Onko se huijaus? Tero Vesalainen / shutterstock.com
Jos sinulla on postilaatikko, saat todennäköisesti roskapostia. Jos sinulla on sähköpostitili, saat todennäköisesti roskapostia. Jos sinulla on puhelin, saat luultavasti robokallit.
Ei-toivotut viestit ja tarjoukset pommittavat meitä säännöllisesti. Suurin osa meistä osuu jättää huomiotta tai poistaa roskapostin roskakoriin, kun tiedät, että nämä viestit ja tarjoukset ovat todennäköisimmin ns. Toiset eivät ole niin onnekkaita.
Huijaukset maksavat yksilöille, järjestöille ja hallituksille miljardia dollaria vuodessa arvioituja tappioita ja monia uhreja kestää masennusta ja sairautta. Muita rikoksia ei ole, joka vaikuttaa niin moniin ihmisiin lähes kaikenikäisille, taustat ja maantieteelliset sijainnit.
Mutta miksi ihmiset uhraavat näitä huijauksia? Kollegani ja minä vastasi tähän kysymykseen. Jotkut havainnoistamme ovat yhdenmukaisia muu tutkimus, mutta toiset haastavat yleisiä oletuksia petoksista.
Robocalls on roskapostin digitaalinen vastine. Alexey Fedorenko / shutterstock.com
Huijauksista nousussa
Arvopaperit, arpajaiset ja muut massamarkkinoiden huijaukset ovat yllättävän yleisiä viime vuosina.
- Better Business Bureau raportoi noin 500,000in valitukset, jotka liittyivät viimeisten kolmen vuoden aikana vain lyömiseen ja arpajaisiin, ja tappiot olivat lähes 350 miljoonaa dollaria.
Aiemmin tällaisia huijauksia veivät suhteellisen pienet paikalliset toimijat, ja he tekivät usein kasvokkain, kenties investointiseminaarissa, jossa järjestettiin vääriä kiinteistömahdollisuuksia.
Huijaukset tapahtuvat edelleen vanhanaikaisella tavalla, mutta nykyään monien kansainvälisten ryhmien koordinoimana on paljon enemmän, myös ryhmien kautta Jamaika, Costa Rica, Kanada ja Nigeria.
Viime vuosina, petokset ovat kasvaneet yleiseen rikolliseen toimintaan, koska teknologia on alentanut kustannuksiaan samalla kun se on helpottanut kuin koskaan koskaan saavuttanut miljoonia kuluttajia.
Näiden rikollisten saaminen ja syytteeseenpano on myös paljon vaikeampaa. Esimerkiksi robocall saattaa näkyä soittajan tunnuksessasi ikään kuin se tulee alueellasi, mutta itse asiassa se on peräisin Intiasta.
Miksi ihmiset saavat ratsastaa
Jotta voisimme tutkia kuluttajien herkkyyttä massamarkkinoiden huijauksille, kollegani ja minä tarkistetaan 25 "onnistunut" massamarkkinoiden huijauspyynnöt, jotka on saatu Los Angelesin postitarkastajan toimistosta yhteisten teemojen etsimisessä.
Esimerkiksi monet heistä sisälsivät jonkinlaista tuttua tuotemerkkiä, kuten Marriott tai Costco, niiden uskottavuuden lisäämiseksi ja "viranomaiseksi". Huijarit käyttävät usein vakuuttavia tekniikoita, kuten teeskentelevät olevan laillista liiketoimintaa ja käyttämällä paikallisia koodeja, joilla edistetään perehtymistä. Tai he tekevät ajallisesti herkkiä vaatimuksia motivaation lisäämiseksi. Jotkut tarkistamamme kirjeet olivat varsin värikkäitä ja sisälsivät kuvia rahoista tai palkinnoista ja menneistä "voittajista". Toiset olivat paljon liikemiehiä ja sisälsivät laillisesti kuulostavan tekstin, myös luomaan laillisuuden aura.
Sitten muotoilimme a prototyyppi yhden sivun pyyntökirje että tietoinen kuluttaja oli ”jo voittaja” ja luetteloi ”aktivointinumeron”, jonka he joutuisivat ottamaan yhteyttä saadakseen palkinnon. Olemme luoneet neljä versiota, jotka annoimme satunnaisesti ja joiden tarkoituksena oli joko manipuloida viranomaisuutta ("Saimme nimesi Targetiltä") tai painetta ("Act by June 30th") selvittääkseen, mitkä vakuuttavat tekijät motivoivat kuluttajia enemmän vastaamaan.
Tutkimuksen tarkoituksena oli toistaa todellisia skenaarioita - vaikka osallistujat tiesivät, että ne ovat osa kokeilua - ja tutkivat tekijöitä epäilimme lisääntynyttä riskiä, kuten mukavuus matematiikalla ja numeroilla, yksinäisyys ja vähemmän tuloja.
Ensimmäisessä kokeessamme pyysimme 211-osallistujia ilmoittamaan halukkuutensa ottaa yhteyttä kirjaimen aktivointinumeroon. Sitten heitä pyydettiin arvioimaan 10-pisteen mittakaavassa olevaan kirjeeseen vastaamisen hyödyt ja riskit ja täyttämään kysely, jonka tarkoituksena oli tunnistaa heidän laskutuksen, sosiaalisen eristyneisyytensä, väestörakenteensa ja taloudellisen asemansa.
Huomasimme, että 48-prosenttiosuus osallistujista ilmoitti haluavansa ottaa yhteyttä numeroon riippumatta siitä, minkä tyyppistä kirjettä he saivat. Kuluttajilla, jotka ilmoittivat olleensa vastanneet tähän pyyntöön, oli yleensä vähemmän koulutusta ja olla nuorempia. Osallistujat pyrkivät myös arvioimaan kontaktien riskit alhaisiksi ja hyödyt suuriksi.
Toisessa kokeessa, jossa oli mukana 291-yksilöitä, käytimme ensimmäisestä kirjaimista, mutta lisättiin aktivointimaksu puoleen niistä. Toisin sanoen jotkut osallistujat saivat tiedon siitä, että voittaakseen voitonsa heidän oli maksettava $ 5-maksu, kun taas toisille kerrottiin, että se oli $ 100. Loput eivät nähneet muutosta edellisestä kokeesta, ja kaikki muut suunnittelun näkökohdat olivat samat, paitsi muutamia lisäkysymyskysymyksiä, jotka liittyivät osallistujien taloudellisiin tilanteisiin.
Oletimme, että henkilöt, jotka olivat halukkaita soittamaan ja maksamaan $ 100, tarkoittavat, että he ovat erityisen alttiita tämäntyyppiselle huijaukselle.
Vaikka aktivointimaksu olisi, 25-prosenttiosuus näytteestämme osoitti halukkuutta ottaa yhteyttä annettuun numeroon - mukaan lukien yli viidesosa niistä, joista kerrottiin maksavansa $ 100.
Samoin kuin ensimmäisessä kokeessa, henkilöt, jotka arvioivat tarjouksen suurina etuina, ilmoittivat todennäköisemmin yhteydenottotarkoituksesta. Ajattelimme, että tämä kokeilu auttaisi meitä tunnistamaan erityistä haavoittuvaa alatyyppiä, kuten vanhukset, mutta sen sijaan molemmissa kokeissa kiinnostuneet kuluttajat olivat täsmälleen samat - ne, jotka näkivät mahdollisuuden suuriin hyötyihin riskejä suuremmiksi. Ikään, sukupuoleen tai muihin demografisiin tekijöihin perustuvia merkittäviä eroja ei ollut.
Vaikka noin 60-prosenttiosuus tunnisti tarjonnan todennäköiseksi huijaukseksi, he katsoivat myös mahdollisuuden hyödylliseksi. Joissakin tapoissa nämä ennakkomaksut voivat toimia epävirallisina arpajaisina - alhaiset maahantulokustannukset ja suuri epäonnistumismahdollisuus. Vaikka kuluttajat ovat varovaisia, ne eivät täysin poista suurta voittoa, ja jotkut ovat selvästi valmiita ottamaan riskin.
Valitettavasti kuluttajat yliarvioivat kykynsä palata takaisin, jos tarjous osoittautuu huijaukseksi. Kun potentiaaliset "suckers" tunnistetaan reagoimalla todelliseen pyyntöön puhelinsoiton kautta tai napsauttamalla vilpillistä mainosta, ne saattavat kohdistaa puhelimen, sähköpostin ja postin avulla.
Mitä tehdä huijauksista?
Monille roskapostin, roskapostin ja robocallsin välittämät tarjoukset ovat vain uskomattoman ärsyttäviä. Mutta joillekin he ovat enemmän kuin vain haittaa, he ovat ansa.
Jotta voisit suojella itseäsi paremmin, sinun täytyy olla varovainen ja käyttää resursseja välttääksesi huijauksia. On jonkin verran palvelut ja sovellukset tarkoituksena on auttaa puhelujen seulonnassa ja estämään tunnistusvarkauksia. Ja jotkut puhelinyhtiöt, kuten T-Mobile voit valita tällaisiin palveluihin. Ja enemmän kuluttajavalistusta huijauksista aiheutuvista vaaroista auttaisi.
On myös tärkeää vastustaa epäilyttävään aineistoon napsauttamista ja vastaamista millään tavalla. Kuluttajat, jotka tunnistavat nopeasti tarjouksen riskinä ja hävittävät sen tuhlaamatta aikaa, ovat vähemmän haavoittuvia.
Kun otetaan huomioon, että hyödyt ja riskit olivat tärkeimpiä tekijöitä, joita kuluttaja aikoo noudattaa, kuluttajien olisi keskityttävä vain riskiin ja vältettävä mahdollisten hyötyjen imeytymistä.
Author
Stacey Wood, psykologian professori, Scripps College
Tämä artikkeli julkaistiin alunperin Conversation. Lue alkuperäinen artikkeli.
Liittyvät kirjat:
at InnerSelf Market ja Amazon
