Koska mobiilisovelluksia käyttävien henkilöiden yksityisyyden lisääntyminen on huolestuttavaa, uudet tutkimukset viittaavat siihen, että luottamus ja sitoutuminen voivat riippua käsityksistä siitä, miten sovellus käyttää henkilötietoja ja etsii käyttäjätietoja ennen palvelujen toimittamista.

Tutkijat lisäävät kuitenkin, että reaktiot voivat myös riippua siitä, kuinka tuttu käyttäjät ovat tekniikalla.

Tutkimuksessa prototyyppisovelluksesta, jossa suositellaan ympäristöystävällisiä myymälöitä, käyttäjät pitivät sovellusta luotettavampana ja helppokäyttöisempänä, jos he kokivat, että heitä kuultiin heidän mielestään pitämien myymälöiden etäisyydestä ja luonteesta. Sovelluksen käyttökelpoisuus vaimennettiin, kun mukauttaminen oli piilotettu, kun se suositteli myymälöitä pyytämättä ensin niiden asetuksia.

"Jos annat ihmisille käsityksen valvonnasta, he luottavat sovellukseen enemmän ..."

Mutta ei ole aina mahdollista kuulla sovelluksen käyttäjiä, koska näin keskeytettäisiin ja vaaditaan, että ne tekevät liian paljon valintoja, tutkijat sanovat. Yksi ratkaisu on varmistaa, että käyttäjät ymmärtävät selkeästi, miten sovellus käyttää tietojaan.

Korkeampi havaittu läpinäkyvyys - onko käyttäjät tunnistaneet, että sovellus välittää selkeästi, miten ja miksi se kerää tietoja - liittyy parempaan tuotteiden osallistumiseen ja käyttäjien sitoutumiseen, tutkijat sanovat. Avoimuus voi merkitä myös yksityisyyden vähäisempää huolta.

”Tietojen antaminen siitä, miten sovellus aikoo tehdä asioita, kuten miten se käyttää tietojasi, miten se tallentaa tiedot ja miten se aikoo poistaa nämä tiedot, voi vähentää joitakin yksityisyyden huolenaiheita ja tunne siitä, että henkilökohtaisista tarjonneista lähtenyt ”, sanoo professori Penn Statein viestintäprofessori S. Shyam Sundar ja Media Effects Research Laboratoryn johtaja.

Valvonnan käsitys voi johtaa useisiin positiivisiin käyttäjäreaktioihin, sanoo Sundarin kanssa työskentelevä Optumin käyttäjäkokemussuunnittelija Tsai-Wei Chen.

”Jos annat ihmisille käsityksen valvonnasta, he luottavat sovellukseen enemmän, ja mitä enemmän he luottavat siihen, sitä suurempi on heidän osallistumisensa sovellukseen ja sitä myönteisempiin asenteisiin. Heidän yksityisyyden huolenaiheensa myös laskivat, ja heillä oli enemmän sitoutumista sovellukseen. "

Tutkijat, jotka esittelivät havaintojaan CHI-konferenssissa Montrealissa, löysivät yhteyden käyttäjän teknisen tajuun ja hänen kykyynsä havaita avoimen henkilökohtaisuuden ja tiedon avoimuuden välillä.

”Ihmiset, jotka tunsivat paremmin tekniikan käyttämisen - valta-käyttäjät - voisivat kertoa eron avoimesta ja peitellystä personoinnista”, sanoo Sundar. ”He tunnistivat paremmin tiedon läpinäkyvyyden arvon ja tunsivat, että se täydentää yksilöitymisen havaittavaa puutetta.”

Tutkijat ehdottavat, että koska käyttäjien tuntemus teknologiasta voi vaikuttaa siihen, miten he kokevat ominaisuuksia, kuten yksityisyyden hallinnan, kehittäjien tulisi ymmärtää selkeästi asiakkaidensa asiantuntemus ja rajoitukset sovellusta suunniteltaessa.

Kehittäjien tulisi myös tehdä vihjeitä tietojen käytöstä entistä selvemmäksi satunnaisille tech-käyttäjille.

”Käyttäjille, joilla on jonkin verran teknistä asiantuntemusta, on helpompi sisällyttää peitellyt yksilöinti, mutta varmista, että läpinäkyvyysviivat ovat ilmeisiä ja helposti ymmärrettäviä, Chen sanoo. ”Käyttäjille, joilla on alhaisempi tekninen asiantuntemus, sinun on tehtävä kovasti töitä, jotta välitätte selkeän henkilökohtaisuuden ja tiedon avoimuuden, tai etsiä muita ominaisuuksia, jotka lisäävät heidän luottamusta.”

Tutkimuksessa tutkijat palkkaivat 302-osallistujia käyttämään viittä erilaista sovellusprototyypin versiota, nimeltään GreenByMe, joka suositteli paikallisia ympäristöystävällisiä myymälöitä. Viisi versiota kattoivat kokeilun eri olosuhteet, mukaan lukien peitellyt personoinnin, avoimen personoinnin, suuren läpinäkyvyyden, matalan läpinäkyvyyden ja ohjaustilan.

Selkeässä tilassa sovellus näytti valikkovalikkoja. Läpinäkyvyyden testaamiseksi suurella läpinäkyvyysolosuhteella näyttö sisälsi selityksen siitä, miten tietoa käytettäisiin.

Kansallinen tiedesäätiö tuki tätä työtä.

Lähde: Penn State

Liittyvät kirjat

at InnerSelf Market ja Amazon