Dans un kontekste d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les emotions au travail n'aide pas… Melissa Hogan / Wikimedia commons, CC BY-SA
Kun sinulta kysytään, mitkä ominaisuudet muodostavat hyvän johtajan, saatat tuntea houkutusta luetella perinteisiä ominaisuuksia, kuten rationaalisuutta, kylmäpäisyyttä ja kaiken kaikkiaan kykyä irrottaa itsensä tunteistaan. Tutkimukset ovat kuitenkin osoittaneet, että kyky tuntea empatiaa työtovereita kohtaan on itse asiassa kriittisin johtamistaito, ja se jää paljon huomiotta. Empatia on nauhalla parantaa työntekijöiden kykyä innovoida, sitoutua käsillä olevaan tehtävään, tasapainottaa työn ja elämän vaatimukset ja ei vähäisimpänä motivoida heitä pysymään yrityksessä.
Mikä siis estää hyvän tavaran leviämisen yritysten ylemmille tasoille?
Ajatusvirheitä ja empatiaa
Viimeisen vuosikymmenen ajan olen omistanut urani opiskelulle miten johtajat oppivat valmennustaitoja, työskentelee nuorten ammattilaisten ja kokeneiden johtajien kanssa sekä konsultoi organisaatioita johtajuuden kehittämisessä. Empatia oli yksi yhdeksästä ydintaidosta, joita tarkastelimme viimeisimmässä artikkelissamme tehokas johtajuus.
Osoittautuu, että johtajat arvioivat empatian ilmaisemisen haastavimmaksi kommunikaatiotaidoksi kysymysten ja palautteen antamisen edelle.
Trendi näyttää olevan yhteydessä useisiin vanhan koulun ajatusvirheisiin, kuten:
-
Kaikki tai ei mitään -lähestymistapa: "Jos osoitan hieman empatiaa, edessäni on itkeviä työntekijöitä."
-
Taivas palkitsee virheen: "Jos annan empatiani, odotan saavani siitä palkinnon, joten toinen henkilö on minulle jotain velkaa, ja jos hän ei anna sitä takaisin, tämä osoittaa, että tuhlaa aikaani."
-
Implisiittinen stereotypia: "Empatiaa osoittavat johtajat ovat heikkoja, joten näytän paremmin vahvalta ja kovalta."
Itse asiassa vahva johtaja on empaattinen. Emme ole heikkoja, koska välitämme muista.
Etätyön haaste
Toinen koettu este empatialle on ollut etätyön kulttuuri. Toimitusjohtajat huomauttivat, että virtuaalinen vuorovaikutus, olipa ne sitten sähköisten tapaamisten tai sähköpostien kautta, ryösti heiltä henkilökohtaisen viestinnän vihjeitä, kuten kehon kielen.
Vastaanottavan puolen työntekijät eivät kuitenkaan näyttäneet uskovan, että etätyö olisi luonnostaan etuoikeutettua epäsympaattiselle käytökselle. Itse asiassa jotkut työntekijät suosivat sähköposteja sillä perusteella, että he antoivat heille aikaa ajatella eikä reagoida välittömästi, ja joskus impulsiivisesti.
Johtajat, jotka syyttävät käytöksestään etätyötä, saattavat haluta pohtia, voivatko yllä luetellut kognitiiviset ennakkoluulot tai stereotypiat kotona työskentelyn sijaan estää heitä pääsemästä empatiaan.
Lisäksi on olemassa toimenpiteitä, jotka voidaan toteuttaa tunteiden kääntämiseksi virtuaalimaailmaan. Muista: tärkeintä ei ole mitä sanot, mutta miten sano sinä se. Yksi havaitsemistamme asioista on, että videopuheluissa osallistujat ajattelevat usein, että näyttö tarkoittaa, että he voivat unohtaa omat ilmeensä. Toisaalta jotkut johtajat ovat niin keskittyneet siihen, miten he esittävät itsensä, että he tuijottavat omaa imagoaan ja menettävät keskittymisen kuuntelemiseen.
Kyse on oikean tasapainon löytämisestä ja totuttelusta empatian osoittamiseen virtuaalisesti. Esimiesten ei myöskään pidä unohtaa ääntään varsinkaan videopuheluiden aikana, koska ääni tulee erittäin tärkeäksi, kun osallistujat tekevät useita asioita samanaikaisesti, kuuntelevat ilman, että katsovat sinua koko ajan. Toisin sanoen merkit levottomuudesta tai stressistä äänessä tai jättävät vähän tilaa kysymyksille lähettävät merkkejä empatian puutteesta.
Vahvista empatialihasta
Tässä on muutamia vinkkejä näiden esteiden kiertämiseen alkaa osoittaa empatiaa:
-
Muista aina kuunnella, esittää kysymyksiä ja viestiä jokaisessa vuorovaikutuksessa, joka osoittaa, että olet ymmärtänyt viestit – joutumatta keinotekoiseen viestintään. Tämä vahvistaa empatian "lihaksiasi" harjoittelun ja kokemuksen kautta.
-
Tallenna video päivittäisen vuorovaikutuksen aikana. Vaikka onkin aluksi outoa nähdä itsemme videolla tai analysoida viestinnämme "miten", nämä tiedotusistunnot voivat auttaa tunnistamaan tiettyjä virheitä.
-
Yritä löytää joku, joka tunnetaan empatiastaan. Tarkkaile ja esitä kysymyksiä parantaaksesi.
Tunteiden huomiotta jättäminen työssä ei auta edistämään tuottavaa ympäristöä. On korkea aika tunnustaa empatia olennaiseksi johtamistaidot että se on.
Empatiaa työssä: Kuinka tehdä se neljässä käytännön vaiheessa (Julien Milner).
Julia Milner, Professeure de johtajuus, EDHEC-kauppakorkeakoulu
Tämä artikkeli julkaistaan uudelleen Conversation Creative Commons -lisenssin alla. Lue alkuperäinen artikkeli.
Kirjat suorituskyvyn parantamisesta Amazonin bestseller-luettelosta
"Piikki: uuden asiantuntemuksen salaisuuksia"
Anders Ericsson ja Robert Pool
Tässä kirjassa kirjoittajat hyödyntävät asiantuntemuksensa alan tutkimuksiaan tarjotakseen näkemyksiä siitä, kuinka kuka tahansa voi parantaa suorituskykyään millä tahansa elämänalueella. Kirja tarjoaa käytännöllisiä strategioita taitojen kehittämiseen ja mestaruuden saavuttamiseen keskittyen tietoiseen harjoitteluun ja palautteeseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
"Atomic Habits: Helppo ja todistettu tapa rakentaa hyviä tapoja ja murtaa huonoja"
Kirjailija: James Clear
Tämä kirja tarjoaa käytännön strategioita hyvien tapojen rakentamiseen ja huonojen tapojen purkamiseen keskittyen pieniin muutoksiin, jotka voivat johtaa suuriin tuloksiin. Kirja perustuu tieteelliseen tutkimukseen ja todellisiin esimerkkeihin tarjotakseen käytännön neuvoja kaikille, jotka haluavat parantaa tapojaan ja saavuttaa menestystä.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
"Ajattelutapa: Menestyksen uusi psykologia"
kirjoittanut Carol S. Dweck
Tässä kirjassa Carol Dweck tutkii ajattelutavan käsitettä ja sitä, miten se voi vaikuttaa suorituskykyämme ja menestystä elämässämme. Kirja tarjoaa näkemyksiä kiinteän ajattelutavan ja kasvun ajattelutavan eroista sekä käytännön strategioita kasvun ajattelutavan kehittämiseen ja suuremman menestyksen saavuttamiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
"Tottumuksen voima: miksi teemme mitä teemme elämässä ja liiketoiminnassa"
kirjoittanut Charles Duhigg
Tässä kirjassa Charles Duhigg tutkii tottumusten muodostumisen takana olevaa tiedettä ja sitä, kuinka sitä voidaan käyttää parantamaan suorituskykyämme kaikilla elämänalueilla. Kirja tarjoaa käytännön strategioita hyvien tapojen kehittämiseen, huonojen tapojen rikkomiseen ja kestävän muutoksen luomiseen.
Klikkaa saadaksesi lisätietoja tai tilataksesi
"Älykkäämpi nopeammin, parempi: tuottavuuden salaisuudet elämässä ja liiketoiminnassa"
kirjoittanut Charles Duhigg
Tässä kirjassa Charles Duhigg tutkii tuottavuuden tiedettä ja sitä, kuinka sitä voidaan käyttää parantamaan suorituskykyämme kaikilla elämänalueilla. Kirja perustuu tosielämän esimerkkeihin ja tutkimukseen tarjotakseen käytännön neuvoja suuremman tuottavuuden ja menestyksen saavuttamiseksi.
