Jos voisimme kuunnella itseämme keskustellessamme, olisimme luultavasti hämmästyneet siitä, kuinka usein puhumme mielettömästi. Meillä on niin sanottu puhuja, että melko viattomasti ehkä me teemme sensitiivisiä kommentteja, puhumme epätarkasti tai puhumme liikaa, tuskin tietoinen näiden toimien vaikutuksesta.

Mieletön puhuminen on todistettu kuuntelukorkki. Esimerkiksi potilas korjasi äskettäin sitä, että hän kiinnitti huomiota yksityiskohtiin, koska hän käytti sanaa tyttö viittaamaan kaksikymmentä-vuotiaan naisen kanssa, joka työskenteli pöydässä. En tarkoittanut mitään kielteistä kielen liukumista, mutta potilaan silmissä se oli loukkaavaa.

Ajattelu ennen puhumista

Kuultuani, että olin Chicagosta, natiivi New Englander kysyi minulta, onko huomannut eroja Bostonien ja Chicagon välillä. Aiemmin olisin voinut mielettömästi vastata, että tunsin, että Bostonissa olevat ihmiset ovat yleensä vähemmän ystävällisiä ja konservatiivisempia. Nämä sanat olisivat varmasti paisuttaneet höyheniä. Nyt kun kysyn tällaista kysymystä, yritän harkita kuuntelijaa ennen kuin puhun. Voisin sanoa: "Bostonilaiset näyttävät minulle olevan yksityisempiä", tai "Bostonilaiset ottavat hieman enemmän aikaa tutustua vieraisiin." Molemmat lausunnot kertovat käsitykseni vahingoittamatta kenenkään tunteita.

Viimeinen kerta, kun kohtasit vihaisen asiakkaan kanssa, oletteko pahentaneet asioita antaessaan tekosyitä tai ilmoittamalla yrityspolitiikasta? Ugh! Suhdetoimintakonsultin Jeffrey Gitomerin mukaan asiakkaat vihaavat sanapolitiikkaa. Seuraavan kerran siirrä näkökulma asiakkaan huolenaiheisiin. Saatat sanoa: "Kyllä, se on kauheaa. Nopein tapa käsitellä sitä." On todennäköistä, että pidät tämän asiakkaan.

Kenen elokuvan katsot?

Ajattele aikoja, jolloin muut loukkaavat sinua. Sanoiko he näitä asioita tarkoituksenmukaisesti? Eivätkö he tunteneet hämmennystäsi tai ärsytystä hymyillänne huolimatta? Ei, luultavasti ei. He olivat syvästi omassa elokuvassaan, eivätkä tienneet.

Mielenkiintoista on, että mitä enemmän kaiuttimien elokuvista olet, sitä herkempiä sinusta tulee omia sanoja. Seuraavalla kerralla, kun sanot jotain pahoillanne, huomaa, onko sinut ajautunut itsetietoisuuteen, egon täyttymiseen tai epäkunnioittamiseen puhujan näkökulmasta. Hymyile uutuustietoisuudellesi, tietäen, että tämä löytö estää tulevaisuuden mielettömät hetket.

Vältä itsesi laskemista. Sen sijaan muistakaa, että aikomuksesi olivat hyviä. Ensi kerralla huomaa, kuinka paljon sopivammat kommenttisi ovat silloin, kun olet tietoinen paitsi aikeistasi, vaan kuuntelijan näkökulmasta. Sanot vähemmän ja opit lisää. Mielesi ei vaeltaa etsimällä älykäs vastauskilpailu, jotta keskustelukumppanisi voi nähdä, kuinka älykäs ja hauska olet.

Huolellinen meditatiivinen kuunteleminen

Yksi meditaation eduista on, että opit keskeyttämään ennen puhumista. Meditaatio poistaa automatisoidun väärän itsesi, itsesi tietävän, epävarman, vanhurskaan ja esteesi peittämän osan. Jos kuuntelun perusta ei perustu meditaatioon ja mieltymykseen, se tuntuu hankalalta ja mekaaniselta pysähtyä ja miettiä ennen puhumista. Sinun täytyy ensin selvittää mielesi liikenteestä, lopeta ihmetteleminen siitä, mitä toinen henkilö ajattelee sinusta, saada hiljaa, yritä muistaa, mitä puhuja juuri sanoi, ja muotoilla vastaus. Tämäntyyppinen rutkio estää sinua tekemästä itseään kuuntelemasta.

Onneksi päivittäinen mielenterveyskäytäntö tekee siitä mukavan ja luonnollisen ottaa koko viestin ja valita sanasi huolellisesti paljon vähemmän aikaa ja tarkemmin. Sanojen on vastattava mahdollisimman tarkasti, miten tunnet ja mitä haluat. On kuitenkin olemassa monia tulkintoja. Pelkästään sanojen lisäksi puheesi muut ominaisuudet voivat kääntää merkityksen. Ominaisuuksien, kuten puheenopeuden, taukojen, äänenvoimakkuuden, korostuksen, äänenvoimakkuuden, kasvojen ilmaisun ja silmäkosketuksen, vaihtelevat yhdistelmät saattavat saada viestin paljon paremmin kuin olet.

Katso vaiheesi ja katso mitä sanot

Huolellinen kuunteleminen sisältää mahdollisuuden kuunnella mitä sanot ja tehdä tarvittavat muutokset. Kun kirjoitat muistion, olet varovaisempi sanavalinnalla. Koska näet, mitä haluat viestiä, on helpompi tarkistaa viesti ja muokata epämääräisiä tai epätarkkoja tietoja. Miksi sinun pitäisi olla vähemmän varovainen puhuessasi? Kuinka monta kertaa olet sanonut "vasemmalle", kun tarkoititte "oikeaa" tai "tiistaiaamuna", kun halusitte sanoa "torstai-aamulla" ja myöhemmin maksanut seuraukset?

Aivan kuten tarkasti tarkkailette jalkaasi jyrkällä ja kivisellä tiellä, sinun pitäisi puhua samalla huolella, jotta vältytään loukkaantumiselta tai kalliilta virheiltä. Teet lausunnon, kuulet sen takaisin päähän ja tutkitte kuuntelijasi, jotta olisit varma siitä, että se saatiin tavalla, jolla tarkoititte.

Jos huomaat usein poikkeamat aikomuksenne ja kuuntelijanne reaktion välillä, sinun on tutkittava, edustavatko 1-sanasi tarkasti ajatuksiasi, 2) äänesi tai fyysiset liikkeet ovat ristiriidassa sinun tarkoituksenne kanssa, 3) kuuntelijasi tulkitsi merkityksesi omasta ainutlaatuisesta kulttuurista näkökulmastaan ​​eikä 4ista) kuuntelijasi päätti olla hyväksymättä näkökulmastasi tai ei käsitellyt tietoja tarkasti.

Kuunteleminen on Art

Itse kuunteleminen, kuten muiden kuunteleminen, on taide. Se vaatii mielenmukaisuutta sovittaa tarkoituksenne sopiviin sanoihin ja olla herkkä toisten näkemiselle.

On tapoja, joilla voit viestiä henkilökohtaisesta tahdosta ilman ylikäyttöä. Saatat aloittaa lauseen "Se näyttää minusta" tai "Se on ollut minun kokemukseni." tai "Minun tunteeni on ..."

Tässä on hälyttävä tosiasia: noin kahdeksansataa tuhatta sanaa englannin kielellä käytämme säännöllisesti noin kahdeksansataa. Näillä kahdeksansataa sanaa on neljätoista tuhatta merkitystä. Jaksolla on noin seitsemäntoista merkitystä sanaa kohti. Toisin sanoen meillä on yksi-seitsemäntoista mahdollisuutta ymmärtää, mitä tarkoitamme. Ehkä olet kuullut Chisholmin kolmannesta laista - jos selität jotain niin selkeästi, ettei kukaan voi ymmärtää väärin, joku.

Jälleen kerran tämä on se, missä kuuntelet itseäsi. Huomioi, että sovitat mahdollisimman tarkasti sanasi ajatuksiinne. Joskus lyhyt harjoitus matkalla tärkeään kokoukseen on hyvä tapa kuulla, mitä aiotte sanoa. Pidä sanojen lukumäärä mahdollisimman vähäisenä. Esitä tärkeimmät ongelmat mielessäsi tai paperillesi. Punnitse jokainen sana varovasti ja tarkista kuuntelijasi säännöllisin väliajoin, onko hän havainnut sinut oikein. Poistetaan sumuisia sanoja tai lauseita, kuten "Olen päättäväinen siitä, että Johnny on osoittanut indikaattoreita lisääntyneestä positiivisesta sosialisaatiosta eri luokkatovereiden ja hänen opettajiensa kanssa", ja korvaa ne "Johnny on tulossa paremmin muiden kanssa." Tämä sana- tai lausekohtainen arviointi on erityisen tarpeen, kun keskustelu on monimutkainen tai emotionaalisesti veloitettu.

Kehon kielen ja ilmeiden kuuntelu

Lisäarkistuksena rohkaiset kuuntelijaasi kertomaan viestistäsi tai parafrasi, jotta se olisi varma, että se toimitettiin suunnitellusti. Nämä kolme vaihetta - harjoittelu, itsearviointi ja uudelleentarkastelu - voivat tehdä sinusta kohtuullisen varma, että olet yhteydessä kuuntelijaasi.

Sinun täytyy myös olla tietoinen kommenteista tai äänityksistä, jotka lähettävät viestin, jota et aio. Esimerkiksi joillekin nyökkääminen tai sanomalla "Uh-huh" ehdottaa sopimusta. Toisille se tarkoittaa yksinkertaisesti: "Olen kiinnittänyt huomiota". Kehon liikkeistä tai kasvojen ilmeistä ei ole olemassa yhtä yleistä tulkintaa. Koska kaupunkimme ja työpaikkamme muuttuvat kulttuurisesti monimuotoisemmiksi, sinun ei pidä odottaa, että eri kansallisuuksia edustavat ihmiset vastaavat vastaavaan tapaan samalla tavalla. Yksi kulttuuri (esim. Japanilainen) nyökkää, tarkoittaa: "Minä seuraan sinua." Intiassa sama solmu osoittaa erimielisyyttä.

Eleiden ja äänen nousun tulisi auttaa korostamaan ja vahvistamaan avainsanoja tai lauseita. Nämä auttavat kuuntelijaa tunnistamaan tärkeät kohdat, aivan kuten korostuskynän avulla, joka auttaa sinua muistamaan tärkeimmät ajatukset sivulla.

Pidä kielesi

1. Jos olet krooninen keskeytin, pysäytä keskeytyksen keskipiste ja sano: "Anteeksi. Ole hyvä ja jatka mitä sanoit." Ajan mittaan saat itsesi kiinni ennen kuin keskeytät. Kuitenkin, jos keskustelun alusta saat elokuvaansa, painopisteesi ei kuitenkaan ole asialistallasi; sinut on täysin imeytynyt kaiuttimienne ymmärtämiseen, ja sinulla on vähemmän taipumusta keskeyttää.

2. Puhujana on hyväksyttäviä tapoja keskeyttää katkaisija. Katso joitakin poliittisten ryhmien keskusteluista CNN: stä oppiakseen tekniikkaa. Kun joku hyppää sinuun erimielisyyteen tai hallitsemaan keskustelua, pidä etusormettasi, merkitse "Vain minuutti" ja jatka puhumista. Jos sanallinen tunkeilija jatkuu, pysäytä ja sano: "Anna minun lopettaa ja sitten kuuntelen sinua." Jatka mitä sanoit. Pidä mielessä, että puhujalla voi olla käytännön syy keskeyttää (ts. Olet liian myöhässä, sinulle on tärkeä kutsu).

3. Jos sinun täytyy keskeyttää oikeutetusta syystä, nosta käsi rinnakkain ja osoite henkilöön. "Bob, anteeksi, mutta ajan myötä meidän on päästävä takaisin radalle", tai "Linda, olemme liian myöhässä." Niiden nimien käyttö saa heidän huomionsa.

4. Seuraavan kerran, kun sinun täytyy puhua tai esittää ongelma, löytää yksityinen paikka ja nauha itsellesi videolla tai äänellä. On usein hämmästyttävää kuulla itsesi, kun kuuntelijat kuulevat sinut. Mieti sanojen valintaa, ääniääntä ja muita esityksen näkökohtia. Saatat haluta tarkistaa muutamia asioita. (Muuten ääni kuulostaa erilaiselta nauhalta. Useimmat meistä tuntevat äänemme, kun he kääntyvät läpi pääkallomme. Tallennettu ääni on hyvin lähellä ääntä, jota muut ihmiset kuulevat.)

5. Pyrkimyksessämme tulla myötätuntoisiksi kuuntelijoiksi "ystävällinen" on hyvä paikka aloittaa. Tule mukaan uusi ystävällisempi tervehdys puhepostisi kanssa. Vältä robotti-lauseita, joita kuulet kaikkien muiden ääniviestissä, kuten: "Olen joko puhelimessa tai..." Ihan totta! Hymyile puhuessasi, ikään kuin sait juuri suuren kohteliaisuuden pomostasi. Kuuntele nyt muukalaisen korvilla. Tekeekö sinut hymyilemään tai tuntemaan olosi tervetulleeksi? Jeffrey Gitomerin sanojen mukaan Asiakastyytyväisyys on arvoton, asiakasuskollisuus on arvoton, "Ystävällinen tekee myynnistä - ja ystävällinen tuottaa toistuvaa liiketoimintaa."

6. Voit torjua usein ahdistusta käytännössä käyttämällä hyväksyttävämpiä löytöjä. Aivastakaa monenlaisia ​​synonyymejä kuvaamaan henkilöä, tilannetta tai mitä tahansa muuta, johon saatat refleksiivisesti liittää vannosanan. Esimerkiksi sen sijaan, että sanoisin: "Se oli paras f ------- juustokakku, jota söin," saatat korvata "hieno".

7. Harjoita sanojen huolellista valintaa ottamalla paperi ja piirrä abstrakti kuvio. Etsi kumppani ja anna hänelle paperi ja kynä. Kun suunnittelusi näkyy vain itsellesi, kuvaile paperin muodot ja sijainnit mahdollisimman selkeästi. Katso, tulkitseeko kumppani sanojasi, kun olet suunnitellut, ja toistaa mallin tarkasti.

8. Etsi tavallisten vastausten hienovaraiset negatiivit ja tee niistä positiivisia. Esimerkiksi, jos olet tapaamisaikataulu, saatat löytää itsesi rut-vastausmallissa, sanomalla asioita, kuten: "Olen pahoillani, että sinulle ei ole avoinna ensi viikolla." Tämä kommentti tekee toiset tuntemattomiksi ja pettyneiksi. Jos ei ole mitään tekemistä halutun aikavälin luomiseksi, yritä tehdä sama viesti positiiviseksi: "Herra Jones, olet onnea! Dr. Smith on avannut ensi perjantaina!"

9. Alla on luettelo negatiivisista vastauksista. Säilytä sama viesti, mutta tee kuulija tuntuu hyvältä.

1. Meillä ei ole enempää kokoisia twelvesä maanantaina.
2. Noudata kaikkia muita.
3. Olet todella kadonnut? Missä kartta on?
4. Et voi olla vakavasti kiinnittänyt tätä pyörää.
5. Herra Ramirez odottaa saavansa tärkeän puhelun. Soita takaisin myöhemmin.
6. Uusi tietokonejärjestelmä on menettänyt tiedoston. Kokeile takaisin huomenna.

Tässä muutamia ehdotettuja vastauksia:

1. Joka maanantai saamme suuren kuljetuksen, mukaan lukien kokoiset twelves. Voinko laittaa sinulle jotain syrjään ensi maanantaina?
2. Ollaksemme oikeudenmukainen niille, jotka ovat odottaneet, meidän on tehtävä linja.
3. Autan sinua palaamaan kotiin. Onko sinulla karttaa, millä tahansa mahdollisuudella?
4. Olen todella pahoillani, mutta tätä pyörää ei voi korjata.
5. Herra Ramirez on innokas puhumaan kanssasi, mutta hän auttaa nyt toista asiakasta. Voiko hän kutsua sinut takaisin muutamassa minuutissa?
6. Tänään meillä on joitakin tietokoneongelmia. Pahoittelen aiheutunutta harmia.

Painettu julkaisijan luvalla
Quest Books, Theosofical Publishing House. 
© 2000.  http://www.theosophical.org

Artikkelin lähde

Kuuntelemiskieli: Huolellinen viestintä häiriön aikakaudella
esittäjä (t): Rebecca Z. Shafir.

Hyvä viestintä parantaa tehokkuutta ja suhteita kaikilla liike-elämän, avioliiton, ystävyyden ja vanhemmuuden aloilla sekä kehittää sisäistä viisautta. Opi väärinymmärryksen suuret barrikadit, selvitä, miten kuunnella itseämme, tutustu kuinka kuunnella stressiä ja lisätä muistiamme. Tämä on hauska ja käytännöllinen opas, joka on täynnä yksinkertaisia ​​strategioita, joiden avulla voit välittömästi nauttia henkilökohtaisesta ja ammatillisesta elämästämme.

Info / Tilaa tämä paperikirja. Saatavana myös Kindle-versiossa.

kirjailijasta

REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, on sertifioitu puhe- / kielipatologi Lahey-klinikassa Burlingtonissa, Massissa. Kymmenen vuoden opiskelija Zenissä hän opettaa viestintätyöpajoja valtakunnallisesti ja on valmentanut median persoonallisuuksia ja poliittisia ehdokkaita 1980in jälkeen. Hän esittelee erilaisia ​​ohjelmia, jotka vaihtelevat pääpuhujaosoitteista aina seminaareihin, jotka on räätälöity vastaamaan yritysten, terveydenhuollon laitosten, ammattiyhdistysten, yliopistojen ja suuren yleisön yksilöllisiä tarpeita. Jos haluat lisätietoja tai jakaa kokemuksiasi huolellisesti kuuntelemalla, lähetä kirjeenne osoitteeseen: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Käy hänen verkkosivuillaan: www.mindfulcommunication.com.

Liittyvät kirjat

at InnerSelf Market ja Amazon