Maine voi vahingoittua yksittäisestä virheestä tai kuukausien tai jopa vuosien huonosta käytöksestä. Organisaatiot voivat sulkea silmänsä työntekijöiden tai yritysjohtajien tällaiselta käytökseltä, ja joskus myrkyllinen kulttuuri, joka asettaa loppupelin – voiton tai ”voiton” – etusijalle ihmisten tai planeetan edelle.
Kummassakin tapauksessa tutkimukset voivat kertoa meille maineen menettämisen tekijöistä, sekä siitä, kuinka mainetta voidaan rakentaa uudelleen ja miten sitä voidaan välttää vahingoittamasta. Mutta vaikka mainetta voidaan suojella, tutkimukseni mukaan tämän ei pitäisi tapahtua hinnalla millä hyvänsä – maineen hallinnassa on pimeä puoli, jota voidaan ja pitäisi välttää.
Työskentelen tohtoriopiskelijani Navdeep Aroran kanssa, I haastatteli vankeja Yhdysvaltain liittovaltion vankilassa jotka oli tuomittu syytteeseen toimihenkilörikoksista, sekä vankilan virkailijoita. Tämä tarjosi ainutlaatuisen linssin ymmärtämään, mikä saa ihmiset, jotka eivät ole luonnostaan huonoja, tekemään huonoja päätöksiä.
Vaikka tämä on ääritapaus, se tarjoaa arvokkaita opetuksia meille kaikille. Kuten keskustelen sisällä tuore kirjani Reputations at Stake on kolme pääasiallista syytä, miksi nämä vangit toimivat epäeettisesti.
Gordon Gecko Oliver Stonen Wall Streetistä saattaa uskoa, että kaikki tiivistyy rahaa ja ahneutta, mutta tutkimukseni mukaan näin ei usein ole. Vaikka näiden vankien keskuudessa oli hieman egoa, ylimielisyyttä ja ahneutta, muut tekijät vaikuttivat. Esimerkiksi epäonnistumisen pelko, havaittujen puutteiden kompensoiminen ja muiden odotusten hukkuminen.
Organisaatiolla voi myös olla rooli jonkun huonossa käytöksessä, joka johtaa mainevaurioihin. Tämä pätee erityisesti silloin, kun heikko hallinto ja ei-toivotut kulttuuriset normit organisaatioissa jäävät haastamatta. Esimerkiksi ankarat neljännesvuosittaiset taloudelliset tavoitteet tai väärät kannustimet arvon tuottamiseen voivat luoda myrkyllisiä ympäristöjä.
Liiallisilla sääntelyodotuksilla voi olla myös organisaation ulkopuolella kielteisiä vaikutuksia. Tutkimuksemme osallistujille raskaiksi koetut säännöt saivat joskus kieroutuneesti aikaan päinvastaisen käyttäytymisen kuin oli tarkoitus. Esimerkiksi eräs vanki sanoi, että hän ja hänen kollegansa etsivät käytännön työtä vastauksena kasvavaan sääntelyyn, jota he pitivät hallitsemattomina.
Vain yksittäisten ihmisten syyllistäminen huonosta käytöksestä ja mainevaurioista on tyypillisesti helpompaa organisaatioille. Se voi myös olla medialle houkutteleva tapa raportoida tapahtumasta – sensaatiomaisia tarinoita of itsetuhoisia ihmisiä myydä hyvin.
Mutta todellisuus on, että yksilölliset, organisaation ja yhteiskunnan tekijät vaikuttavat kaikki ammatillisiin virheisiin ja maineen menettämiseen.
Maineen rakentaminen uudelleen
On monia tapoja, joilla ihmisten ja organisaatioiden maine voi kärsiä heidän ympärillään olevien silmissä – olipa kyse sitten työtovereista, perheestä ja ystävistä tai osakkeenomistajista, työntekijöistä ja asiakkaista.
Henkilölle tämä voi sisältää nuhtelua työssä, irtisanomista tai sopimatonta toimintaa. Organisaatioille se voi olla henkilöstön huonoa kohtelua, kieroutuneen käyttäytymisen kannustamista tai käytännesääntöjen rikkomista. P&O irtisanoi 800 miehistön jäsentä videoviestillä hyvä esimerkki johtajien toimet ovat ristiriidassa muiden yritysryhmien, mukaan lukien työntekijät, asiakkaat, osakkeenomistajat ja yleisö, odotusten kanssa.
Tärkeä osa toipumista on, kun vahingoittuneet henkilöt tai organisaatiot ottavat yhteyttä näihin muihin, lähipiiriin.
Mainetutkimuksessa erotetaan hahmon maine ja kykyjen maine. Molemmat keskittyvät menneeseen eettiseen toimintaan ja suorituskykyyn. Mutta koska molemmat voivat myös särkyä, etenkin vakavien maineen menetystapahtumien aikana, on arvokkaampaa ajatella "osuutta".
Tällöin muut ryhmät tai ihmiset uskovat, että yksilö tai organisaatio voi tarjota tulevaisuuden arvoa. Frank Lampardin äskettäinen paluu Chelsea Football Clubin väliaikaisena managerina, vaikka hän irtisanoutui kaksi vuotta aikaisemmin, näyttää mahdollisuutta tällainen palautuminen.
Ilman tällaista uudelleenkytkentää on vaikea ankkuroida palautusta. Ja niinpä maineen palauttamisen lähtökohtana on identiteetin palauttaminen kiinnostuneiden tahojen silmissä, oli kyse sitten asiakkaiden, työntekijöiden, johdon tai suuren yleisön silmissä.
Maineen menettämisen välttäminen
Entä maineen suojeleminen vahingoilta ensiksikin? On tärkeää välttää ajattelemasta, että maine vaatii aina ennakoivaa johtamista – sitä ei pidä turvata hinnalla millä hyvänsä.
Yksi tapa ajatella maineenhallintaa on kirjo: toisessa päässä on passiivisuus, jossa maineesta ei välitetä. Sosiaalinen media, joukkoviestintä ja muu kattavuus on epämukavaa melua, joka voidaan jättää huomiotta.
Passiivisuuden riski on se, että menetät yhteyden siihen, miten ajattelet itsestäsi tai organisaatiostasi ja miten muut ajattelevat. Ajan myötä tuo kuilu voi tulla ongelmaksi, jos unohdat muiden tunteet. Toinen riski on, että muut ihmiset voivat hallita kertomustasi, mikä voi saavuttaa pisteen, josta ei ole paluuta, kun sanomasi tai tekemisesi ei saa ihmisiä ajattelemaan eri tavalla siitä, kuka olet.
Toisessa päässä on maineenhallinnan pimeä puoli. Tämä on pakkomielle, joka voi nähdä yksilöiden ja organisaatioiden joutuvan muiden mielipiteiden kulutukseen ja vaikuttaa huonoon arvostelukykyyn.
Ajattele katastrofaalista tapahtumaa ympäröivää uskomatonta hypeä ja mediahuomiota Fyre festivaali tai oletettavasti vallankumouksellinen Theranos-veren testauslaite joka ei koskaan toiminut. Molemmat yritykset epäonnistuivat katastrofaalisesti ja niiden perustajat tuomittiin petoksesta.
Avain maineenhallinnassa on siis olla riittävän aktiivinen ilman, että tulet pakkomielteisesti itsekeskeiseksi siinä, miten esittelet itsesi ja organisaatiosi muille. Vaikka maine ansaitsee huomiomme, sen ei pitäisi olla ainoa huomiomme keskipiste tai suojella hinnalla millä hyvänsä. Maine ei koske vain organisaatiotamme, itseämme tai kapeaa sidosryhmäämme, vaan laajempaa vastuuta ryhmiä, yhteiskuntia ja planeettaamme kohtaan.
Author
Will Harvey, johtajuuden professori ja koulutusjohtaja University of Bristol Business Schoolissa, University of Bristol
Tämä artikkeli julkaistaan uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.
Kirjat suorituskyvyn parantamisesta Amazonin bestseller-luettelosta
"Piikki: uuden asiantuntemuksen salaisuuksia"
Anders Ericsson ja Robert Pool
Tässä kirjassa kirjoittajat hyödyntävät asiantuntemuksensa alan tutkimuksiaan tarjotakseen näkemyksiä siitä, kuinka kuka tahansa voi parantaa suorituskykyään millä tahansa elämänalueella. Kirja tarjoaa käytännöllisiä strategioita taitojen kehittämiseen ja mestaruuden saavuttamiseen keskittyen tietoiseen harjoitteluun ja palautteeseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
"Atomic Habits: Helppo ja todistettu tapa rakentaa hyviä tapoja ja murtaa huonoja"
Kirjailija: James Clear
Tämä kirja tarjoaa käytännön strategioita hyvien tapojen rakentamiseen ja huonojen tapojen purkamiseen keskittyen pieniin muutoksiin, jotka voivat johtaa suuriin tuloksiin. Kirja perustuu tieteelliseen tutkimukseen ja todellisiin esimerkkeihin tarjotakseen käytännön neuvoja kaikille, jotka haluavat parantaa tapojaan ja saavuttaa menestystä.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
"Ajattelutapa: Menestyksen uusi psykologia"
kirjoittanut Carol S. Dweck
Tässä kirjassa Carol Dweck tutkii ajattelutavan käsitettä ja sitä, miten se voi vaikuttaa suorituskykyämme ja menestystä elämässämme. Kirja tarjoaa näkemyksiä kiinteän ajattelutavan ja kasvun ajattelutavan eroista sekä käytännön strategioita kasvun ajattelutavan kehittämiseen ja suuremman menestyksen saavuttamiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
"Tottumuksen voima: miksi teemme mitä teemme elämässä ja liiketoiminnassa"
kirjoittanut Charles Duhigg
Tässä kirjassa Charles Duhigg tutkii tottumusten muodostumisen takana olevaa tiedettä ja sitä, kuinka sitä voidaan käyttää parantamaan suorituskykyämme kaikilla elämänalueilla. Kirja tarjoaa käytännön strategioita hyvien tapojen kehittämiseen, huonojen tapojen rikkomiseen ja kestävän muutoksen luomiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
"Älykkäämpi nopeammin, parempi: tuottavuuden salaisuudet elämässä ja liiketoiminnassa"
kirjoittanut Charles Duhigg
Tässä kirjassa Charles Duhigg tutkii tuottavuuden tiedettä ja sitä, kuinka sitä voidaan käyttää parantamaan suorituskykyämme kaikilla elämänalueilla. Kirja perustuu tosielämän esimerkkeihin ja tutkimukseen tarjotakseen käytännön neuvoja suuremman tuottavuuden ja menestyksen saavuttamiseksi.
