisön väärinkäsitykseen kuin kielen sivutuotteeseen. Tuoreempi työ on korostanut sitä emojis voi todella parantaa viestintää vähentämällä väärinkäsityksiä, välittämällä tunteita ja selventämällä aikomuksia.
-
Ymmärrä emoji. Emojien merkitys kehittyy. ???? aloitti ihmisenä, jolla oli kädet ristissä, mutta se on nyt kiitollisuuden symboli, jota käytetään kiitokseksi. ???? alkoi lyönninä, mutta sitä käytetään nyt laajalti nyrkkeinä, kuten sama ystävällinen ele, jota käytetään tosielämässä. Vaikka suosikkihymojillasi on virallinen merkitys, jonka Unicode Consortium on suunnitellut ne, tärkein osa on ymmärtää kohdeyleisön havaitsema merkitys emoji-merkille.
Hymiöt eivät ole vain temppu, jota käytetään tekstiviestien koristeluun. Ne ovat monimutkainen uusi kielen muoto, joka auttaa kommunikoimaan tunteita ja ilmaisuja aikana, jolloin henkilökohtaisia keskusteluja on vaikeampaa.
Tietoja Tekijät
Ethan Pancer, markkinoinnin apulaisprofessori, Saint Mary's University ja Lindsay McShane, apulaisprofessori, markkinointi, Carleton University
Tämä artikkeli julkaistaan uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.
Liittyvät kirjat:
Tärkeitä keskustelutyökaluja puhumiseen, kun panokset ovat korkeat, toinen painos
Kerry Patterson, Joseph Grenny, et ai.
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Älä koskaan jaa eroa: neuvottele ikään kuin elämäsi riippuisi siitä
Chris Voss ja Tahl Raz
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Keskeiset keskustelut: Työkalut keskusteluun, kun panokset ovat korkeita
Kerry Patterson, Joseph Grenny, et ai.
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Vieraiden kanssa puhuminen: mitä meidän pitäisi tietää ihmisistä, joita emme tunne
kirjoittanut Malcolm Gladwell
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
Vaikeat keskustelut: Kuinka keskustella tärkeimmistä asioista
Douglas Stone, Bruce Patton et ai.
Pitkä kappaleen kuvaus tulee tästä.
