Kuva Anastasia Gepp 

Vihainen. Juro. Vihamielinen. Äkäinen. Jyrkkä. Peruutettu. Itsepäinen. Irrationaalinen. Manipuloiva. Negatiivinen.

Onko jokin yllä olevista sanoista kuvaava joku, jota tiedät työssä? Ehkä asiakas tai asiakas? Ehkä pomo, kumppani, työntekijä tai työtoveri?

Vaikka meillä kaikilla on yhteinen henkinen ydin, jokaisella on erilaiset elämänkokemukset, jotka edelleen muodostavat meitä yksilöinä. Elämän aikana ihmiset toisinaan sallivat olosuhteiden järkyttymisen. Siksi he saattavat tuntea turhautuneita, vihaisia, masentuneita tai muita tunteita, joita voimme harkita vaikeaksi. Tämä käyttäytyminen voi estää tai vaikeuttaa parhaita aikomuksia työssä.

Miten voit pitää myönteisen näkökulman, kun vähemmän kuin ammatillinen käyttäytyminen sujuu liiketoimintaa? Tässä on 12-ideoita, joiden avulla voit sujuvoittaa onnistuneita ratkaisuja.

1. Kysy ensin, mitä voit tietää tilanteesta, sitten mitä voit tehdä sen hyväksi.

Tiedä, että olemme kaikki kasvamassa ihmisinä. Kun olet luonut yhteisen yhteyden ja yhteisen tavoitteen kehittyä hengellisesti, on helpompaa olla asuvan Hengen ohjauksessa ja toteuttaa asianmukaiset toimet.

2. Ymmärrä, että vaikea käytös voi olla jonkun tarjous ymmärryksestä, rakkaudesta tai hyväksymisestä.

Mitä vaikeampi käytös, sitä epätoivoisempi tarjous. Se voi olla avunhuuto, ei hyökkäys sinua henkilökohtaisesti.

3. Erota käyttäytyminen ihmisestä.

Voit välittää ihmisistä, vaikka et pidä tai hyväksy joitain heidän tekemistään asioista.

4. Muista, että ihmiset yleensä järkeistävät käyttäytymistään riippumatta siitä, mikä se on.

Haastaa heidät, uhata heitä tai olla eri mieltä heistä saattaa vain tehdä heistä puolustavampia ja itsepäisempiä. Joten sen sijaan, että yrität vakuuttaa muita siitä, että he ovat väärässä ja olet oikeassa, lähesty ongelmaa yhteistyöhenkisesti etsimällä ratkaisuja.

5. Etsi yhteinen kanta sovittavaksi.

Kun olet samaa mieltä ihmisten kanssa, heidän mielestään ymmärrät heidät ainakin osittain ja saatat olla vastaanottavaisempi ideoihisi. Yhteinen kanta sinun ja esimerkiksi vihastuneen asiakkaan välillä voi olla hyvä palvelu: asiakas haluaa sen ja haluat tarjota sen. Vakuuttaa asiakkaalle aikomuksesi tarjota hyvää palvelua. Tunnusta ongelmat, pyydä anteeksi tarvittaessa, mutta älä alenna itseäsi; ilmaise sitten halukkuutesi tilanteen korjaamiseksi. Voisit sanoa jotain: "Olen pahoillani, että näin tapahtui. Näin teen tilanteen korjaamiseksi ja tulevien ongelmien estämiseksi" tai "Olet oikeassa, tämä on ollut ongelma. Selvitetään tapa korjata se. Onko sinulla ideoita? "

6. Vältä tuomitsemasta ihmisiä omien normiesi mukaan, jotka voivat olla sopimattomia tai tilanteen kannalta epärealistisia tai epäoikeudenmukaisia ​​ihmisiin nähden.

Jos työskentelet esimerkiksi pitkiä tunteja, saatat epäillä ihmisiä, jotka pitävät usein taukoja tai menevät kotiin sulkeutuessaan joka ilta. Tai saatat tuomita ihmisiä huonon kieliopin käytöstä, vaikka englanti voi olla heidän toinen kielensä tai he eivät ehkä ole vastuussa kirjallisesta viestinnästä yrityksessä. Sitten on aina mahdollisuus, ettet tiedä todellisia syitä, miksi ihmiset tekevät mitä tekevät.

7. Vältä ajattelua.

Kun luulet selvittäneesi, miksi joku toimii tietyllä tavalla, saatat sanoa jotain: "Näyttää siltä, ​​että tapahtuu. Onko kyse todella?" Heidän vastauksensa saattavat yllättää sinut. Esimerkiksi Susan sai tunteen, että Joe ei pitänyt hänestä, koska hän oli usein äkillinen hänen kanssaan. Koska hänen tyylinsä oli olla äkillinen ihmisten kanssa, kun hän oli vihainen heille, hän päätteli, että Joe oli vihainen hänelle. Eräänä päivänä sen sijaan, että olettaisi pahin, hän sanoi Joelle: "Minusta tuntuu, että olet vihainen minulle. Oletko?" Kävi ilmi, että Joe ei edes tiennyt olevansa äkillinen. Hän vain ajatteli olevansa tehokas ja tekevänsä työnsä nopeasti. Jos Joe olisi ollut vihainen Susanille, hän oli antanut hänelle mahdollisuuden kertoa tunteistaan ​​ja ratkaista erimielisyydet.

8. Vältä kysymystä miksi.

Ihmiset tulkitsevat usein miksi-kysymykset taisteleviksi. Kysy sen sijaan: "Mitä tapahtuu?" "Mitä mieltä olet tästä?" tai "Voitteko kertoa minulle lisää siitä?"

9. Keskustele mielesi ja tunteidesi sijasta syyttämällä muita.

Sen sijaan, että sanot "Olet aina myöhässä kuukausiraportin kanssa", saatat sanoa jotain, "Voin suunnitella esitykseni ajoissa henkilöstökokouksia varten, jos tiedän, että saan raporttisi jokaisen kuukauden ensimmäiseen päivään mennessä. Voinko luottaa sinuun? "

10. Ymmärrä, että ihmiset tulkitsevat käyttäytymistä eri tavalla.

Saatat ajatella, että joku kiusaa sinua esimerkiksi silloin, kun toinen luulee yrittävänsä vain olla avulias. Tai joku, joka näyttää olevan motivoimaton, ei yksinkertaisesti välttämättä tiedä tai ymmärrä yrityksen politiikkaa tai sitä, missä hän sopii kokonaisuuteen. Jälleen yksi nopeimmista tavoista tasoittaa viestintää on kertoa muille, mitä olet havainnut, ja kysyä, onko kyse todella siitä.

11. Ajattele, kuinka vastenmielinen käytös voisi palvella harrastajia ja löytää tapa auttaa heitä täyttämään nämä tarpeet rakentavammin.

Esimerkiksi juorut saattavat yrittää saada huomiota tai näyttää mielenkiintoiselta. Auta heitä siis täyttämään tarpeet rakentavasti vahvistamalla heidän positiivisia persoonallisuutensa ja antamalla heille ansaittu ansainto.

12. Käytä "Olé!" tekniikka.

Tätä kuvaa Peter Turla, Dallas / Fort Worthin alueen koulutus- ja konsulttiyrityksen National Management Institute -yrityksen puheenjohtaja. "Kun ihmiset ovat vaikeita, käytän tekniikkaa, jota härkätaistelijat käyttävät, kun härkä veloittaa heitä. Astuin henkisesti sivuun ja ajattelen:" Olé! " Annoin heidän puhaltaa höyryä, sitten ohjaan positiivisiin ratkaisuihin.

Voisin kysyä: "Mitä voimme tehdä ongelman korjaamiseksi?" tai 'Mitä piti tapahtua, jotta voit tuntea olosi hyväksi tässä?' Tällä tavalla osoitan heille, että välitän. Ja kun katson heidän käyttäytymisensä ulkopuolelle sitä, mitä he haluavat, meillä on tapana ratkaista asiat nopeasti. "

Erityiset strategiat erityyppisille vaikeille käytöksille

Kun olet asettanut asiat näkökulmasta, tässä on joitakin erityisiä strategioita, joita voit käyttää, jos kohtaat erilaisia ​​vaikeita käytäntöjä.

Vihamielinen käyttäytyminen

1. Jos joku luo kohtauksen, pysy rauhallisena ja varo vihaisesta polvipuristusreaktiosta. Suurin osa ihmisistä jäähtyy muutamassa minuutissa, jos et vastusta niitä.

2. Ymmärrä, että henkilö voi huutaa tilanteeseen eikä sinuun. Hänellä voi olla henkilökohtaisia ​​ongelmia. Vaikka tämä ei anteeksi toisia olemasta töykeä, se voi auttaa sinua nousta egostaan ​​koskemattomaksi.

3. Jos he kertovat teille, mitä tehdä, ja se alkaa tuntea, että he häiritsevät, sano jotain, "Arvostan apuasi, mutta haluan työskennellä tämän omana oppimiskokemukseni" tai "Kiitos ehdotan niitä. "

Yhteistoimaton käyttäytyminen

1. Motivoida ihmisiä tehtävään kertomalla heille, mitä siinä on, ja korosta, kuinka tärkeää heidän panoksensa on koko hankkeelle.

2. Pyydä mielipiteitään, suosituksia ja neuvoja. Tee heistä tuntuu tarpeelliselta. He ovat!

3. Selvitä yhtiön säännöt ja käytännöt, jotta ihmiset ymmärtävät, mitä heiltä odotetaan.

4. Kannustaa rakentavia epäkohtia. Yhteistyökäyttäytyminen voi osoittaa, että jotain on muutettava.

5. Palkitse ihmisiä hyvin tehdystä työstä. Anna runsaasti luottoa ja ansaittua tunnustusta, korotuksia, tarjouksia tai kiitoskirjoja. Tunnustuksesi ja arvostuksesi voi olla täydellinen kannustin saada ihmiset tekemään yhteistyötä.

Mitä tehdä, jos ihmiset ajattelevat olevasi vaikeaa

Jos olet ympäröi ihmisiä, jotka ovat vaikeita, ymmärrä, että he saattavat reagoida osittain siihen, mitä teet. Jos käyttäytyminen tuntuu häiritsevän ihmisiä ja haluat, että asiat toimivat sujuvammin toimistossa tai osastolla, kysy taktisia muistutuksia, kun he ajattelevat olevasi vaikeaa. Jos esimerkiksi perfektionismi hidastaa suhteellisen merkityksettömiä asioita, pyydä muita tekemään sinut tietoisiksi, kun teet tämän.

Ota kymmenen

Aina, kun haluat kommunikoida jonkun kanssa, aseta aikaa syrjään keskustelun keskittämiseksi. Ihmiset voivat olla halukkaampia keskustelemaan kanssasi, jos he kokevat olevansa täysin huomionne. Kymmenen minuuttia tai paljon aikaa tarvitset, voit itse säästää aikaa, joka muutoin olisi menetetty väärinkäsitysten takia.

Kun pidät viestintälinjat auki, voit käsitellä eroja nopeasti ja tehokkaasti myötätunnolla ja ymmärryksellä. Voit ilmaista täydellisemmin henkisen luonteen ja tunnustaa sen toisissa. Ja palaat töihin nopeammin ja myönteisemmässä mielessä.

Painettu julkaisijan luvalla
DeVorss-julkaisut. © 1998. www.devorss.com

Artikkelin lähde

SPIRIT Incorporated: Kuinka seurata hengellistä polkua 9ista 5iin
esittäjä (t): Kathleen Hawkins.

Henki mukana on käytännön opas ihmisille, jotka haluavat kunnioittaa ihmishenkiä työssä - uskosta riippumatta, työstä riippumatta. Kirjoittanut Kathleen Hawkins, se käsittelee monia liikeyrityksen vaikeimpia kysymyksiä - kuten tyytymättömyyttä, kilpailua, persoonallisuuskonflikteja, Murphyn lakia ja epäeettistä käyttäytymistä - ja tarkastelee niitä hengellisessä valossa. Spirit Incorporated on tarkoitettu sinulle, jos haluat antaa hengellisen vastauksen ensimmäisen vastauksesi, ei viimeisen keinosi .... jos haluat tuntea olosi rauhallisemmaksi, keskittyneemmäksi ja vaikeammaksi vaikeissa olosuhteissa .... jos haluat ajatella selkeämmin, sinulla on enemmän energiaa ja houkutella positiivisia, yhteistyöhön osallistuvia ihmisiä .... jos haluat jatkuvaa menestystä.

Info / Tilaa tämä kirja. Saatavana myös Kindle-versiona.

Author

Kathleen Hawkins on Dallas / Fort Worthin alueen kansallisen hallintokeskuksen varapuheenjohtaja ja neljän kirjan kirjoittaja. Ajanhallinta on helppoa; Testaa yrittäjyys IQ; Käänteinen puhe: piilotetut viestit ihmisen viestinnässä; ja SPIRIT Incorporated. Hänen artikkeleita ja ideoita henkilökohtaisen ja ammatillisen tehokkuuden lisäämisestä on esiintynyt yli 200-julkaisuissa. Hän on myös lukutaito, jolla on maisterintutkinto luku- ja luovan kirjoittamisen alalla, sekä ammatillinen puhuja ja yrityskonsultti.