Artem Samokhvalov/Shutterstock
Oletko kirjautunut verkkopalveluun ilmaiseen kokeiluun, päättänyt, että se ei ole sinua varten, mutta päädyit silti maksamaan siitä kuukausia – tai jopa vuosia – myöhemmin? Tai yritit peruuttaa tilausta ja huomasit luovuttavasi vaivalloisen prosessin aikana? Jos näin on, on hyvä mahdollisuus, että olet kohdannut "tumman kuvion".
Tummat kuviot ovat älykkäitä temppuja, jotka on rakennettu sovelluksiin ja verkkosivustoihin, jotka kannustavat sinua tekemään asioita, joita et välttämättä halua tehdä. Niiden avulla on helppo "hyväksyä kaikki" seurantaevästeet esimerkiksi ja hyväksyt nopeasti ehdot, kun kiirehdit oston tekoon.
Niiden avulla on myös helppo rekisteröityä palveluun – mutta lähteminen vie aikaa ja turhauttavaa. Ja äskettäinen tutkimus osoittaa, kuinka suurimman osan ajasta ne hyödyttävät yrityksiä kuluttajien kustannuksella.
Tämä epätasapaino ei ole jäänyt sääntelijöiltä huomaamatta. Yhdysvaltain liittovaltion kauppakomissio (FTC), jonka tavoitteena on suojella kuluttajia epäreilulta liiketoiminnalta, uskoo kasvava määrä Yrityksistä "käyttävät digitaalisia tummia kuvioita huijatakseen ihmisiä ostamaan tuotteita ja luovuttamaan henkilökohtaisia tietojaan".
Esimerkiksi FTC on tällä hetkellä Amazonia tutkimassa sen väitetty käyttäneen tummia kuvioita saadakseen asiakkaat mukaan Prime-palveluun ja vaikeuttamaan heidän poistumistaan. Tutkimuksemme tukee viraston havainto siitä "Kuluttajat, jotka yrittivät peruuttaa Primen, joutuivat suorittamaan useita vaiheita peruutustehtävän suorittamiseksi."
In lausunnon verkkosivuillaan, Amazon sanoi, että puku osoitti FTC:n "vähittäiskaupan väärinkäsityksen". Se myös sanoi: "Teemme asiakkaille selväksi ja yksinkertaiseksi liittyä Prime-jäsenyytensä tai peruuttaa sen."
FTC on ei ole yksin huolensa kanssa tummista kuvioista. EU äskettäin hyväksyi lainsäädännön jolla voidaan sakottaa tummia kuvioita käyttäviä yrityksiä, ja Yhdistyneen kuningaskunnan Financial Conduct Authority on tehnyt sen lanseeratut säännöt suunniteltu suojelemaan kuluttajia rahoituspalvelujen hämäriltä malleilta.
Samaan aikaan Yhdistyneen kuningaskunnan kilpailu- ja markkinaviranomainen (CMA) ilmoitti äskettäin ensimmäisestä tutkimuksestaan tummista kuvioista. avoin kirje varoittaa yritystä "haitallisista online-valintaarkkitehtuureista".
"Choice Architecture" on termi äärimmäisen kirjoittajien keksimä suosittu ja vaikutusvaltainen kirja Tökätä. He kuvailevat sitä "erilaisten tapojen suunnitteluksi, joilla valintoja voidaan esittää päätöksentekijöille".
Esimerkiksi "valintaarkkitehti" voisi auttaa kuluttajaa vähentämällä hänelle esitettävän epäolennaisen tiedon määrää ja jättämällä tilaa harkittulle, keskittyneelle päätökselle. Mutta useimmat tummat kuviot toimivat manipuloida valintaarkkitehtuuria.
Sen sijaan, että se auttaisi kuluttajia, arkkitehtuuri on suunniteltu estämään valinnanvaraa. Epäolennaisen materiaalin poistamisen sijaan se voi pommittaa käyttäjää liiallisilla tiedoilla, ylimääräisillä vaiheilla ja häiriötekijöillä estääkseen häntä peruuttamasta tilausta.
Kuten CMA huomauttaa, nykypäivän verkkomaailmassa "yritykset voivat suunnitella ja hallita kaikkia vuorovaikutuksensa näkökohtia kanssamme siinä määrin, että se on ennennäkemätön perinteisissä kivijalkayrityksissä".
Tutkimukset osoittavat, että CMA on oikeassa ja että online-yrityksillä on lähes rajattomat mahdollisuudet siihen tarkentaa vuorovaikutustaan kuluttajien kanssa. Online-kokemukset ovat yhä yksilöllisempiä, ja tekniikkaa taitavilla yrityksillä on enemmän tapoja olla tekemisissä – ja manipuloida – kanssamme.
Nähdään valoa
Ja vaikka sääntelyviranomaiset keskittyvät yleensä tummiin malleihin saadakseen kuluttajat luopumaan rahoistaan tai tiedoistaan, toiset ovat ilmaisi huolensa mahdollisista henkisistä haitoista ja verkkopalvelujen käyttäjien vapauden menetyksestä.
Nämä riskit mielessämme olemme käyttäneet käyttäytymistieteen oivalluksia tunnistaaksemme joitain prosesseja, jotka saada tummat kuviot toimimaan ja loi yksinkertaisen kehyksen kuvaamaan levinneimpiä strategioita. Esimerkiksi "kiertotiet" on nimi, jonka olemme antaneet työkaluille, joita käytetään viivyttämään ja häiritsemään meitä, kuten vaatimaan liiallista määrää toimenpiteitä tilauksen peruuttamiseksi.
"Kiertoliittymät" yrittävät väsyttää tai turhauttaa meidät luovuttamiseen asti, kuten linkin napsauttaminen linkin perään, käyttäjien kiertäminen ympyröissä. Ja "pikakuvakkeet" tarjoavat välittömästi helpon – mutta mahdollisesti kalliin – valinnan, kuten "hyväksy kaikki" -painikkeet evästekehotuksissa tai pyyntöjen hyväksyä käyttöehdot. Sisään Yhdessä tutkimuksessa, erityisen pitkä ehdot ja ehdot saivat 98 % osallistujista suostumaan luovuttamaan esikoisensa maksuna.
Termikehys on suunniteltu yksinkertaiseksi – jotta kuluttajat voisivat havaita tummat kuviot itse ja auttamaan sääntelyviranomaisia puuttumaan asiaan. Sillä vapaus luoda ja poistaa palveluun liittyviä tilejä on olennainen askel verkkomaailmassa navigoinnissa.
Ja sosiaalisen median tilin luomisen ei pitäisi olla huomattavasti yksinkertaisempaa kuin sen poistamisen. Kiertoteiden, liikenneympyröiden ja oikoteiden tielle ei ole mitään hyvää syytä. Uskomme, että tilin poistamisen pitäisi olla yhtä helppoa – ellei helpompaa – kuin tilin luomisen. Suurin osa tutkimistamme palveluista epäonnistui tässä standardissa.
Ilman kuluttajien painostusta ja säätelylihasta verkkomaailmasta tulee todennäköisesti vieläkin vaikeampi navigoida tavallisille ihmisille. Plussaa on, että sääntelyviranomaiset näyttävät tehostavan, ja uusia työkaluja kuluttajien suojelemiseksi tummilta kuvioilta on tulossa. Tämän manipuloivan tunnelin päässä saattaa vielä näkyä valoa.
Richard Whittle, tekoälyn ja ihmisen päätöksenteon yliopistotutkija, Salfordin yliopisto ja Stuart Mills, Apulaisprofessori, Leedsin yliopisto
Tämä artikkeli julkaistaan uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.
books_techno;ogy
