Konfliktista ratkaisuun: yhteyden muodostaminen keskinäisen voiton keksijä-asetuksiin

Roger Fisher (1922–2012) toimi tiedustelupilottina toisessa maailmansodassa ja valmistui sitten Harvardin oikeustieteellisestä tiedekunnasta, josta tuli siellä professori vuonna 1958. Todistaen pilaantumisen ja kuoleman omakohtaisesti sodan aikana ja nähden sitten kalliiden, pitkittyneiden oikeudenkäyntien tuhoisat vaikutukset. kumppanina suuressa asianajotoimistossa Fisher oli intohimoisesti etsimässä luovempia vaihtoehtoja konfliktien ratkaisemiseksi.

1979issa hän perusti Harvardin neuvotteluprojektin, jossa hän ja hänen kollegansa etsivät osaavimpia neuvottelijoita oppimaan ja kodifioimaan strategiansa. Vuosien varrella he ovat soveltaneet oppimiaansa auttamaan monia yrityksiä ja instituutioita ratkaisemaan ristiriitoja ja kuulemaan myös niitä, jotka pyrkivät tuomaan rauhanomaisia ​​ratkaisuja joihinkin maailman vaikeimpiin poliittisiin konflikteihin. (Fisherilla oli keskeinen rooli neuvonantajana presidentti Carterille välittäessään Egyptin ja Israelin välistä rauhansopimusta.)

1991issa hän ja William Ury julkaisivat klassisen bestsellerin Pääset KYLLÄ. Fisher ja hänen jalanjälkeään seuranneet huomasivat, että tehokkaimmat neuvottelijat, joko liike-elämässä tai globaalien konfliktien välittäjinä, ovat taitavia yhteyden alalla. He hallitsevat omia tunteitaan (keskittäminen) ja keskittyvät sekoittumiseen (empatiaan ja yhteyden muodostamiseen) toisen osapuolen näkökulmaan ennen kuin tarjoavat luovia ratkaisuja, jotka on suunniteltu vastaamaan kaikkien osapuolten tarpeita (keksimällä vaihtoehtoja molemminpuolisen hyödyn saamiseksi).

Fisher ja Ury kuvaavat sekoittamisen, empatian merkitystä konfliktien edessä: "Kyky nähdä tilanne sellaisenaan kuin toinen osapuoli näkee, niin vaikeaksi kuin se saattaa ollakin, on yksi tärkeimmistä taidoista, joita neuvottelijalla voi olla . ”

He korostavat, että tämä on enemmän kuin vain henkinen prosessi, jossa ymmärrämme, että toiset voivat nähdä asioita toisin kuin me. Pikemminkin meidän on empatisesti kokea "emotionaalinen voima", joka herättää heidän näkökulmansa.

sisäinen tilausgrafiikka

”Ei riitä, että tutkitaan niitä kuten kovakuoriaisia ​​mikroskoopilla; sinun täytyy tietää, mitä tuntuu olevan kovakuoriainen, ”he sanovat.

He selittävät, miten yhteyden taiteessa asetetaan vaihe tehokkaalle konfliktinratkaisulle ja neuvottelulle: ”Mitä nopeammin voit kääntyä muukalaiseksi jollekin, mitä tiedät, sitä helpommin neuvotteluista tulee .... Etsi tapoja tavata ne epävirallisesti. ... sympatiaa, pahoillani julistusta, käyntiä hautausmaalle, pienen läsnäolon antaminen lapsenlapselle, kättelyä tai omaksuminen, syöminen yhdessä - kaikki voivat olla korvaamattomia mahdollisuuksia parantaa vihamielistä emotionaalista tilannetta pienin kustannuksin. ”

Vaihtoehtoisten voittojen keksiminen

Kun ymmärrämme toisen osapuolen tunteet, tarpeet ja edut konfliktissa tai neuvotteluissa, meillä on ilmeisesti paljon paremmat mahdollisuudet löytää luovia ratkaisuja. Fisher ja Ury neuvoo: "Keksi useita vaihtoehtoja, jotka kaikki ovat yhtä hyväksyttäviä sinulle, ja kysy toiselta osapuolelta, kumpi he haluavat."

Kyky keksiä vaihtoehtoja molemminpuolisen hyödyn saamiseksi riippuu taidoistasi palauttaa keskuksesi. Kun olet keskittynyt, pystyt selventämään tilannetta (arvioimaan TRIP: ajoitus, suhde, aikomus, paikka) ja erottamaan ihmiset ongelmasta ja havainnot arvioinneista.

Ennen kuin etsit luovia ratkaisuja, muista: Conjungere ad solvendum, Yhdistä ennen ratkaisua. Asettele ja tunne (sekoita) tunteisiin: ”Miten / he tuntevat tilanteesta?” ”Mitkä ovat taustalla olevat tarpeet, joita minulla / minulla on tässä tilanteessa?”

Kun olet yhteydessä toisiinsa ja mukautunut taustalla oleviin tunteisiin ja tarpeisiin, huomaat, että on paljon helpompaa ajatella luovasti ratkaisuista. Muunna kitka vauhdiksi kysymällä: "Onko jotain, mitä minä / he eivät ole vielä ajatelleet, joka voisi vastata tarpeisiin, jotka minulla / heillä on tässä tilanteessa?"

Sweet Fruit Bitter-puusta

Mark Andreas vietti seitsemän vuotta kertomalla kirjansa Makea hedelmä katkerasta puusta: 61 Luovia ja myötätuntoisia tapoja konfliktista. Mark selittää, että jokaisessa hänen keräämässään tarinassa saavutettiin positiivisia tuloksia, koska asianosaiset pitivät yllä tai palauttivat yhteyden ensin ensin itsensä ja sitten muiden kanssa.

Mitä Mark uskoo onnistuneen konfliktinratkaisun keskeiseksi salaiseksi?

Hän vastaa: ”Sanoin, että vastaukseni on: yhteys.”

Suurin mahdollinen vipuvaikutus

En aio lopettaa kidutusta itseäni
kunnes selvitän tuskani syyn.
       - MATT GROENING, luoja Simpsonit

Osaaminen ehkäistä, hallita tai ratkaista konflikteja muiden kanssa edellyttää jatkuvaa sisäisten konfliktien ehkäisemistä, hallintaa tai ratkaisemista. Suurin mahdollinen vipuvaikutus konfliktin ratkaisemiseksi sisäisesti ja ulkoisesti on kasvattaa kykyä järjestää hermostoaja järjestäytyä nopeasti, kun tunnet olevasi uhattuna tai stressaantunut. Kun olet keskellä ja läsnä, pystyt muodostamaan yhteyden, ja kun muodostat yhteyden, voit sekoittua ja johtaa.

Tärkeintä on harjoittaa keskittämistä joka päivä, kun se ei ole kiireellinen, joten voit tehdä sen kun se on. Tässä on lyhenne, jonka avulla voit järjestää hermostoasi estämään tai ratkaisemaan konflikteja.

RATKAISTA

R - Muista keskeyttää
E - Hengitä
S - Hymy
O - Huomioi
L - Pidennä selkärankaa
V - Visualisoida
E - Laajenna ja tunne

Muista keskeyttää

Keskeytä, jotta voit vahvistaa aikomuksesi. Konflikti on luonnollista; se on mahdollisuus olla luovia, eikä se ole kilpailu. Mitä tulosta haluat? Jos pystyt keskeyttämään ja vahvistamaan positiivisen aikomuksen negatiivisessa tilanteessa, siirrät fysiologian ja psykologian kekseliäämpään tilaan.

Hengittää

Hengitä täysin. Voit kuiskata laajennettua "Ahhhh" -ääntä vapauttamaan henkesi. Sitten hengitä nenäsi kautta alemman vatsaasi. Anna alemman vatsan, kylkiluiden ja selän laajentaa hengitettäessä. Laajenna sitten uloshengitystä hidastamaan hengitystäsi. Taistelu- tai lentoreaktiolle on ominaista nopea, matala hengitys. Hengityksen hidastuminen ja syventäminen siirtävät biokemian heti rentoutumiseen.

Hymyillä

Jäljitä hienovarainen hymy Mona Lisa. Hymyilee myös siirtää fysiologianne taistelu- tai lentotilasta. Peilien hermosolujen ansiosta hymy on tarttuva; se lähettää muille hälytysviestin.

Tarkkailla

Huomioi, mitä todella tapahtuu, arvioinnista riippumatta, ja arvioi TRIP (ajoitus, suhde, aikomus, paikka).

Pidennä selkärankaa

Siirrä asentoasi kohdistaaksesi pystysuoran akselin. Pystyasennossa aktivoidaan ekstenssilihakset ja lasketaan taisteluun tai lentoon liittyvä taivutus.

havainnollistaa

Kuvittele itsesi vapaana, pidentämällä ja avaamalla. Pehmennä katseenne laajentaaksesi reuna-visiota. Taistelu- tai lentomallissa pyrimme kaventamaan katseen.

Laajenna ja Empathize

Laajenna energiaa ympärilläsi olevalla alalla. Kuten teet, tarkista tunteitasi ja tarpeitasi ja sovi toisten tunteisiin ja tarpeisiin.

Jotta voisit tukea käytäntöäsi, annan linkin sivustolleni olevalle ilmaiselle sivulle, jossa opastan sinua tässä käytännössä ja jaa muutama lisää: www.michaelgelb.com. Kun sinulla on tapana keskittyä, huomaat, että teet sen useammin, koska se tuntuu hyvältä ja on luonnollisesti itsevahvistava. Mitä enemmän harjoittelet, sitä paremmin se tuntuu ja sitä helpompaa on tehdä se, kun todella tarvitset sitä.

Uusi kunnioitus

Aikido kääntää valaistut ajatukset ihmissuhteiden harmoniasta kehitettyyn kokemukseen. Kun harjoitat keskittymistä omaan, sinun kannattaa kokeilla tapaa, jolla voit todella sekoittaa jonkun toisen energiaan syvemmän yhteyden luomiseksi. Kokeile tätä harjoitusta:

Seistä vastapäätä kumppania. (Aloittelijoille on parasta löytää joku korkeudestasi ja painostasi. Kun saat enemmän kehittynyttä, voit tehdä sen paljon suurempien ja vahvempien ihmisten kanssa.)

Kumppanisi on mukava, tasapainoinen ja pystyssä, vasen jalka eteenpäin, oikea jalka takaisin.

Pysy etukäteen kumppanisi kanssa miellyttävällä, tasapainoisella, pystyssä, vasen jalka eteenpäin, oikea jalka takaisin.

Laajenna oikeaa kättäsi kumppanisi suuntaan ikään kuin käisit kädessäsi. Kumppanisi tarttuu oikeaan ranteeseen vasemmalla kädellään ja pysyy lujasti.

Kuvittele linja, joka on piirretty vaakasuunnassa ja yritä vetää kumppanisi rivin yli sivulle. Kumppanisi tehtävänä on vastustaa ilman, että kallistuu takaisin ja pidä kiinni tukevasti ilman, että ranteesi irtoaa. Tulet huomaamaan, että jos voimasi ja kumppanisi välillä ei ole suurta eroa, et voi vetää häntä rivin yli.

Molemmille osapuolille ja todistajille on yleensä selvää muutamassa sekunnissa, ettet pysty siirtämään kumppaniasi tällä tavalla.

Pyydä kumppaniasi päästämään irti, ja molemmat otat hetken keskustella siitä, mitä tuntuu: voit yrittää pakottaa kumppanisi linjan yli ja hänelle, kun hän saa voiman.

Aloita nyt uudestaan. Mutta tällä kertaa, kun kumppanisi tarttuu ranteeseesi, keskity keskittämään itseäsi. Sen sijaan, että yrität vetää häntä linjan yli, rentoudu oikea kyynärpääsi niin, että se uppoaa alaspäin ja ulottaa ranteesi takana olevan energian kumppanisi otteeseen. Kun oikea kyynärpääsi uppoaa, anna oikean etusormesi kellua ylöspäin, jotta se osoittaa kohti taivasta spiraalimaisesti. Huomaat, että kumppanisi vasen kyynärpää kelluu ylöspäin.

Säilytä sitten kyynärpään ja kädet vartalon keskilinjan kanssa oikealle. Jos kumppanisi pitää kiinni, niin kuin hänellä on, hän huomaa olevansa linjan puolella.

Muutama vuosi sitten opetin aikido-johdantokurssia osana kolmen viikon asuinjohtajuuden kehittämis- ja tiiminrakennusohjelmaa XNUMX kansainvälisen sijoituspankkiirin ryhmälle. Keskustelimme keskittämisestä ja sekoittamisesta seminaarihuoneessa ja muutimme sitten dojoon, jonka he olivat rakentaneet osana yrityksen yliopistolaitosta.

Pyysin luokan suurinta ja vahvinta näköistä hahmoa auttamaan mielenosoituksessa. Hän on myös ollut pankin brittiläisen divisioonan vanhempi jäsen. Kun Paavali, joka näytti sopivalta versiolta Winston Churchillistä, tarttui ranteeseenni mielenosoituksen ensimmäisessä osassa, olin järkyttynyt hänen pitonsa laadusta. Ei ollut mitään keinoa, jolla voisin hakea häntä käyttämällä voimaa vastaan, ja smug, itsestään tyytyväinen ilme hänen kasvoilleen kertoi minulle, että hän tiesi tämän heti.

Sanoin luokalle: ”Paavali on erittäin voimakas kaveri, ja ei tietenkään ole mitään keinoa saada hänet puoleeni käyttämällä vahvuutta yksin.” He naurahtivat, ja kaikki, varsinkin Paavali, olivat varmoja siitä, että he olivat aikeissa todistamassa kiusallista (minulle), mutta hauska (heille) epäonnistunut esittely.

Seuraavaksi tapahtui. Sanoin: ”Paavali, ota ranne uudelleen ja pidä vieläkin tiukempi. Lupaan vain, ettet päästä irti. ”Hän nyökkäsi ja hymyili. Jatkoin, ”en tietenkään voi siirtää Paavalia voimakkaasti, joten aion vain muodostaa yhteyden itseni kanssa oman keskukseni kanssa, ja niin kuin voin tehdä, tunnen myös Paulin keskustan.”

Rentoutin ja pudotin kyynärpääni ja loitin oikean etusormeni kohti kattoa. Paavalin kyynärpään kiihtyi.

"Nyt kun olen yhteydessä Paulin keskustaan", sanoin, "katsotaanpa mitä tapahtuu, jos käännyin keskiakselin ympäri."

Mitä tapahtui? Paavali ei tullut vain minun puolelleni, mutta hän näytti kelluvan kuin ballerina. Kun hän laskeutui linjan yli, hänen ulkonäönsä hämmästyksestä seurasi ihastuttavaa pihaa, jonka hän jakoi ääneen, joka oli vain tarpeeksi voimakas, jotta koko luokka kuulisi. Hän sanoi: "Minulla on sinulle uusi kunnioitus."

Kaikki nauravat, ja sitten minä näytin Paulille, kuinka tuoda minut hänen puolelleen keskittämällä ja sekoittamalla.

Kaikki sijoituspankit saivat viestin. Yhdysvaltain sivuliikkeen johtaja kommentoi: ”Olen aina tavannut aggressiota enemmän aggressiivisuutta. Voin yleensä voittaa. Mutta nyt näen, että siellä on parempi tapa. ”

Copyright © 2017 Michael J. Gelb.
Uudelleen painettu New World Libraryn luvalla
www.newworldlibrary.com.

Artikkelin lähde

Yhteysmuoto: 7-suhteiden rakentamisen taidot jokaisella johtajalla tarvitsee nyt
esittäjä (t): Michael J. Gelb.

Yhteysmuoto: 7-suhteiden rakentamisen taidot jokaista johtajaa tarvitsevat nyt Michael J. Gelb.Näinä päivinä on usein helpompaa välttää suora yhteys teknisten pikavalintojen hyväksi. Mutta kuten Michael Gelb väittää tässä pakottavassa, viihdyttävässä kirjassa, todellisesta vuorovaikutuksesta tulevat merkitykselliset suhteet ovat avain innovatiivisten ideoiden luomisessa ja ratkaisemattomimpien ongelmien ratkaisemisessa. Sisään Yhteyden taide, Gelb tarjoaa lukijoille seitsemän menetelmää tämän olennaisen viestinnän kehittämiseksi ammatillisessa ja henkilökohtaisessa elämässään.

Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja ja / tai tilata tämän paperikirjan ja / tai lataa Kindle-versio.

kirjailijasta

Michael J. GelbMichael J. Gelb on kirjoittanut Yhteyden taide ja on edelläkävijä luovan ajattelun, nopeutetun oppimisen ja innovatiivisen johtamisen aloilla. Hän johtaa seminaareja sellaisille organisaatioille kuin DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon ja University of Virginia's Darden School of Business. Hän on yhteinen Brain Power ja kirjoittaja Miten ajatella kuin Leonardo da Vinci ja useita muita bestsellereitä. Hänen verkkosivunsa on www.MichaelGelb.com

Tämän tekijän kirjat

at

rikkoa

Kiitos käynnistä InnerSelf.com, missä niitä on 20,000+ elämää muuttavat artikkelit, joissa mainostetaan "Uusia asenteita ja uusia mahdollisuuksia". Kaikki artikkelit on käännetty kielelle Yli 30 kieltä. Tilaa viikoittain ilmestyvälle InnerSelf Magazinelle ja Marie T Russellin Daily Inspirationille. InnerSelf-lehti on julkaistu vuodesta 1985.